Freshdesk
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En savoir plus sur Freshdesk
Freshdesk est un logiciel basé sur Cloud. Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...
Il comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.
La prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.
Freshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.
Vous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.
Enfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.
Options de tarification dès :
19,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Freshdesk - Principaux avantages
- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation
- Intégration avec plus de 30 outils populaires
- Liste blanche des IP
- Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.)
- Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets
- Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients
- Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit
- Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux
Clients types
- Auto-entrepreneurs
- Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
- Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
- Grandes entreprises (500 employés minimum)
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Disponible dans les pays suivants
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite et 115 autres
Options de tarification dès :
19,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Freshdesk : 123
Alternatives
Zendesk Suite
LiveAgent
Zoho Desk
LiveChat
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Taille de l'entreprise
Temps d'utilis.
3395 avis
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- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Easy-to-Use Help Desk Solution
Publié le 19/09/2025
Freshdesk has been a solid help desk tool for our team. It’s easy to use, reliable, and has made...
Freshdesk has been a solid help desk tool for our team. It’s easy to use, reliable, and has made managing support tickets much smoother. There are a few quirks, but overall, it’s been a positive experience.
Avantages
I really like how easy Freshdesk is to use. The layout makes it simple to manage tickets, and the automation features help cut down on repetitive tasks. It also connects well with other tools we use, which is a big plus.
Inconvénients
Some of the settings can be a bit buried, and it took me a while to figure out how to customize certain workflows. Reporting features could also be more flexible.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Comprehensive and User-Friendly Helpdesk Solution
Publié le 22/10/2024
Overall, my experience with Freshdesk has been positive. It's an efficient and scalable helpdesk...
Overall, my experience with Freshdesk has been positive. It's an efficient and scalable helpdesk solution that significantly improves the support process, making it easier to track, manage, and resolve customer inquiries. The tool's multi-channel support and automation capabilities help reduce response times and ensure that customers get timely help. While there are some limitations regarding pricing and advanced reporting, it’s a solid choice for businesses that need a reliable, easy-to-use, online customer support platform.
Avantages
Freshdesk replaced our previous support solution that was not visible for our clients. The switch to Freshdesk was a very positive step as it has intuitive and user-friendly interface. It is a platform to kake it easy to manage customer support tickets in one centralized place. The automation tools allow seamless workflows that save time and boost productivity. The ability to assign tickets, set priority levels, and create custom workflows ensures that no ticket is missed. We also intergate it with our contract system, so we can imemdiately book the time spent ona ticket. We also store our knowledge base in articles in the "Solutions", which is nicely searchable.
Inconvénients
One of the drawbacks of Freshdesk is that it can become quite expensive as you scale up, especially when you need advanced features that are only available in higher-tier plans. Some reporting and analytics features, while useful, could be more customizable for complex business needs. At times, it feels like there is a bit of a learning curve to fully unlock the platform's potential.
- Secteur d'activité : Événementiel
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Freshdesk is Great for the Ease it Brings to Team Collaboration
Publié le 31/07/2025
It is helpful for the collaborative aspect that we are looking for as a team, but the issues such...
It is helpful for the collaborative aspect that we are looking for as a team, but the issues such as poor search function and inability to set due date when creating a new ticket can make use frustrating.
Avantages
It is an easy for an entire team to access emails and other communications without having to share log in information across multiple accounts
Inconvénients
Overall, it is a fairly clunky platform. It doesn't allow you to do several things that I would expect out of a standard email program, like scheduling emails to be sent later.
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Easy to set up ITSM platform with automation and AI tools to achieve more with less
Publié le 05/11/2025
Satisfying user experience and user interface with automations and Freddy AI that simply my team's...
Satisfying user experience and user interface with automations and Freddy AI that simply my team's daily tasks. I would highly recommend Freshdesk if you are looking at an ITSM platform that does not require much configuration.
Avantages
Freshdesk has custom built features and workflow and it's ease of use make configuring and customising it for your organisation, simple.
Freshdesk is great value for money and there are other excellent additions such as asset management or SaaS optimisation tools that work well as part of the wider suite of tools.
Inconvénients
The good thing and limiting factor about Freshdesk is that it's ready to use as is. You do not need to customise it as much as other platforms but then you can't get additional functionality that you require from it either.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Great support ticketing platform and great value
Publié le 05/11/2024
We've been using Freshdesk for 7+ years. We had explored other ticketing platforms but landed on...
We've been using Freshdesk for 7+ years. We had explored other ticketing platforms but landed on Freshdesk for a balance of cost + features.
Avantages
Robust support ticketing platform at a very competitive price. My digital agency uses Freshdesk for all our client support communication, and it's key to our communication and delivering fast, reliable support. The features I use most are the canned responses and the ability to forward emails directly to the system and create tickets that way.
Inconvénients
There's nothing I don't like about Freshdesk. I guess my only complaint is that certain features are only available at the higher-paid plans, but I understand that they are a business so I understand why.
Pourquoi passer à Freshdesk
Freshdesk - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Freshdesk.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Freshdesk ?
Types de licences disponibles pour Freshdesk :
- À partir de : 19,00 $US/mois Voir les tarifs
- Type de licence : Version gratuite, Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle
Q. Qui utilise Freshdesk ?
Utilisateurs habituels du logiciel Freshdesk :
Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Freshdesk est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Freshdesk est disponible :
allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien
Q. Freshdesk prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Freshdesk :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Freshdesk peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Freshdesk :
Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart Store Builder, Campaign Monitor by Marigold, Capsule, ChargeDesk, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshchat, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Workspace, Harvest, Highrise, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klips, Lime Connect, Localize, LogMeIn Rescue, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline CRM, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, Playvox, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks Online Advanced, RingCX, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter/X, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Workplace, elevio, iContact, ilos, iorad
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Freshdesk ?
Ressources d'aide disponibles pour Freshdesk :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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