--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3470 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3470 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.getapp.fr/directory/580/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) ## Avis ### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5 > **Glen** | *24 juillet 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Setting up a freshdesk is incredibly easy. We just create a mailbox for our Org and have our Staff email it with their ticket needs, and Freshdesk turns those emails into tickets we can track. > > **Inconvénients**: If you want more than two Agent accounts to respond to tickets with, or you want to have more than one helpdesk for more departments, you have to buy a paid subscription. Everyone's got to make money so I understand, but it is a pain point for us. > > I've been a user for about 5 years and love it. The system is very easy to understand, comment in, email the requestors via. We currently use the Free tier. ----- ### "The automation handled routine work so our agents could focus on customers" — 4.0/5 > **Sakshi** | *29 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk significantly reduced manual effort by automatically assigning tickets, prioritizing requests, and triggering follow-up actions. Tasks that previously required constant monitoring started happening in the background, allowing our agents to spend more time solving customer problems instead of managing queues. > > **Inconvénients**: The automation is effective for standard workflows, but configuring highly customized business processes takes time. We occasionally found ourselves limited when trying to build more complex automation scenarios without additional workarounds. ----- ### "Clean User Interface" — 3.0/5 > **Kelly** | *18 mai 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: The clean user interface is visually pleasing and helps to easy to identify fields and features for use. Ticket visibility and management is also great. > > **Inconvénients**: The lack of support on a Monday when an issue arises in NZ. Find that the support team do not respond until Tuesday in NZ. > > Overall experience with the application is pretty good. Clean user interface making it easier to work with. ----- ### "An essential and easy to manage cloud-based customer service omnichannel experience" — 5.0/5 > **Norm** | *25 mai 2026* | Automatisation industrielle | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk was easy to set up initially then we were able to increase functionality and grow over time to make it fit our needs even better > > **Inconvénients**: In our Enterprise plan the databases for the various aspects of omnichannel (Email / Ticketing, Phone, Chat) were desperate. I believe in current versions and our future update this will be rectified. > > With premium support on our package fresh desk has been with us every step of the way from our initial configuration and launch to our continuous growth in all directions. They help us provide better data-driven management decisions. All at a price point that is easy to justify. ----- ### "Reliable Automation That Reduced Manual Support Work" — 5.0/5 > **Shruti** | *22 juin 2026* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk’s automation features have significantly improved the way our support team works. Automatic ticket assignment, workflow rules, and SLA management reduce repetitive manual tasks while ensuring customer requests reach the right agents quickly. This has helped improve response times, maintain consistency, and allow the team to focus on resolving more complex issues. > > **Inconvénients**: Automation covers most day-to-day requirements, but configuring advanced workflow rules requires additional effort. A more visual workflow builder and easier access to automation settings would simplify setup for teams with more complex support processes. ----- Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées