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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Aircall](https://www.getapp.fr/software/100333/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) — La téléphonie cloud d'entreprise.
2. [Ringover](https://www.getapp.fr/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) — 100% cloud phone for startups and SMBs
3. [3CX](https://www.getapp.fr/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — Système de communication 3CX. Applis web, Android \& iOS
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Le support client rapide et efficace
5. [Webex Suite](https://www.getapp.fr/software/10375/webex) — 4.4/5 (7396 reviews) — Conférence web, conférence vidéo, partage de bureau
6. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Logiciel d'assistance à la clientèle
7. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
8. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance
9. [RingEX](https://www.getapp.fr/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1200 reviews) — Système téléphonique pour entreprise basé sur le cloud pour les employés utilisant des appareils BYOD
10. [Bitrix24](https://www.getapp.fr/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
11. [Nextiva](https://www.getapp.fr/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Simplifier les communications commerciales.
12. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Offrez un service client d'excellence
13. [Talkdesk](https://www.getapp.fr/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde.
14. [CallHippo](https://www.getapp.fr/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les équipes de ventes, marketing et d'assistance
15. [GoTo Connect](https://www.getapp.fr/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Communications professionnelles tout-en-un dans le cloud.
16. [CXone Mpower](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Logiciel Cloud Contact Center
17. [ActivTrak](https://www.getapp.fr/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (577 reviews) — Analyses gratuites de surveillance des salariés et de comportement d'équipe.
18. [Dialpad](https://www.getapp.fr/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) — Plateforme de communication cloud pour les entreprises
19. [Agile CRM](https://www.getapp.fr/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM commercial et marketing pour les petites entreprises
20. [Twilio](https://www.getapp.fr/software/90610/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Apporte des fonctions vocales et de messagerie à vos applications web et mobiles.
21. [HubSpot Sales Hub](https://www.getapp.fr/software/101107/hubspot-saleshub) — 4.5/5 (497 reviews) — Freemium de productivité et suivi des e-mails pour les équipes de vente
22. [Five9](https://www.getapp.fr/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Logiciel cloud pour centre d'appels et call center
23. [Convoso](https://www.getapp.fr/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) — Convertissez plus de leads en moins de temps \!
24. [Vonage Business Communications](https://www.getapp.fr/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Service de téléphonie VoIP d'affaires basé sur le Cloud
25. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.fr/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews) — Solution de call center basée sur le cloud pour les PME

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