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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Slack](https://www.getapp.fr/software/91563/slack) — 4.7/5 (24236 reviews) — Logiciel de collaboration et de communication
2. [Wix](https://www.getapp.fr/software/90955/wix) — 4.4/5 (10806 reviews) — Créateur de site web et plateforme de gestion d'entreprise
3. [monday AI Work Platform](https://www.getapp.fr/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6129 reviews) — Enregistrement des visiteurs pour PME, conçu en Belgique
4. [Microsoft SharePoint](https://www.getapp.fr/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5471 reviews) — Plateforme de collaboration et de gestion de contenu
5. [Connecteam](https://www.getapp.fr/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5322 reviews) — Générez gratuitement des feuilles de temps et des factures correctes
6. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4114 reviews) — Le support client rapide et efficace
7. [Confluence](https://www.getapp.fr/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3724 reviews) — Créez, organisez et discutez du travail avec votre équipe
8. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3494 reviews) — Logiciel d'assistance à la clientèle
9. [Notion](https://www.getapp.fr/software/132111/notion) — 4.7/5 (2843 reviews) — Outil de gestion de projets et tâches
10. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
11. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) — Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance
12. [Bitrix24](https://www.getapp.fr/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (1008 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
13. [TeamSupport](https://www.getapp.fr/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (850 reviews) — Logiciel pour support client B2B
14. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Offrez un service client d'excellence
15. [Microsoft Viva Engage](https://www.getapp.fr/software/10029/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Réseau social d'entreprise (RSE) pour se connecter et communiquer
16. [Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (805 reviews) — Centre de service IT conforme à l'ITIL
17. [JIRA Service Management](https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) — Un centre de service extrêmement simple construit sur Jira.
18. [Guru](https://www.getapp.fr/software/123167/guru) — 4.8/5 (640 reviews) — Solution web de gestion de connaissances
19. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.fr/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Logiciel de centre de services informatique et de gestion d'actifs
20. [Aha\!](https://www.getapp.fr/software/106671/aha) — 4.7/5 (566 reviews) — Solution web de gestion de roadmap des produits
21. [SysAid](https://www.getapp.fr/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (528 reviews) — Logiciel de support client et gestion IT
22. [Trainual](https://www.getapp.fr/software/116523/trainual) — 4.8/5 (510 reviews) — Logiciel de formation et d'intégration facile pour les entreprises en croissance
23. [Flowlu](https://www.getapp.fr/software/110491/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Gestion de projet en ligne et suite de collaboration
24. [IT Glue](https://www.getapp.fr/software/113707/itglue) — 4.6/5 (342 reviews) — Plateforme de gestion des documents informatiques conforme à la norme SOC 2
25. [Jolt](https://www.getapp.fr/software/104225/jolt) — 4.6/5 (314 reviews) — Plateforme d'exploitation pour les PME et les entreprises franchisées

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.getapp.fr/directory/3479/it-ticketing-systems/software)
- [Logiciels intranet](https://www.getapp.fr/directory/1037/intranet/software)
- [Logiciels pour support client](https://www.getapp.fr/directory/562/customer-support/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software)

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