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Il est temps d’automatiser vos campagnes d’email marketing !

Publié le 23/01/2015 Rédigé par La Rédaction de GetApp.

Qu’est ce que l’ESP ? Non, nous ne parlons pas ici de votre capacité à lire dans les esprits des gens (Extra-Sensory Perception), mais nous parlons de la capacité de vos clients à lire dans le vôtre (Email Service Provider). Dans cet article, je vais vous aider à décomposer les ficelles de l’ email marketing. Notamment nous allons voir comment les outils et les fournisseurs de services spécialisés dans l’email marketing peuvent vous être d’une aide précieuse pour éviter de répéter les mêmes erreurs.

Vous avez travaillé dur pour établir des relations avec des clients, leads et prospects. Et au fil des mois ou des années, vous avez construit une importante liste de contacts ou série de listes dans une feuille de calcul Excel plutôt intimidante ou dans votre outil de gestion relation client préféré. Maintenant il est temps d’entretenir ces leads, prospects et clients en restant en contact avec eux grâce au bon fournisseur de services d’email marketing.

Tout d’abord, vous devez clarifier ce que vous attendez de votre logiciel d’email marketing, puis il faut prendre une décision. Aujourd’hui, nous vous aidons à déterminer le bon logiciel d’email marketing pour votre entreprise.

Comment choisir le bon fournisseur de service d’ email marketing pour votre entreprise ?

Un service d’email marketing c’est aujourd’hui bien plus que de simples newsletters et campagnes marketing. Pour un simple petit coût mensuel, celui-ci vous vous assure de toucher votre cible plus efficacement et de façon répétée. Voici une listes des avantages que peuvent procurer ces logiciels :

Vous ne faites plus de spam ! (Surtout avec les nouveaux robots spammeurs de Gmail)
Vous gérez votre base de données e-mails en réactualisant les désinscrits, les non pertinents, et les plaintes de spam
N’utilisez plus les techniques de référencement risquées (black-hat SEO), assurez-vous que votre adresse IP n’est pas sur liste noire et travaillez à résoudre les problèmes si elle y est
Vous créez des e-mails plus rapidement avec des modèles prédéfinis et réutilisables
Segmentez vos listes de contacts pour des campagnes plus ciblées
Faites un suivi de vos clics et vous saurez lesquels sont couronnés de succès (et ceux qui ne le sont pas)
Faites des tests de comparaison entre les groupes, les leads, les prospects, cela vous permettra d’améliorer vos campagnes d’email marketing à l’avenir
Des tutoriaux, des conseils et des démos les ESP en ont plein à craquer pour vous aider à créer des campagnes d’email vraiment efficaces

Oui mais, quel logiciel me faut-il pour mon entreprise ?

Eh bien cela dépend de l’auditoire et des objectifs de votre stratégie d’email marketing. Mais voici les grandes fonctionnalités qu’ils ont en commun :

Envoi d’emails réellement efficaces : En pratique, c’est ce à quoi les outils d’email marketing aident le plus. J’ai déjà mentionné les robots spammeurs de Gmail qui sont très désordonnés. Si vous envoyez à un grand groupe de personnes, vous êtes en route pour le “dossier indésirable” sauf si vous utilisez une solution qui assure une meilleure délivrabilité.

Automatiser les réponses : D’autres solutions ESP, très pratiques, vous permettent d’automatiser les réponses afin que vos clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin pour leurs questions les plus courantes. Par la suite votre équipe service clients pourra approfondir le travail avec des questions plus complexes.

Personnalisation : Certains logiciels ont des fonctionnalités très riches et permettent une personnalisation complète des emails pour un type donné de client.

Vous trackez tout : Vous pouvez élaborer des stratégies en vue de prendre des décisions judicieuses en quelques minutes : comparez les suivis, mesurez les conversions du site, segmentez les abonnés en un seul clic ou suivez les fluctuations horaires.

Maintenant, comment éviter ces mésaventures d’emails répétitifs ?

Voici quelques astuces pour envoyer des emails percutants et persuasifs :

Il faut être humain. S’il existe des robots spammeurs, c’est bien pour une raison. Utilisez des outils d’email marketing afin de personnaliser et de répondre à vos e-mails correctement, en s’adressant à des prénoms : pas de Cher Monsieur / Chère Madame !. Ne soyez pas impersonnels !

Écrire en s’engageant. Encore une fois, écrivez comme vous parlez (sauf si vous parlez comme un charretier!). N’hésitez pas à écrire beaucoup de questions ouvertes.

N’en faites pas trop ! Moins il sera formaté, moins votre email sera redirigé vers le dossier “Courrier indésirable”. Un email laid (simple, moins formaté) double le taux de “click-through”.

Toujours penser mobilité et smartphone. Encore une fois, si vous surchargez vos e-mails avec des images, ils vont prendre une éternité à charger sur les smartphones et vos clients vont s’ennuyer et les supprimer avant même de les lire.

Ne vous désabonner pas ! Avoir le mot “Désabonner”, une exigence de la plupart des ESP, dissuade profondément et attire les robots spammeurs. Dès que possible, essayez de personnaliser cette formulation d’une alternative, à “Désabonnez” par exemple, utilisez une simple “X” ou des petites phrases répondant à votre phrasé de marque comme “À bientôt”, “Plus pour le moment”, etc.

Personnaliser les lignes d’objet. Si vous utilisez le nom de la société, à la place du nom de l’individu, vos e-mails sont deux fois plus susceptibles de ne pas être lus.

Ne pas écrire des lignes d’objet “gadgets”. Eviter “gratuit !”, “Offre d’une durée limitée !”, “$€$€ !”, “Cliquez !”. La ponctuation excessive en général, et globalement tout ce que vous verriez sur une pancarte pour des vieilles voitures d’occasion.

N’oubliez pas le plus important ! Pourquoi écrivez-vous à vos clients ? Quel est l’objectif de l’email ou de la newsletter ? Assurez-vous que votre message est clair et encouragez votre client à aller vers la prochaine étape.

En un mot : “KISS” (“Keep it simple, stupid”). En gros ne compliquez pas les choses. La règle d’or du journalisme aujourd’hui, c’est la vérité.

Intéressé par un logiciel de services d’email ou un outil d’ email marketing ?

GetApp vous permet de comparer les solutions d’email marketing point par point pour vous aider à rendre cette décision parfois compliquée plus facile et pour vous permettre de bâtir votre entreprise avec un logiciel qui s’adapte à vos exigences.

La meilleure façon c’est d’essayer ! Vous pouvez obtenir un accès rapide aux versions d’essai d’applications d’emailing via GetApp :

Simplemail

Simplemail est un service en ligne pour créer, délivrer et suivre en temps réel les statistiques de vos newsletters et campagnes automatiques. Avec Simplemail, éditez vos messages à l’aide de plus de 60 templates personnalisables.