Éternel dilemme : entre Twitter versus Facebook, lequel choisir ? Il faut se montrer rusé sur les réseaux sociaux. Entre votre taux de clic, d’engagement, votre reach et la fréquence de publication, il y a des dizaines de facteurs à prendre en compte lorsque vous planifiez, lancez et mesurez le succès de votre stratégie social media. Si on considère le nombre grandissant des différents réseaux disponibles pour diffuser votre contenu, il peut rapidement devenir impossible de choisir sur lequel concentrer votre attention.
Si vous demandez à un content marketer quel réseau social trouve grâce à ses yeux, il vous répondra que cela dépend d’une multitude de facteurs, depuis l’audience ciblée jusqu’au but même de votre campagne, en passant bien sûr par le type de contenu partagé. Plusieurs recherches ont déjà tenté de déterminer quel réseau social était le plus adapté à quelle industrie en analysant de gros volumes de données sur l’utilisation et le temps passé, mais rien ne semble comparer précisément et logiquement un réseau social avec un autre pour répondre à la question :
Twitter versus Facebook : pourquoi vos followers valent-ils plus que vos fans
Quelle est la probabilité qu’un type de fan interagisse et s’engage avec votre contenu comparé avec un autre type de fan ? Quel réseau social devez-vous réellement cibler ? Nous avons investigué parmi les recherches menées sur les médias sociaux jusqu’ici pour collecter des données disparates mais utilisables, les organiser, les analyser et finalement répondre à cette question. Voici donc notre méthode pour déterminer l’exchange rate entre les deux mastodontes des réseaux sociaux :
et .Le résultat : un follower Twitter est 1,8 fois plus engagé qu’un simple fan Facebook. Comment l’interpréter ? Explications.
Partons du même constat sur ces deux réseaux : vous comptabilisez 10 000 fans sur votre page Facebook et 10 000 followers sur Twitter. Pour chaque post que vous publiez, les recherches font état d’un taux d’engagement moyen de 0,34% sur Facebook et de 0.60% sur Twitter.
Cela signifie que pour chaque post que vous publiez sur Facebook, vous engagez environ 34 personnes. Sur Twitter, ce nombre est presque doublé pour atteindre 60 personnes. Donc, si vous considérez le même nombre de followers sur Twitter et Facebook, un unique follower Twitter est 1,8 fois plus enclin à s’engager (liker, commenter, partager, RT, cliquer, etc.) avec votre contenu qu’un unique fan Facebook. Et voilà le travail ! En réalité, pas vraiment…
Pertinence de l’engagement
Premièrement, il est peu commun d’avoir exactement le même nombre de fan sur Facebook et de followers sur Twitter. Nous avons enquêté auprès de 1 000 utilisateurs des médias sociaux à travers le programme de recherche GetData, en leur demandant où il était le plus probable qu’ils se rendent s’ils apprécient une marque, un produit ou s’ils recherchent du contenu commercial. 42,2% ont répondu qu’il était plus probable qu’ils suivent une marque sur Facebook, alors que seuls 10,5% préfèrent se rendre sur Twitter (ce n’est pas non plus une surprise au vu des 1.3 Mds d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook, comparé aux 271 millions de Twittos). Les 47,3% restants choisissent de ne suivre aucune marque en ligne tandis qu’1% préférera un autre réseau social. A la lumière de ces données, toujours en considérant que 10 000 personnes sont intéressées par votre marque et son contenu : 4 120 se rendront sur votre page Facebook et 1 005 vous rejoindront sur Twitter.
Si vous prenez en compte les taux d’engagement rappelés plus haut (0,34% sur Facebook et 0,6% sur Twitter), 14 de ces 4120 personnes s’engageront avec vos posts Facebook et seulement 6 des 1 005 autres en feront de même avec vos tweets. Mais attention : ces 1 005 followers sont cependant 1,8 fois plus enclins à s’engager avec un unique post, ce qui équivaut à 10,8 fans Facebook. Donc, si vous avez 4 120 fans Facebook et que vous souhaitez obtenir le même niveau d’engagement sur Twitter, post pour post, vous n’aurez besoin que de 4120 / 1,8 = 2334 followers*.
Bien sûr, rien de tout cela n’est aussi pérenne et fiable qu’une formule physique comme l’est E = mc², car ces statistiques sont en perpétuelle évolution et de nombreuses autres variables sont à prendre en compte (comme la qualité du contenu, l’horaire de la publication, le titre, etc.). Mais cet exercice propose tout de même des pistes pour jauger (en plus des retours financiers d’une opération) la pertinence des canaux d’engagement que sont les différents médias sociaux .
Ce chiffre est une moyenne par post et la fréquence de publication entre Facebook et Twitter varie énormément. En moyenne, les entreprises tweetent 14 fois par jour, alors qu’on décompte entre 2 et 3 posts Facebook quotidiens. Le calcul est vite fait : si vous tweetez 14 fois par jour à vos 1 005 followers, vous pouvez potentiellement engager 84 personnes ; en postant trois fois par jour sur Facebook, vous n’engagez que 42 personnes.
Que faut-il en retenir ?
Twitter apporte plus de valeur par post – en termes d’engagement – car il vous permet d’engager plus de followers même avec une communauté plus réduite que sur Facebook. Le problème, c’est d’obtenir ces followers etant donné que les gens sont généralement plus portés vers l’utilisation de Facebook. Nichole Elizabeth DeMere, une consultante en SaaS et Customer Success, voit de manière différente les followers Twitter en ambassadeurs de marques : “Les fils d’actualité Twitter bougent plus rapidement [et] les notifications sont plus compactes. Ceci signifie que n’importe quelle actualité à propos d’une marque n’occupera pas autant de temps et d’espace dans les fils des autres membres. Ce contenu sera donc moins probablement perçu comme ennuyant s’ils ne les intéresse pas”. Peut-être qu’il est temps de repenser votre stratégie social media.
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* La valeur 1,8 a été arrondie au dixième près par excès. 60 / 34 = 1,76470588.
Sources :GetApp Lab / GetData