En savoir plus sur Zoho CRM

Automatisation de force des ventes :
La solution d'automatisation des forces de vente de Zoho CRM vous aide à suivre vos leads, prospects, opportunités d'affaire et de clôturer plus de deals en moins de temps. Aussi, vous pouvez utiliser les données clients existantes pour de futures montées en gamme et opportunités de ventes additionnelles.

Automatisation des opérations marketing :
Avec l'automatisation marketing, vous pouvez efficacement planifier des actions marketing, augmenter la qualité du processus de génération de lead. De plus, vous pouvez mesurer la performance, l'efficacité, et donc le ROI de vos campagnes.

Service et support client :
La fonctionnalité Cas et Solutions de Zoho CRM vous permet de structurer le processus de support client à l'échelle de l'entreprise et autorise une meilleure intégration entre les processus de vente et le support client dans un seul système.

Gestion d'inventaire :
La solution de gestion d'inventaire de Zoho CRM vous aide à intégrer de façon fluide les activités avant et après les ventes dans une seule application. De plus, vous pouvez suivre la procuration de biens et services d'une liste personnalisée de vendeurs.

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14,00 $US/mois

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Zoho CRM - Principaux avantages

  • Avec l'application, vos employés en déplacement retrouvent l'intégralité du CRM sur leur appareil iOS.

  • L'API publique et en libre service permet d'intégrer d'autres applications pour importer / exporter des contacts ou d'autres fonctionnalités.

  • En gérant les droits et accès de vos employés de façon adaptée, vous gardez le contrôle sur les informations et ouvrez plus de fonctionnalités à ceux qui en ont besoin.

  • Suivez les données qui ressortent de votre CRM et affichez les sur le tableau de bord qui vous permet de centraliser les informations importantes de façon ergonomique.

    • Appareils

    Pour quelle entreprise ?

    TPE PME GE

    Disponible dans les pays suivants

    Australie, Brésil, Canada, Chine, Allemagne et 5 autres, Royaume-Uni, Inde, Japon, Mexique, États-Unis

    Langues

    allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel et 15 autres, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, hébreu, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc

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    Images

    Zoho CRM's home screen with fully customizable dashboards.
    Zoho CRM's lead management module gives businesses a way to easily manage all leads.
    View lead details and perform multiple other actions.
    Manage the way your business is run with intelligent reporting that breaks down key metrics relating to your sales trends, marketing campaigns, team performance, and more.
    Zoho CRM's dashboard view provides analytical insights that gives you a detailed overview of all the important data.
    Visualize the sales pipeline, know your deal stage and estimate your future revenues.
    Unified Setup allows you to personalize Zoho CRM to your business specific needs.
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    Fonctionnalités

    Nombre total de fonctionnalités pour Zoho CRM : 326

    • @mentions
    • API
    • Accès et contrôle à distance
    • Accès mobile
    • Actions découlant d'un événement
    • Affectations d'équipe
    • Alertes de compte
    • Alertes et remontée des problèmes
    • Alertes mobiles
    • Alertes par e-mail
    • Alertes/Notifications
    • Analyse de corrélation
    • Analyse de l'évolution des ventes
    • Analyse de reconnaissance vocale
    • Analyse de texte
    • Analyse des campagnes
    • Analyse des dépenses
    • Analyse des sentiments
    • Analyse des tendances
    • Analyse des ventes
    • Analyse du service client
    • Analyse en temps réel
    • Analyse historique des tendances
    • Analyse prédictive
    • Analyse statistique
    • Analyse visuelle
    • Analytique de l'engagement
    • Approbation des ventes
    • Authentification unique
    • Authentification à 2 facteurs
    • Automate d'appel
    • Automatisation des ventes
    • Automatisation du marketing
    • Autorisations basées sur les rôles
    • Avatars
    • Base de données de clients
    • Base de données de contacts
    • Bibliothèque d'images
    • Bibliothèque de contenu
    • Bons de commande
    • Budgétisation et prévision
    • CRM
    • CTA personnalisables
    • CTI (couplage téléphonie informatique)
    • Calendrier de marketing
    • Calendrier des événements
    • Calendriers d'équipe
    • Campagnes de drip marketing
    • Campagnes multiples
    • Cartes géographiques
    • Catalogage/catégorisation
    • Catalogue de produits
    • Catégorisation/regroupement
    • Champs personnalisables
    • Chat et messagerie
    • Collecte de données multicanal
    • Communication multicanal
    • Comparaisons en temps réel
    • Comptes clients
    • Comptes d'utilisateur multiples
    • Conférences vidéo
    • Connexion sécurisée
    • Contrôle des processus métiers
    • Contrôle des réponses par e-mail
    • Contrôle du processus d'approbation
    • Contrôles/Permissions d'accès
    • Création de tableaux de bord
    • Devis
    • Distribution automatique des appels
    • Distribution automatique des leads
    • Distribution d'e-mails
    • Distribution de leads
    • Distribution des appels
    • Données en temps réel
    • Définition des priorités
    • Déploiement basé sur le web
    • Détection de doublons
    • Enquêtes clients
    • Enquêtes et feedback
    • Enregistrement des appels
    • Entreprises multiples
    • FAQ
    • Facturation
    • Facturation récurrente et des abonnements
    • Filtrage
    • Fonction de glisser-déposer
    • Formulaires personnalisables
    • Formulaires web
    • Forum/groupe de discussion
    • Fusion des e-mails
    • Gamification
    • Gestion communautaire
    • Gestion de contenu
    • Gestion de l'assistance téléphonique
    • Gestion de l'e-commerce
    • Gestion de l'expérience client
    • Gestion de la communication
    • Gestion de la conformité
    • Gestion de la formation
    • Gestion de la liste de diffusion
    • Gestion de la paie
    • Gestion de la publicité
    • Gestion de projets
    • Gestion des abonnements
    • Gestion des accords de service
    • Gestion des acheteurs
    • Gestion des activités
    • Gestion des activités commerciales
    • Gestion des appels
    • Gestion des bons de commande
    • Gestion des boîtes de messagerie
    • Gestion des calendriers
    • Gestion des campagnes
    • Gestion des canaux
    • Gestion des centres d'appel
    • Gestion des clients
    • Gestion des commandes
    • Gestion des commentaires
    • Gestion des commentaires négatifs
    • Gestion des connaissances
    • Gestion des contacts
    • Gestion des contrats/licences
    • Gestion des documents
    • Gestion des dossiers
    • Gestion des désabonnements
    • Gestion des e-mails
    • Gestion des enquêtes et sondages
    • Gestion des factures
    • Gestion des fichiers
    • Gestion des flux de travail
    • Gestion des formulaires
    • Gestion des fournisseurs
    • Gestion des leads
    • Gestion des listes
    • Gestion des modèles
    • Gestion des objectifs
    • Gestion des offres
    • Gestion des opportunités
    • Gestion des partenaires
    • Gestion des performances
    • Gestion des pipelines
    • Gestion des prix et des marges
    • Gestion des quotas
    • Gestion des rendez-vous
    • Gestion des ressources
    • Gestion des ressources humaines
    • Gestion des réunions
    • Gestion des stocks
    • Gestion des stocks
    • Gestion des tâches
    • Gestion des utilisateurs
    • Gestion des ventes
    • Gestion des ventes sur le terrain
    • Gestion des événements
    • Gestion du calendrier
    • Gestion du cycle de vie
    • Gestion du pipeline de ventes
    • Gestion du publipostage
    • Gestion du stockage de données
    • Gestion du territoire
    • Gestion multicanal
    • Génération d'offres
    • Génération de documents
    • Génération de leads
    • Géolocalisation
    • Historique des clients
    • Historique des transactions
    • Identification de l'appelant
    • Importation et exportation de données
    • Intégration Microsoft Outlook
    • Intégration QuickBooks
    • Intégration comptable
    • Intégration de sites web
    • Intégration des médias sociaux
    • Intégration du chat interne
    • Intégrations de tiers
    • Invitations et rappels par e-mail
    • Journaux des événements
    • Lead nurturing
    • Lecture de cartes de visite et de badges
    • Liste de tâches (to-do list)
    • Livraison de contenu
    • Mappage de données
    • Marketing multicanal
    • Marketing social
    • Marquage
    • Messagerie SMS
    • Messagerie instantanée
    • Messagerie vocale
    • Mesure des performances
    • Migration de données
    • Mise en correspondance des clients et des biens
    • Mises à jour en temps réel
    • Modèles d'e-mails
    • Modèles de documents
    • Modèles de projets
    • Modèles personnalisables
    • Modélisation et simulation
    • Monitoring
    • Multi-département/projet
    • Notes et commentaires
    • Notifications bureau
    • Notifications en temps réel
    • Notifications push
    • Optimisation des taux de conversion
    • Outils de collaboration
    • Outils de prospection
    • PDM (product data management)
    • Pages de renvoi et formulaires web
    • Paiements partiels
    • Paiements électroniques
    • Personnalisation
    • Personnalisation
    • Planification
    • Planification de la relève
    • Planification des campagnes
    • Planification des campagnes
    • Planification des rappels
    • Planification des rendez-vous
    • Planification des tâches
    • Planification des événements
    • Portail client
    • Portail des partenaires
    • Portail employés
    • Portail libre-service
    • Pour l'architecture, l'ingénierie et la construction
    • Pour organisations et équipes commerciales
    • Prise en charge de plusieurs devises
    • Prise en charge de plusieurs langues
    • Prise en charge iCalendar
    • Profils d'utilisateurs
    • Profils des employés
    • Programmation des tâches
    • Promotion sociale
    • Présentation graphique des données
    • Prévision
    • Prévision des ventes
    • Publicité sur les réseaux sociaux
    • Qualification de leads
    • Rappels
    • Rapports ad hoc
    • Rapports d'historique
    • Rapports de suivi
    • Rapports de synthèse
    • Rapports de trafic web
    • Rapports de ventes
    • Rapports en temps réel
    • Rapports et analyses
    • Rapports et statistiques
    • Rapports personnalisables
    • Rapports planifiés et automatisés
    • Rapports sur les appels
    • Rapports sur les exceptions
    • Rapports sur les pipelines
    • Recherche/Filtre
    • Reconnaissance SVI et vocale
    • Remontée des demandes
    • Routage des appels
    • Répondeurs automatiques
    • Résolution guidée des problèmes
    • Saisie de leads
    • Saisie et transfert de données
    • Sauvegarde automatique
    • Scan de cartes d'identité
    • Scripts d'appel
    • Search marketing
    • Segmentation
    • Segmentation de la clientèle
    • Segmentation de leads
    • Segmentation des campagnes
    • Sources de données multiples
    • Stockage de documents
    • Stockage sécurisé des données
    • Stratégie de marque personnalisable
    • Suivi comportemental
    • Suivi de l'activité des clients
    • Suivi de l'inventaire
    • Suivi de la progression
    • Suivi de la progression des tâches
    • Suivi des activités
    • Suivi des appels
    • Suivi des clients
    • Suivi des conversions
    • Suivi des e-mails
    • Suivi des frais
    • Suivi des garanties
    • Suivi des interactions
    • Suivi des interactions
    • Suivi des médias sociaux
    • Suivi des projets
    • Suivi des relations
    • Suivi des références
    • Suivi des sources
    • Suivi des statuts
    • Suivi des visiteurs
    • Suivi des visiteurs de sites web
    • Suivi des étapes
    • Suivi du ROI et de l'analytique
    • Support client
    • Support multimédia
    • Surveillance en temps réel
    • Synchronisation de données
    • Synchronisation du calendrier
    • Synthèse vocale
    • Système de calendrier et de rappel
    • Sécurité SSL
    • Tableau blanc
    • Tableau de bord
    • Tableau de bord d'activités
    • Tests A/B
    • Tests multivariés
    • Traitement des commandes
    • Traitement des factures
    • Transfert de fichiers
    • Tâches récurrentes
    • VMI (vendor managed inventory)
    • Visualisation de données
    • Vérification de données
    • Web analytics
    • Widgets
    • Wiki
    • Workflow basé sur les règles
    • Workflow configurable
    • XML et RSS
    • e-mail marketing
    • Étiquetage

    Alternatives

    monday.com

    4,6
    Alternative n° 1 à Zoho CRM
    monday.com est un outil de collaboration et de gestion de projet conçu pour vous aider à tout gérer. Créez des...
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    Odoo

    4,2
    Alternative n° 2 à Zoho CRM
    Odoo est une suite d'applications professionnelles en open source entièrement intégrée et personnalisable. La plupart...
    En savoir plus Visiter site web

    Bitrix24

    4
    Alternative n° 3 à Zoho CRM
    Bitrix24 est une plateforme de collaboration cloud et open source gratuite qui propose des outils de CRM, de gestion...
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    Marketing 360

    4,7
    Alternative n° 4 à Zoho CRM
    Marketing 360 est une entreprise proposant un logiciel de marketing qui combine un logiciel intégré et des services de...
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    Avis

    Note globale

    4,2 /5
    (4 812)
    Rapport qualité-prix
    4,3/5
    Fonctionnalités
    4,2/5
    Simplicité d'utilisation
    4,1/5
    Support client
    4/5

    Vous avez déjà Zoho CRM ?

    Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

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    Yaya B.
    Note globale
    • Secteur d'activité: Informatique et sécurité réseau
    • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    bonne application facile à utiliser

    Publié le 30/03/2021

    Bonne application je la recommanderait sans hésiter.

    Bonne application je la recommanderait sans hésiter.

    Avantages

    Cette application est vraiment facile à utiliser. Elle ne nécessite pas une formation professionnelle très avancée. C'est un excellent outil pour suivre les clients et prospects.

    Inconvénients

    Je n'ai encore rien trouvé de négatif sur cette application.

    Alexandro P.
    Note globale
    • Secteur d'activité: Logiciels
    • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

    Zoho CRM est très utile

    Publié le 23/03/2021

    Zoho CRM aide à gérer facilement un support client et ces divers interaction.
    Il est si facile...

    Zoho CRM aide à gérer facilement un support client et ces divers interaction.
    Il est si facile d'apprendre toutes les fonctionnalités et peut aider à gérer les lead provenant d'un tunnel de vente.

    Avantages

    Zoho CRM est une plateforme accessible à partir d'un cloud, nous n'avons donc besoin qu'un appareil et d'une connexion internet.
    La gestion des outils de relation client tels que les mails, le chatbot, le chat virtuel, les tunnels de ventes et les réseaux sociaux est possible avec Zoho CRM.
    Les outils sont conçus de façon à ceux qu'il n'y est aucun problème pour les intégrer à des services tiers.

    Inconvénients

    Il y a des bugs et des problèmes qui ne sont toujours pas résolus dans l'immédiat.
    Je peux même me connecter à la plate-forme et continuer à montrer une erreur pour le support technique.
    Le modèle d'email est difficile à modifier et il n'y a pas beaucoup d'options pour le personnaliser.
    Ce logiciel a besoin d'amélioration.

    Aminuddin B.
    Note globale
    • Secteur d'activité: Télécommunications
    • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    The best CRM we have use

    Publié le 29/01/2021

    Zoho CRM help us to easily managing our customer support and interaction with customer. It is so...

    Zoho CRM help us to easily managing our customer support and interaction with customer. It is so easy to learn all the features and has help us managing leads coming from the marketing funnel.

    Avantages

    Zoho CRM is cloud based platform, which mean it can be access from any device with internet connection. Managing a customer relationship tools like emails, quick chat, bot chat, sales call, marketing funnel and social media is very possible with Zoho CRM and the tools is well build with no problem to integrate it with third part service.

    Inconvénients

    The are some bugs and glitches that are still not fixed. Sometimes, i can even login to the platform and keep showing an error for the Captcha. Other than that, the email template that are provided is difficult to edit and not many option to customized it.

    Damian C.
    Note globale
    • Secteur d'activité: Conseil en gestion
    • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

    A functional CRM that does the basics and more, well. Fits a business of any size.

    Publié le 22/10/2020

    I think there are some very good functions and features in Zoho CRM. It is easy easy to use and...

    I think there are some very good functions and features in Zoho CRM. It is easy easy to use and also has a raft of potential add-ons in the Zoho Suite that can be used at a small cost such as Zoho Sign which is so simple to use along with Zoho Survey. It can be White Labelled which I like.

    Avantages

    It ticks our list as a Cloud-based solution after moving from a system on a shared network drive operation. You receive quite a lot for the price. It is built around the sales funnel/channel and does this well. It gives you all the functionality within the leads or accounts fields to record meetings, interactions, emails, phone calls, emailing directly from Zoho and calling from Soho if using a VOIP system.

    It's actually got good 3rd party cross-functionality with 365 or G-Suite, I use the former with excellent Outlook usage.. Chat functions or messages are easy and can be linked to a client or user and sometimes are a better way to record the customer record that on ordinary business email.

    I have only needed to contact the support team a few times but each time has been very quick and a swift resolution.

    I have used some of the automated marketing features and it is definitely something that I will utilise more with any web info request funnelled to Zoho.

    Inconvénients

    The UI can look a bit plain for some if you do not know how to customise. Downloading or collating data is not always straight forward. This is also to be said about uploading leads. It is not always clear which part of an upload has failed. However, when the upload does work it is a great time saver.

    The search function is not that intuitive; I found sometimes unless you type in an exact match it does not return anything.

    Steve N.
    Note globale
    • Secteur d'activité: Conseil en gestion
    • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    My Zoho CRM personal experience

    Publié le 13/04/2021

    Excellent product that gets the job done great.

    Excellent product that gets the job done great.

    Avantages

    Rate of adoption and ease of implementation especially with off-site users.

    Inconvénients

    The email integration with Zoho mail over third party systems (Microsoft Exchange and Google Gmail).

    Afficher 5 avis sur 4 812 Lire tous les avis

    Zoho CRM - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Zoho CRM.

    Types de licences disponibles pour Zoho CRM :

    • À partir de: 14,00 $US/mois
    • Type de licence: Gratuit, Abonnement
    • Essai gratuit: Disponible

    Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Zoho CRM.

    Utilisateurs habituels du logiciel Zoho CRM :

    Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

    Langues dans lesquelles Zoho CRM est disponible :

    allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, hébreu, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc

    Appareils pris en charge par Zoho CRM :

    Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

    Applications s'intégrant à Zoho CRM :

    Amity, Aura Call Center Elite, Bedrock Data, Box, DocuSign, Dropbox Business, Eventbrite, Facebook, GetResponse, Gmail, GoToMeeting, Google Ads, Google Analytics, Google Calendar, Google Drive, Google Workspace, HubSpot CRM, Join.Me, JotForm, Kixie PowerCall, LinkedIn for Business, Mailchimp, Microsoft 365, Microsoft Outlook, PandaDoc, PayPal, PieSync, Quickbooks Online, Quoter, SimplyCast, Skyvia, Slack, SurveyMonkey, Trello, Twilio, Twitter, Xero, Zendesk, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Campaigns, Zoho Cliq, Zoho Creator, Zoho Desk, Zoho Expense, Zoho Forms, Zoho Mail, Zoho Motivator, Zoho Projects, Zoho SalesIQ, Zoho Social, Zoho Subscriptions, Zoho Survey, Zoho Writer

    Ressources d'aide disponibles pour Zoho CRM :

    Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat

    Catégories connexes

    Consultez toutes les catégories de logiciels trouvées pour Zoho CRM.