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description: Zendesk Suite : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zendesk Suite, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Zendesk Suite - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Zendesk Suite

Canonical: https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk

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> Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
> 
> Conclusion : 4089 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Zendesk Suite - Principaux avantages

\- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24

- Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement

- Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances

- Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance

- Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...)

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.4/5** | 4089 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Zendesk
- **Pays**: San Francisco, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2007

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 115,00 €
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes de compte
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analytique
- Application mobile
- Archivage et rétention
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles

## Intégrations (220 au total)

- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Aha\!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk

... et 205 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

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## Avis

### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5

> **Ifra** | *17 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. 
Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. 
The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance.
> 
> **Inconvénients**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans.
> 
> My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation,  analytics, and consistency in customer services.

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### "Customer support ally" — 4.0/5

> **Freyxa** | *22 mai 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: I really like this in one of my experiences with retail support, but I was able to work with emails, SMS, and life chat, and it was really efficient, user-friendly, and everything was organized
> 
> **Inconvénients**: I am going to be 100% honest identify anything that I didn’t like about these so for specific because I found it to have everything on display and everything to be usable
> 
> My over experience was really good. It made my job easier, made my experience with the software, and the company itself a lot more bearable.

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### "Zendesk solves customer support issues" — 3.0/5

> **Anna** | *6 avril 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: Very simple to use and fast. We have only a few functionalities but it has enough ones to manage your support tickets.
> 
> **Inconvénients**: Being simple is good but it could have some more features like reporting or integrating with other applications like Gchat or Gmail.

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### "Perfect program" — 5.0/5

> **Mallory** | *12 avril 2026* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: It was very easy to use, every now and then I teach yoga and some of the studios use zen desk and it’s fool proof
> 
> **Inconvénients**: There isn’t really anything I can think of that I like the least. It works well and it’s easy for anyone one to use
> 
> Zen desk is a good program I have used it as an administrator and also as a gym member. On both sides it’s easy to use if you’re not tech savvy.

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### "Overall an excellent product" — 5.0/5

> **Karen** | *20 mai 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation.
> 
> **Inconvénients**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours.
> 
> It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users.

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## Données structurées

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