Le sens du service client : 5 exemples à ne pas suivre
Publié le 29/11/2019 par Caroline Rousseau et Chris WarnockBien plus qu’une simple histoire de bonnes manières, un mauvais service client peut coûter cheraux entreprises. Pour pallier ce problème, elles investissent de plus en plus d’efforts dans les domaines associés à l’ expérience client (CX) : et pourtant, le taux de satisfaction client ne cesse de chuter. Continuer la lecture