Fonctionnalités
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API
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Actions découlant d'un événement
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Actions découlant d'un événement
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Archivage et rétention
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Assignation de demandes
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Authentification unique
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Catégorisation
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Champs personnalisables
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Chat
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Collecte de commentaires
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Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples
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Conférences
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Contrôle d'accès
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Distribution automatique des leads
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Emplacements multiples
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Enquêtes et feedback
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Enregistrement des appels
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Fonctionnalité de recherche
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Formulaires personnalisables
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Forums en ligne
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Gamification
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Gestion de l'expérience client
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Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion de rôle
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Gestion des SLA
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Gestion des absences
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Gestion des affectations
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Gestion des commentaires
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Gestion des employés
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Gestion des flux de travail
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Gestion des tickets de support
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Gestion multicanal
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Hiérarchisation
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Importation et exportation de données
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Intégration CRM
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Intégration de l'horloge
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Intégration de sites web
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Intégration de tiers
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Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux
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Marquage
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Messagerie instantanée
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Minuteur
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Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails
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Modèles personnalisables
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Monitoring
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Notifications automatiques
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Notifications par e-mail
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Outils de collaboration
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Personnalisation des URL
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Portail libre-service
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Prise en charge de plusieurs langues
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Prise en charge de plusieurs pays
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Rappels
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Rapports de l'activité des clients
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Rapports de synthèse
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Rapports et statistiques
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Rapports personnalisables
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Rapports planifiés
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Rapports sur les performances
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Reconnaissance SVI et vocale
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Routage des appels
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Stratégie de marque personnalisable
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Suivi des activités
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Suivi des appels
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Suivi des e-mails
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Suivi des plaintes de clients
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Suivi des statuts
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Suivi des tickets d'assistance
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Suivi du temps des projets
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Surveillance en temps réel
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Sécurité SSL
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Tableau de bord d'activités
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Widgets
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Workflow basé sur les règles
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