--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/561/live-chat/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3486 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3486 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 39 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (60 au total) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller ... et 45 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.getapp.fr/directory/561/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.getapp.fr/directory/841/complaint-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.getapp.fr/directory/1139/customer-communications-management/software) - [Logiciels de chat](https://www.getapp.fr/directory/561/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.getapp.fr/directory/5025/ai-agents-for-customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## Avis ### "Easy To Find Support Tickets and Cost Effective" — 5.0/5 > **Jesse** | *23 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: You can easily view all support tickets coming into your company on the dashboard. Additionally, there are plenty of options to filter by what you want to search by like what time the ticket came in, who it is assigned to, the status, etc. The UI side navigation is very transparent and flows very well. > > **Inconvénients**: When viewing the ticket, there does not appear to be enough opportunities for some information to be provided, like the friendly name of the company. Signing in can also be a headache with how it's configured, I have to login twice and that gets confusing. > > I have had a good experience using Freshdesk to respond to support cases from customers. The software itself is very cost friendly and easy to find tickets. It also integrates well with third party development tools so updates are synchronous. ----- ### "Easy to Use and Support Team That Actually Supports" — 4.0/5 > **CH L** | *25 mai 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about Freshdesk is how easy and intuitive the platform is for daily ticket management. The UI is clean, so onboarding new agents is straightforward and the team can start working efficiently very quickly. I also really like the agent reporting features, which make it easy to track performance and monitor support quality. Another major positive is Freshdesk’s support team, they’ve been very responsive and genuinely helpful whenever we’ve faced issues or needed guidance. > > **Inconvénients**: One thing I’d like improved is how DSAT and CSAT are handled. If a user initially gives a DSAT and later converts it into a CSAT after further interaction, the original DSAT still remains, which can affect reporting accuracy. I’d also love a quicker option to add users to CC just by hovering over or selecting an email directly, since small workflow improvements like that save time. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. I've used it for almost a year in a customer support role, and it has helped streamline daily workflows through its clean UI, reporting features, and support tools. The transition from Zendesk was fairly smooth, and I especially appreciated how responsive and helpful the Freshdesk support team has been whenever issues came up. One small thing I genuinely love is the positive affirmations that appear while pages load, it's a tiny touch, but it adds a nice, human feel during a busy workday. While there are a few areas that could be improved, particularly around feedback handling and workflow efficiencies, it has been a reliable platform overall. ----- ### "Freshdesk review" — 4.0/5 > **Sai phaneendra** | *11 septembre 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It's an excellent solution for our small sized business we needed a reliable, easy-to-manage customer support platform without unnecessary complexity. > > **Inconvénients**: Recent updates have been largely incremental. The platform's value would increase significantly with deeper integration across other business functions ----- ### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests. > > **Inconvénients**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives. > > Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations. ----- ### "Freshdesk review by Suresh" — 4.0/5 > **Suresh** | *29 juin 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Comprehensive, integrated helpdesk we used for tracking customer queries and we made the process more efficient and reliable in less than 3 months. > > **Inconvénients**: Easy to onboard but customizations or personalizations are very limited apart from these i guess the tool is very efficient and have very less cons ----- Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées