CRM ou CMS : que choisir pour votre entreprise ?

Publié le 04/12/2019 par Caroline Rousseau et Suzie Blaszkiewicz

Découvrez les nombreuses différences entre ces outils et les quelques points qu’ils ont en commun CRM ou CMS ? Orthographiés de façon similaire, il est facile de les confondre. En réalité, ils ne pourraient être plus différents. Dans le domaine des logiciels métiers, la gestion de la relation client (ou CRM, de l’anglais Customer Relationship Management) … Continuer la lecture

Le sens du service client : 5 exemples à ne pas suivre

Publié le 29/11/2019 par Caroline Rousseau et Chris Warnock

Bien plus qu’une simple histoire de bonnes manières, un mauvais service client peut coûter cher aux entreprises. Pour pallier ce problème, elles investissent de plus en plus d’efforts dans les domaines associés à l’expérience client (CX) : et pourtant, le taux de satisfaction client ne cesse de chuter. Les relations client sont à un point … Continuer la lecture

Les avantages des intégrations CRM pour les PME

Publié le 18/11/2019 par Caroline Rousseau et Chris Warnock

Les intégrations CRM sont la clé pour s’assurer que votre PME tire le meilleur parti de ses logiciels et de ses données. Dans cet article, nous vous aiderons à déterminer quelles intégrations sont cruciales pour votre organisation et fournirons des conseils essentiels pour préparer l’intégration d’applications à votre CRM. Intégrer le CRM et le courrier … Continuer la lecture

Jumeaux numériques : au confluent de technologies apparentées

Publié le 13/11/2019 par Caroline Rousseau et Zach Capers

Pour beaucoup, un jumeau numérique (ou digital twin) est le rendu 3D d’un objet physique. C’est parfois en partie le cas, mais pourquoi en faire soudainement grand cas aujourd’hui alors que les modèles de conception assistée par ordinateur (CAO, ou CAD pour l’acronyme anglais) existent depuis des dizaines d’années ? Parce que le concept de … Continuer la lecture

Cinq idées reçues sur la méthode Agile

Publié le 04/11/2019 par Caroline Rousseau et Ankita Singh

De nombreux mythes entourent les processus de gestion de projet agile. Ils peuvent rebuter certaines équipes et les empêcher d’adopter de nouvelles méthodes. Il peut être utile de démentir ces idées reçues afin que les collaborateurs travaillent plus efficacement et soient plus ouverts au changement. Sans cela, les projets agiles risquent d’échouer et d’avoir un … Continuer la lecture

Le shadow IT et comment s’en servir

Publié le 18/10/2019 par Caroline Rousseau et Zach Capers

Qu’est-ce que le shadow IT ? Selon la définition (en anglais) de Gartner, il s’agit des “logiciels, services ou appareils informatiques qui n’appartiennent pas au service informatique d’une organisation ou sont hors de son contrôle”. Se rapportant plus spécifiquement aux technologies utilisées par les collaborateurs d’une organisation sans l’approbation du service informatique, le shadow IT (également appelé … Continuer la lecture

Manager à distance pour améliorer ses performances

Publié le 11/10/2019 par Caroline Rousseau et Ankita Singh

Voici une situation que la plupart des chefs de projet connaissent bien : les membres de votre équipe préfèrent travailler de chez eux et souhaitent de la flexibilité. Cependant, vous n’êtes pas en mesure de trouver un équilibre entre les exigences de votre équipe et de créer un environnement de travail agile et collaboratif qui … Continuer la lecture

Créer une base de données CRM centralisée pour renforcer la relation client

Publié le 04/10/2019 par Caroline Rousseau et Suzie Blaszkiewicz

Vous pensez avoir la gestion de la relation client (CRM) entièrement sous contrôle ? Selon une étude récente menée par Forbes (en anglais), seuls 34 % des cadres disposent d’une base de données CRM centralisée. Peu propices à la conversion des leads et à la rétention des clients, les sources de données hétérogènes et disparates … Continuer la lecture

Quels sont les risques de sécurité du cloud computing ?

Publié le 25/09/2019 par Caroline Rousseau et Gitanjali Maria

Le saviez-vous ? 70 % des entreprises utilisent désormais la sécurité cloud pour leurs applications. Souvent, les employés s’inscrivent eux-mêmes à ces applications pour faire leur travail plus efficacement, sans que le département informatique ne soit au courant ni ne l’autorise. Cette pratique semble plus répandue dans les petites entreprises qui n’ont pas d’équipe IT … Continuer la lecture

3 technologies essentielles de protection des données

Publié le 20/09/2019 par Caroline Rousseau et Gitanjali Maria

Les données sont désormais au cœur de l’activité économique. Aucune entreprise ne peut s’en sortir sans données clients, propriété intellectuelle et informations sur ses concurrents. De plus en plus nombreuses, rapides, variées et utiles, ces données augmentent les risques de sécurité liés à leur archivage et leur partage. Bien que la protection des données d’une … Continuer la lecture

Gestion de parc informatique : guide de mise au rebut

Publié le 13/09/2019 par Caroline Rousseau et Zach Capers

Avec l’évolution toujours plus rapide de la technologie, les entreprises accumulent un nombre croissant d’appareils et de ressources informatiques obsolètes. Vieux PC stockés dans des armoires, serveurs hors service enterrés dans des entrepôts, écrans obsolètes oubliés dans des box de stockage … Continuer la lecture

Enquête : la prise de rendez-vous en ligne

Publié le 30/08/2019 par Caroline Rousseau

“Veuillez patienter, un interlocuteur va bientôt prendre votre appel. Veuillez patienter … Continuer la lecture

Bots et Natural Language Processing : du neuf en BI

Publié le 27/08/2019 par Caroline Rousseau et Gitanjali Maria

La plupart des dirigeants de petites ou moyennes entreprises l’admettent : l’analyse de données n’est pas leur point fort. Ces passionnés travaillent sans relâche pour construire l’entreprise de leurs rêves,mais une organisation ne peut se développer sans l’analyse de données à l’époque du Big Data. Le volume, la vélocité et la diversité des données que … Continuer la lecture

Optimisez votre compta avec l’OCR des factures

Publié le 23/08/2019 par Caroline Rousseau et Abhishek Singh

Les petites entreprises dépendent d’un système de facturation efficace pour gérer leurs comptes créditeurs. Pourtant, l’adoption de la facturation électronique (e-facturation) pose problème à ces entreprises qui ne peuvent pas se permettre d’interrompre le traitement de volumes importants de transactions avec leurs fournisseurs et leurs partenaires commerciaux, si elles décident de sauter le pas, un dilemme qui … Continuer la lecture

Nos 10 prévisions sur l’avenir de l’informatique

Publié le 14/08/2019 par Caroline Rousseau et Zach Capers

Étape clé de l’informatique de l’avenir, 2030 verra le secteur s’adapter pour fournir de la valeur aux entreprises par le biais de produits et services innovants. Actuellement, les services informatiques sont trop compartimentés et peinent à se délester des processus établis qui les régissent. Par conséquent, ils manquent d’agilité et de nombreuses parts de marché … Continuer la lecture

Valorisez vos données en optant pour le data scrubbing

Publié le 01/08/2019 par Caroline Rousseau et Thomas LaMonte

Imaginez-vous une seconde recevoir ce compliment lors d’une réunion professionnelle : « Votre base de données a bonne mine. C’est idéal pour le data scrubbing ! » Il y a des chances que vous ne sachiez pas quoi répondre et n’osiez pas admettre que vous ignorez tout de ce fameux data scrubbing. Nous sommes là pour … Continuer la lecture

5 bonnes raisons d’investir dans la refonte de votre site Internet pour booster votre business

Publié le 18/07/2019 par Caroline Rousseau et Gitanjali Maria

Les petites entreprises dont le site web est dépassé, saturé de contenus datés, trop long à charger ou illisible sur différents types d’appareils s’exposent à un risque de taille : faire fuir leurs clients. Si votre site Internet est poussiéreux, il rebute probablement vos acheteurs potentiels avant même que vous n’ayez eu le temps de … Continuer la lecture

Comment utiliser la predictive analytics ? 5 étapes pour vous lancer

Publié le 09/07/2019 par Caroline Rousseau et Gitanjali Maria

Les prédictions ont quelque chose de fascinant. Peut-être parce qu’elles sont difficiles à établir. Peut-être parce qu’il est toujours difficile de viser juste. Pourtant, les prévisions commerciales et la predictive analytics (ou analyse prédictive) peuvent vous aider à faire de belles économies et à obtenir de meilleurs résultats.   EXEMPLES : Le propriétaire d’un petit … Continuer la lecture

Toutes les questions que vous n’osiez pas poser sur les dark data

Publié le 04/07/2019 par Caroline Rousseau et Thomas LaMonte

Dark data, dark data, dark data : répétez ces mots trois fois de suite pour voir se matérialiser le nouveau buzzword du monde du Big data. À part le fait qu’il s’agisse d’un nouvel anglicisme, savez-vous ce qui est le plus effrayant, quand on parle de dark data ? C’est le fait que la plupart … Continuer la lecture

Qualité des données : 6 problèmes qui touchent les entreprises

Publié le 26/06/2019 par Caroline Rousseau et Thomas LaMonte

Votre entreprise ne connaît pas la crise ? Pas un nuage à l’horizon ? Profitez-en pour vous pencher sur un élément clé de vos activités : la qualité des données. Aujourd’hui, les sociétés rivalisent pour exploiter aux mieux les données. Elles s’appuient sur des logiciels de business intelligence (BI) pour analyser les informations en profondeur … Continuer la lecture

Améliorer la gestion d’atouts grâce à la cartographie SIG

Publié le 19/06/2019 par Caroline Rousseau et Rhiân Davies

Pour gérer vos actifs, vous ne pouvez pas vous contenter de savoir où ils se trouvent : vous devez aussi connaître leurs performances. Or, connaître la localisation de vos actifs et de vos collaborateurs peut vous coûter cher. Environ 55 % des frais de gestion des atouts sont liés au personnel et sont principalement associés … Continuer la lecture

Le tableau de bord en entreprise, un outil de reporting indispensable

Publié le 13/06/2019 par Caroline Rousseau

Nous sommes entrés depuis quelques années dans l’ère des données : intelligence artificielle, Big data, machine learning. La tendance est à l’analyse de faits fondés scientifiquement en vue d’une amélioration permanente. Évidemment, les entreprises ne sont pas en reste. Les mesures des résultats comptables, du taux d’absentéisme ou encore de la satisfaction du client sont … Continuer la lecture

Les avantages d’un VPN et pourquoi toutes les entreprises devraient en utiliser un

Publié le 07/06/2019 par Caroline Rousseau et Gitanjali Maria

Au niveau international, Internet traite environ 71 131 GB de trafic numérique par seconde, dont 2 790 265 emails et 73 849 recherches Google par seconde. Vous vous demandez sûrement “En quoi cela me concerne, exactement ?” Les communications de votre entreprise, qu’elles soient externes ou internes, et les recherches qu’effectuent vos employés sur Internet … Continuer la lecture

5 bug trackers pour un code impeccable

Publié le 27/05/2019 par Caroline Rousseau et Thomas LaMonte

Qu’est-ce qui fourmille dans les tréfonds de votre code ? Qu’est-ce que votre équipe de développement appelle “erreurs”, “défauts” ou “problèmes” ? On connaît tous leur petit nom : ce sont les bugs. Et quand ils commencent à agacer vos clients ou vos développeurs, il est grand temps de repenser votre approche du bug reporting … Continuer la lecture

404 error page : tour du monde des pages non trouvées les plus inspirantes

Publié le 23/05/2019 par Caroline Rousseau et Thomas LaMonte

Si Internet était un pays, ce serait la nation la plus cosmopolite de la planète. Des variétés linguistiques aux variations régionales de l’expérience utilisateur, les utilisateurs ne surfent pas tout à fait de la même manière selon l’endroit où ils se trouvent sur le globe. Et pourtant, une diabolique erreur de code reste immuable : … Continuer la lecture

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