Découvrez comment choisir votre logiciel métier

Les trois meilleurs logiciels hotline et d’assistance téléphonique

Publié le 26/03/2019 par Sonia Mokrani

Toute entreprise centrée sur ses clients le sait : il est essentiel de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et de garantir leur satisfaction. Plus facile à dire qu’à faire. La croissance d’une entreprise complexifie le suivi et les réponses aux demandes des clients dans des délais corrects. Le niveau d’exigence des utilisateurs … Continuer la lecture

Les meilleures alternatives à Sage 50Cloud Ciel pour les PME

Publié le 22/03/2019 par Sonia Mokrani

On ne présente plus Sage et sa solution Sage 50Cloud Ciel, qui reste un grand nom dans l’univers des logiciels de comptabilité et de facturation. Premier outil métier développé pour ordinateurs, Sage se décline actuellement en différentes solutions de comptabilité destinés aux PME, notamment en version française. Mais ce n’est pas parce que cette solution … Continuer la lecture

Bureau agile : plus de flexibilité pour plus de productivité

Publié le 19/03/2019 par Sonia Mokrani

La satisfaction générale des travailleurs est étroitement liée à l’efficacité de la gestion des espaces de travail. Selon Gartner, les employés satisfaits de leur bureau sont 16 % plus productifs, 18 % plus enclins à conserver leur poste et 30 % plus intéressés par leur entreprise que par ses concurrentes (rapport en anglais accessible aux … Continuer la lecture

Archivage et sauvegarde des données : comment faire le bon choix pour votre PME

Publié le 06/03/2019 par Sonia Mokrani

On confond souvent archivage avec sauvegarde de données et inversement. Pourtant, il s’agit de deux tâches bien distinctes qui répondent à des besoins différents et sont prises en charge par des logiciels différents. Archivage : certaines réglementations comme la MiFID II imposent l’archivage des données pour une durée de cinq à sept ans. Les logiciels … Continuer la lecture

5 étapes pour réduire l’attrition de la clientèle grâce à l’expérience client

Publié le 28/02/2019 par Sonia Mokrani

Vous vendez un produit génial mais vous ne parvenez pas à garder vos clients ? L’explication est sans doute simple : vous ne prêtez pas suffisamment attention à l’expérience client (CX). Ce facteur est pourtant essentiel, car il influence la fidélisation de la clientèle et pousse 80 % des consommateurs à tourner le dos à … Continuer la lecture

Monitoring à distance des ressources informatiques : les 5 logiciels les mieux notés

Publié le 26/02/2019 par Sonia Mokrani

Données confidentielles envolées ou réputation entachée, les conséquences d’un vol ou d’une perte de ressources informatiques (PC, serveurs contenant des informations critiques, etc.) peuvent être lourdes pour les PME et donnent des sueurs froides à de nombreux chefs d’entreprise. Alors comment faire pour ne pas s’inquiéter lorsque vos employés travaillent à distance et voyagent pour … Continuer la lecture

Le guide pratique du recouvrement pour les PME

Publié le 22/02/2019 par Antoine Dubois

Vous avez des factures avec des dates d’échéance dépassées sans que votre client n’ait encore payé ce qu’il vous doit ? En fonction de sa situation, du montant de la dette et de la qualité de la relation commerciale que vous avez avec ce client, vous allez pouvoir faire appel à différentes procédures pour obtenir … Continuer la lecture

Quatre tâches commerciales dont l’Intelligence Artificielle va vous débarrasser en 2019

Publié le 19/02/2019 par Sonia Mokrani

L’intelligence artificielle (IA) a un profond impact sur le fonctionnement des équipes de vente. Si la technologie ne peut évidemment pas remplacer un directeur commercial, elle permet cependant d’automatiser les tâches les plus répétitives, de la prospection au suivi des clients. Élimination de l’encodage de données, détection de leads, réduction du temps passé à rédiger … Continuer la lecture

Top 7 des applications de gestion de projet et de planification pour Android

Publié le 15/02/2019 par La Rédaction de GetApp

Ce post a été publié pour la première fois le 20 août 2014, mis à jour en avril 2017, puis mis à jour une nouvelle fois en février 2019. De plus en plus d’’employés apportent leurs appareils mobiles au travail. Il est dès lors inévitable que les plateformes de gestion de projet les plus connues … Continuer la lecture

Sécurité informatique : ce que les entreprises doivent savoir pour 2019

Publié le 05/02/2019 par Sonia Mokrani

Botnets, attaques de mining de cryptomonnaie. De nouvelles menaces surgissent sans cesse dans le paysage de la sécurité informatique. Il est essentiel de comprendre les tendances dans le domaine de la sécurité IT, non seulement pour faire face à ces menaces dès qu’elles apparaissent, mais aussi pour prévoir un budget cybersecurité suffisant pour l’année 2019. … Continuer la lecture

Auto-entrepreneurs : les 10 meilleurs outils de suivi du temps et des dépenses

Publié le 30/01/2019 par La Rédaction de GetApp

Ce post a été publié pour la première fois le 17 octobre 2014, mis à jour en avril 2016, puis mis à jour une nouvelle fois en janvier 2018. En tant que freelancer, vous avez probablement beaucoup à faire. Il y a le travail en lui-même, mais aussi les dossiers à éplucher, l’interaction avec les … Continuer la lecture

PME et sous-traitance informatique : les questions à se poser

Publié le 24/01/2019 par Sonia Mokrani

Lorsque vous avez besoin de documents légaux, vous vous adressez à un avocat. En matière de comptes et de chiffres, c’est un comptable qui assure la santé financière de votre entreprise. Alors pourquoi ne pas confier la gestion de votre parc informatique à un professionnel, à savoir un prestataire d’infogérance ? Les arguments en faveur … Continuer la lecture

Le CFE : Centre de Formalités des Entreprises expliqué aux auto entrepreneurs

Publié le 16/01/2019 par Antoine Dubois

En fonction de votre forme juridique et de votre activité, les différents Centres de Formalités des Entreprises vont prendre en charge les formalités d’inscription, de modification, ou d’aide à la création d’entreprise. En tant qu’auto entrepreneur, le site internet de votre CFE sera votre principale source d’information. Dans ce billet, nous allons donc expliquer en … Continuer la lecture

[INFOGRAPHIE] Top 10 des compétences marketing indispensables en 2019

Publié le 10/01/2019 par Sonia Mokrani

Aujourd’hui, les entreprises peinent à suivre les changements rapides auxquels les professionnels du marketing sont confrontés. Selon un rapport publié par Gartner (en anglais, disponible pour les clients), certaines des compétences et des qualités les plus recherchées se font rares. Analyse des données, gestion de produits et interprétation des informations relatives aux clients ne sont … Continuer la lecture

Scan carte de visite : 5 applis pour iPhone super pratiques

Publié le 03/01/2019 par Sonia Mokrani

À chaque conférence, c’est le même rituel : vous faites des rencontres, serrez des mains par dizaines et ramenez au bureau une jolie pile de cartes de visite. Vous vous imaginez déjà ajouter une tonne de prospects à votre pipeline de vente, et vous vous réjouissez de relancer vos contacts et d’entamer les discussions avec … Continuer la lecture

4 logiciels pour gérer son entreprise à distance

Publié le 27/12/2018 par Sonia Mokrani

Le management à distance ? Le rêve de beaucoup d’entrepreneurs qui souhaitent lever le pied une fois que leur business marche bien ! Pourtant, ce rêve peut vite tourner au cauchemar : même si vous déléguez votre affaire à une équipe de gestion à laquelle vous faites confiance, vous risquez d’être hanté par des doutes … Continuer la lecture

Sept outils pratiques pour gagner du temps en marketing

Publié le 19/12/2018 par Sonia Mokrani

Entre les réseaux sociaux, les campagnes financées, le SEO et l’e-mail marketing, pas toujours facile de gérer vos campagnes marketing tout en continuant à prendre soin de vos utilisateurs. Si vous vous demandez comment vos clients atterrissent sur votre site web ou quelle campagne lancer en premier, un outil de marketing automation pourrait vous être … Continuer la lecture

Entonnoir de vente et CRM : 7 étapes essentielles

Publié le 13/12/2018 par Sonia Mokrani

Le monde entier est une scène, Hommes et femmes, tous n’y sont que des acteurs, Chacun fait ses entrées, chacun fait ses sorties, Et notre vie durant, nous jouons plusieurs rôles. C’est un drame en sept âges. Shakespeare n’a pas écrit cette tirade en pensant aux logiciels de gestion de la relation client. Pourtant, tout … Continuer la lecture

Guide de facturation pour auto entrepreneurs en France

Publié le 05/12/2018 par Antoine Dubois

Comme tout entrepreneur, lorsque vous vous lancez sous le statut d’auto entrepreneur, vous avez un certain nombre d’obligations à respecter pour être en accord avec la législation française. Si le statut d’auto entrepreneur permet de se soustraire à un certain nombre de contraintes, il y a cependant des règles à respecter dans la gestion de … Continuer la lecture

PME : guide pour comprendre la Loi PACTE

Publié le 27/11/2018 par Antoine Dubois

Le ministre de l’Économie, Bruno Lemaire, l’a annoncé : le projet de Loi PACTE a pour but la simplification de la vie des PME et ETI. L’ambition principale de cette réforme économique est de donner aux entreprises les moyens d’innover, de grandir et de créer des emplois. Loi PACTE 2018 : croissance et transformation Le … Continuer la lecture

6 applications Android qui vont changer votre façon de gérer la comptabilité

Publié le 23/11/2018 par Sonia Mokrani

Si vous êtes à la tête d’une PME, vous avez probablement du travail par-dessus la tête et vous passez peut-être beaucoup de temps en déplacement. Vous ne devriez pas avoir à attendre d’être installé devant votre ordinateur pour vérifier les comptes de votre entreprise, gérer votre cash-flow ou envoyer des factures à vos clients. Heureusement, … Continuer la lecture

4 applis iPhone pour booster votre service client

Publié le 21/11/2018 par Sonia Mokrani

La dernière fois que vous êtes entré dans un magasin et que vous n’avez pas eu droit au moindre “Bonjour”, comment avez-vous réagi ? Êtes-vous retourné dans cette boutique ? Probablement pas. Le service client est un ingrédient essentiel pour fidéliser votre clientèle et pour faire croître votre entreprise. Vous le savez sans doute déjà. … Continuer la lecture

Ventes et marketing : 5 logiciels pour automatiser et harmoniser vos efforts

Publié le 09/11/2018 par Sonia Mokrani

Les ventes et le marketing sont comme les spaghettis et la bolognaise : ils prennent toute leur saveur lorsqu’on les combine. Même s’ils ne sont pas du goût de tout le monde, ils aident les entreprises à atteindre leurs objectifs bien plus rapidement lorsqu’ils sont associés. Pour s’assurer que tout se passe sans accroc entre … Continuer la lecture

4 questions à se poser avant de choisir un outil de réservation en ligne

Publié le 02/11/2018 par Sonia Mokrani

Vous êtes prestataire de services, gérant d’une clinique, propriétaire d‘un hôtel ou gestionnaire d‘une agence de voyages et vos affaires commencent à se développer. Mieux elles se portent, plus vous peinez à gérer seul vos clients, notamment les réservations ou les rendez-vous. Vous avez beau améliorer votre système d‘organisation, dossiers e-mail, Google Calendars et tableurs … Continuer la lecture

12 outils d’analyse client pour utilisateurs débutants ou confirmés

Publié le 31/10/2018 par Sonia Mokrani

Plus vous en savez sur vos clients, plus vous êtes susceptible de les rendre heureux. C’est le principe de l’analyse des données clients, c‘est-à-dire de l‘utilisation des informations relatives à la clientèle pour évaluer son sentiment de satisfaction et mieux répondre à ses besoins. L‘exploitation des données, c’est un grand mot, qui peut parfois faire peur … Continuer la lecture