Zendesk - Présentation
Description du logiciel Zendesk
Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...
Lors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.
La solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...
Du point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.
De plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...
Zendesk - Présentation
Prix
Types de licence
En paiement annuel:
- 1$ par agent / mois, inclut la plateforme jusqu'à 3 agents
- 25$ par agent / mois, inclut le mappage de nom de domaine et notes de satisfaction client
- 59$ par agent / mois, inclut rapports détaillés, gestion multilingue et support téléphonique
- 125$ par agent / mois, inclut une assistance personnalisée à l'installation, formulaires de champs de tickets personnalisables, champs personnalisables, gestion multi-marques, partage des demandes automatisées...
Zendesk - Fonctionnalités
Captures d'écran
Zendesk - Avis
Zendesk - Avis
The best professional ticketing solution
I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
The CRM your company needs
I love Zendesk. I suggest it to everyone to use. It's not robust like Salesforce but worth the investment.
Stay Away
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Zendesk is Functional: Customer Service...not so much
Overall, my experience has been good. It's a popular platform for a reason as it contains popular features such as reporting and analytics, easy transfers, and visitor history.
Comparatif avec les logiciels similaires : note globale
Comparer avec les alternatives
The best professional ticketing solution
Avantages
I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Inconvénients
The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Avantages
The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Inconvénients
The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
The CRM your company needs
I love Zendesk. I suggest it to everyone to use. It's not robust like Salesforce but worth the investment.
Avantages
The product is so easy to use. You can integrate any software to it to make your support processing streamlined and simple. We integrated JIRA, Slack, Gmail and TalkDesk. Zendesk also allows you to create a knowledge base within the system.
Inconvénients
Setting up automations can be difficult, but rewarding once you have the process down. Also, searching for previous tickets for reference can be tedious and all over the place.
Stay Away
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Avantages
At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Inconvénients
Their chat software will consume the life out of your website performance.
Zendesk is Functional: Customer Service...not so much
Overall, my experience has been good. It's a popular platform for a reason as it contains popular features such as reporting and analytics, easy transfers, and visitor history.
Avantages
I really like their chat. It gives customers the ability to rate their support and our support representatives can request that feedback as well. I also like the variety of notifications. One is just downright cute (it's like a cow mooing). My reps easily transitioned to using this chat as we made the move from another platform.
Inconvénients
Not that it matters a whole lot, but the UI isn't aesthetically pleasing. Also, and ironically, their customer support could use some work. I often have to reach out a second or third time to get attention.
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives
Zendesk - Prix
Zendesk - Prix
En paiement annuel:
- 1$ par agent / mois, inclut la plateforme jusqu'à 3 agents
- 25$ par agent / mois, inclut le mappage de nom de domaine et notes de satisfaction client
- 59$ par agent / mois, inclut rapports détaillés, gestion multilingue et support téléphonique
- 125$ par agent / mois, inclut une assistance personnalisée à l'installation, formulaires de champs de tickets personnalisables, champs personnalisables, gestion multi-marques, partage des demandes automatisées...
En paiement annuel:
- 1$ par agent / mois, inclut la plateforme jusqu'à 3 agents
- 25$ par agent / mois, inclut le mappage de nom de domaine et notes de satisfaction client
- 59$ par agent / mois, inclut rapports détaillés, gestion multilingue et support téléphonique
- 125$ par agent / mois, inclut une assistance personnalisée à l'installation, formulaires de champs de tickets personnalisables, champs personnalisables, gestion multi-marques, partage des demandes automatisées...
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
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Zendesk - Fonctionnalités
Zendesk - Fonctionnalités
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
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Catégories
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Vidéos et tutoriels
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Plus d'informations sur Zendesk
Plus d'informations sur Zendesk
Avantages
- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24
- Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement
- Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances
- Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance
- Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...)
Zendesk - FAQ
Zendesk - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Zendesk.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Zendesk ?
Types de licences disponibles pour Zendesk :
À partir de: 5,00 $US/mois
Type de licence: Abonnement
Essai gratuit: Disponible
En paiement annuel: - 1$ par agent / mois, inclut la plateforme jusqu'à 3 agents - 25$ par agent / mois, inclut le mappage de nom de domaine et notes de satisfaction client - 59$ par agent / mois, inclut rapports détaillés, gestion multilingue et support téléphonique - 125$ par agent / mois, inclut une assistance personnalisée à l'installation, formulaires de champs de tickets personnalisables, champs personnalisables, gestion multi-marques, partage des demandes automatisées...
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Zendesk ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Zendesk.
Q. Qui utilise Zendesk ?
Utilisateurs habituels du logiciel Zendesk :
Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, À but non lucratif, Administration publique, PME
Q. Dans quelles langues Zendesk est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Zendesk est disponible :
arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hébreu, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, turc, ukrainien, taïwanais, thaï
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Zendesk ?
Types de licences disponibles pour Zendesk:
Abonnement
Q. Zendesk prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Zendesk :
Android, iPhone, iPad
Q. Avec quelles applications Zendesk peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Zendesk :
123FormBuilder, Clarizen, ClickDesk, Get Satisfaction, InsightSquared, Planview PPM Pro, Podio, SolarWinds Service Desk, Vivocha, Yonyx
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Zendesk ?
Ressources d'aide disponibles pour Zendesk :
FAQ, Forum, Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo
I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.