Fonctionnalités
|
Fonctionnalités
|
|
API |
API
|
|
Actions découlant d'un événement |
Actions découlant d'un événement
|
|
Archivage et rétention |
Archivage et rétention
|
|
Assignation de demandes |
Assignation de demandes
|
|
Authentification unique |
Authentification unique
|
|
Catégorisation |
Catégorisation
|
|
Champs personnalisables |
Champs personnalisables
|
|
Chat |
Chat
|
|
Collecte de commentaires |
Collecte de commentaires
|
|
Communication multicanal |
Communication multicanal
|
|
Comptes d'utilisateur multiples |
Comptes d'utilisateur multiples
|
|
Conférences |
Conférences
|
|
Contrôle d'accès |
Contrôle d'accès
|
|
Distribution automatique des leads |
Distribution automatique des leads
|
|
Emplacements multiples |
Emplacements multiples
|
|
Enquêtes et feedback |
Enquêtes et feedback
|
|
Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
|
|
Fonctionnalité de recherche |
Fonctionnalité de recherche
|
|
Formulaires personnalisables |
Formulaires personnalisables
|
|
Forums en ligne |
Forums en ligne
|
|
Gamification |
Gamification
|
|
Gestion de l'expérience client |
Gestion de l'expérience client
|
|
Gestion de la remontée des problèmes |
Gestion de la remontée des problèmes
|
|
Gestion de rôle |
Gestion de rôle
|
|
Gestion des SLA |
Gestion des SLA
|
|
Gestion des absences |
Gestion des absences
|
|
Gestion des affectations |
Gestion des affectations
|
|
Gestion des commentaires |
Gestion des commentaires
|
|
Gestion des employés |
Gestion des employés
|
|
Gestion des flux de travail |
Gestion des flux de travail
|
|
Gestion des tickets de support |
Gestion des tickets de support
|
|
Gestion multicanal |
Gestion multicanal
|
|
Hiérarchisation |
Hiérarchisation
|
|
Importation et exportation de données |
Importation et exportation de données
|
|
Intégration CRM |
Intégration CRM
|
|
Intégration de l'horloge |
Intégration de l'horloge
|
|
Intégration de sites web |
Intégration de sites web
|
|
Intégration de tiers |
Intégration de tiers
|
|
Intégration des e-mails |
Intégration des e-mails
|
|
Intégration des médias sociaux |
Intégration des médias sociaux
|
|
Marquage |
Marquage
|
|
Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
|
|
Minuteur |
Minuteur
|
|
Mises à jour en temps réel |
Mises à jour en temps réel
|
|
Modèles d'e-mails |
Modèles d'e-mails
|
|
Modèles personnalisables |
Modèles personnalisables
|
|
Monitoring |
Monitoring
|
|
Notifications automatiques |
Notifications automatiques
|
|
Notifications par e-mail |
Notifications par e-mail
|
|
Outils de collaboration |
Outils de collaboration
|
|
Personnalisation des URL |
Personnalisation des URL
|
|
Portail libre-service |
Portail libre-service
|
|
Prise en charge de plusieurs langues |
Prise en charge de plusieurs langues
|
|
Prise en charge de plusieurs pays |
Prise en charge de plusieurs pays
|
|
Rappels |
Rappels
|
|
Rapports de l'activité des clients |
Rapports de l'activité des clients
|
|
Rapports de synthèse |
Rapports de synthèse
|
|
Rapports et statistiques |
Rapports et statistiques
|
|
Rapports personnalisables |
Rapports personnalisables
|
|
Rapports planifiés |
Rapports planifiés
|
|
Rapports sur les performances |
Rapports sur les performances
|
|
Reconnaissance SVI et vocale |
Reconnaissance SVI et vocale
|
|
Routage des appels |
Routage des appels
|
|
Stratégie de marque personnalisable |
Stratégie de marque personnalisable
|
|
Suivi des activités |
Suivi des activités
|
|
Suivi des appels |
Suivi des appels
|
|
Suivi des e-mails |
Suivi des e-mails
|
|
Suivi des plaintes de clients |
Suivi des plaintes de clients
|
|
Suivi des statuts |
Suivi des statuts
|
|
Suivi des tickets d'assistance |
Suivi des tickets d'assistance
|
|
Suivi du temps des projets |
Suivi du temps des projets
|
|
Surveillance en temps réel |
Surveillance en temps réel
|
|
Sécurité SSL |
Sécurité SSL
|
|
Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
|
|
Widgets |
Widgets
|
|
Workflow basé sur les règles |
Workflow basé sur les règles
|
