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Zoho CRM

Name: Zoho CRM
Rating: 4.3 (6938 reviews)

Zoho CRM

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Logiciel CRM web et mobile intégrable

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En savoir plus sur Zoho CRM

Automatisation de force des ventes :
La solution d'automatisation des forces de vente de Zoho CRM vous aide à suivre vos leads, prospects, opportunités d'affaire et de clôturer plus de deals en moins de temps. Aussi, vous pouvez utiliser les données clients existantes pour de futures montées en gamme et opportunités de ventes additionnelles.

Automatisation des opérations marketing :
Avec l'automatisation marketing, vous pouvez efficacement planifier des actions marketing, augmenter la qualité du processus de génération de lead. De plus, vous pouvez mesurer la performance, l'efficacité, et donc le ROI de vos campagnes.

Service et support client :
La fonctionnalité Cas et Solutions de Zoho CRM vous permet de structurer le processus de support client à l'échelle de l'entreprise et autorise une meilleure intégration entre les processus de vente et le support client dans un seul système.

Gestion d'inventaire :
La solution de gestion d'inventaire de Zoho CRM vous aide à intégrer de façon fluide les activités avant et après les ventes dans une seule application. De plus, vous pouvez suivre la procuration de biens et services d'une liste personnalisée de vendeurs.

Options de tarification dès :

14,00 $US/mois

Version gratuite
Essai gratuit
Abonnement

Plans de tarification

Essai gratuit

Zoho CRM - Principaux avantages

Avec l'application, vos employés en déplacement retrouvent l'intégralité du CRM sur leur appareil iOS.

L'API publique et en libre service permet d'intégrer d'autres applications pour importer / exporter des contacts ou d'autres fonctionnalités.

En gérant les droits et accès de vos employés de façon adaptée, vous gardez le contrôle sur les informations et ouvrez plus de fonctionnalités à ceux qui en ont besoin.

Suivez les données qui ressortent de votre CRM et affichez les sur le tableau de bord qui vous permet de centraliser les informations importantes de façon ergonomique.

Clients types

Auto-entrepreneurs
Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

Basé sur le cloud
Sur site

Disponible dans les pays suivants

Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Arménie, Australie et 54 autres

Langues

allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois et 22 autres

Options de tarification dès :

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Abonnement

Plans de tarification

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Images

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Zoho CRM : 205

A/B Testing
API
Accès et contrôle à distance
Accès mobile
Actions découlant d'un événement
Affectations d'équipe
Alertes/Notifications
Alerts/Escalation

Analyse de corrélation
Analyse de l'évolution des ventes
Analyse de texte
Analyse des campagnes
Analyse des tendances
Analyse des ventes
Analyse prédictive
Analyse statistique

Analyse visuelle
Approbation des ventes
Asset Lifecycle Management
Automatisation des processus métiers
Automatisation des ventes
Automatisation du marketing
Autorisations basées sur les rôles
Base de données de clients

Base de données de contacts
Bibliothèque de contenu
Budgétisation et prévision
CRM
CTA personnalisables
Calendrier de marketing
Campagnes de drip marketing
Campagnes multiples

Carte de fidélité
Cartographie du parcours client
Catalogue de produits
Champs personnalisables
Chat et messagerie
Collecte de données multicanal
Communication multicanal
Configuration des workflows

Contrôle des processus métiers
Contrôle des réponses par e-mail
Contrôles/Permissions d'accès
Création de tableaux de bord
Devis
Distribution de leads
Définition des priorités
Déploiement basé sur le web

Engagement des clients
Enquêtes clients
Enquêtes et feedback
Fonction de glisser-déposer
Fonctions pour organ. à but non lucratif
Fonctions pour secteur de l'assurance
Fonctions pour secteur immobilier
Fonctions pour secteur médical

For Financial Institutions
For Mac Devices
For Small Businesses
For Startups
For iPad Devices
Formulaires personnalisables
Formulaires web
Gamification

Gestion de contenu
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion de l'e-commerce
Gestion de l'expérience client
Gestion de la communication
Gestion de la formation
Gestion de projets
Gestion des accords de service

Gestion des acheteurs
Gestion des activités commerciales
Gestion des appels
Gestion des avantages
Gestion des calendriers
Gestion des campagnes
Gestion des canaux
Gestion des clients

Gestion des commentaires
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des contacts
Gestion des contrats/licences
Gestion des documents
Gestion des donateurs
Gestion des désabonnements
Gestion des e-mails

Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des flux de travail
Gestion des leads
Gestion des modèles
Gestion des objectifs
Gestion des opportunités
Gestion des performances
Gestion des pipelines

Gestion des rendez-vous
Gestion des récompenses
Gestion des réunions
Gestion des tâches
Gestion des utilisateurs
Gestion des ventes sur le terrain
Gestion du pipeline de ventes
Gestion du territoire

Goal Setting/Tracking
Génération d'offres
Génération de leads
Historique des clients
Historique des transactions
Importation et exportation de données
Intelligence artificielle et machine learning
Intégration comptable

Intégration de sites web
Intégration de tiers
Intégration des médias sociaux
Intégration du chat interne
Lead Scoring
Lead nurturing
Lecture de cartes de visite et de badges
Marketing multicanal

Marketing social
Marquage
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Mise en correspondance des clients et des biens
Modèles d'e-mails
Modèles personnalisables
Modélisation et simulation

Monitoring
Notes et commentaires
Outils de collaboration
Outils de prospection
Pages de renvoi et formulaires web
Partage des fichiers
Planification
Planification des campagnes

Planification des rendez-vous
Portail client
Portail libre-service
Pour architecture, ingénierie et construction
Pour organisations et équipes commerciales
Prise en charge de plusieurs devises
Prise en charge de plusieurs langues
Profils sociaux de clients

Programmation des tâches
Promotion sociale
Présentation graphique des données
Prévision
Prévision des ventes
Qualification de leads
Quota Planning
ROI Tracking

Rappels
Rapports de ventes
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Rapports sur les exceptions
Rapports sur les pipelines
Real-Time Analytics

Real-Time Data
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Recherche/Filtre
Routage automatisé
Saisie de leads
Sales Planning

Search marketing
Segmentation
Segmentation de la clientèle
Segmentation de leads
Segmentation des campagnes
Stockage de documents
Stratégie de marque personnalisable
Suivi de l'activité des clients

Suivi de l'engagement
Suivi de la progression
Suivi de la progression des tâches
Suivi des activités
Suivi des clients
Suivi des conversions
Suivi des e-mails
Suivi des frais

Suivi des garanties
Suivi des interactions
Suivi des médias sociaux
Suivi des projets
Suivi des relations
Suivi des références
Suivi des sources
Suivi des visiteurs de sites web

Support client
Synchronisation de données
Synchronisation du calendrier
Système de calendrier et de rappel
Sécurité des données
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités
Tests multivariés

Third-Party Integrations
Visualisation de données
Widgets
Workflow configurable
e-mail marketing

Alternatives

HubSpot Sales Hub

4,5

Alternative n° 1 à Zoho CRM

HubSpot Sales est une suite d'outils de suivi des e-mails et de productivité intégrée à la boîte de réception qui...

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Freshsales

4,5

Alternative n° 2 à Zoho CRM

Une solution CRM complète pour les équipes de vente à haute vélocité avec fonctions de téléphonie et e-mail, de suivi...

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NetSuite

4,2

Alternative n° 3 à Zoho CRM

NetSuite fournit aux entreprises un système intégré d'applications cloud qui les aident à gérer leurs activités. Plus...

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Keap

4,1

Alternative n° 4 à Zoho CRM

Optez pour un logiciel de vente et de marketing tout-en-un conçu pour les entrepreneurs, les start-up et les grandes...

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Avis

Note globale

4,3 /5

(6 938)

Rapport qualité-prix

4,3/5

Fonctionnalités

4,3/5

Simplicité d'utilisation

4,2/5

Support client

4,1/5

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5 avis affichés sur 6 938 Lire tous les avis

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Anne

Note globale

Secteur d'activité : Loisirs, voyage et tourisme
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

Très peu intuitif, interface pas du tout user-friendly

Publié le 11/03/2024

Achat inutile et beaucoup de temps perdu à essayer d'adapter l'interface zoho a notre activité,...

Achat inutile et beaucoup de temps perdu à essayer d'adapter l'interface zoho a notre activité, après des semaines de temps et d'argent perdu à essayer de configurer le CRM nous recherchons d'autres solutions.
Le suivi client a été catastrophique depuis l'achat. le logiciel est si compliqué à utiliser que même une développeur professionnel spécialiste de zoho ne aprvient pas à configurer notre palteforme suffisament pour que l'on puisse l'utiliser efficacement au quotidien

Avantages

le prix est correct face à d'autres CRM, on comprend pourquoi en commençant à le configurer

Inconvénients

Cette interface est extrêmement peu intuituive, cela fait des semaines que nous travaillons avec un développeur spécialisé pour adapter zoho CRM à notre activité, et nous découvrons chaque jour de nouveaux problèpmes qui rendent impossible l'utilisation de ce CRM au quotidien pour notre entreprise. l'interface est triste et moche, elle a beaucoup trop d'informations inutiles.
Même en faisant le tri dans toutes ces données inutiles on a toujours l'impression d'utiliser un logiciel qui a 15 ans de retard tellement le design est basique et peu "user friendly"

Alternatives envisagées

Sellsy et HubSpot CRM

Pourquoi passer à Zoho CRM

le prix et les fonctionnalités supposément beaucoup plus développées (mais très très difficiles à configurer malheureusement)

Utilisateur vérifié

Note globale

Secteur d'activité : Formation professionnelle et coaching
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Zoho CRM EST AU TOP DE LA GESTION MARKETING

Publié le 19/09/2023

Jai eu une grande joie de pouvoir automatiser ma recherche de prospect et aussi de pouvoir...

Jai eu une grande joie de pouvoir automatiser ma recherche de prospect et aussi de pouvoir canaliser et suivre facilement le trafic sur mes ventes et de savoir les moments stratégique pour lancer mes ventes

Avantages

La saisie des leads et la gestion de pipeline.

Inconvénients

Coût d'abonnement élevé. Je souhaite que les frais d'abonnement soient revu pour les petites entreprises

Alternatives envisagées

EngageBay CRM

Pourquoi choisir Zoho CRM

En vu de tester et trouver le meilleur logiciel marketing adapter à mes besoins.

Logiciel antérieur

Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce Sales Cloud, Bitrix24 et Marketo Engage

Pourquoi passer à Zoho CRM

Il est fascinant et couvre mes besoin à plus de 90%. J'arrive à automatiser ma recherche de prospects de leads et de les fidéliser facilement sans trop d'efforts.

Utilisateur vérifié

Note globale

Secteur d'activité : Énergies renouvelables et environnement
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d'utilisation
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Zoho description

Publié le 15/11/2023

Simple efficace productive. Bon logiciel pour convertir des leads en affaire

Avantages

Filtres de recherches qui sont très détaillé et permettent de rechercher précisément ce que l’on veut

Inconvénients

La création d’affaires n’est pas assez fluides il y a trop de donnes à renseigner

Alexandra

Note globale

Secteur d'activité : Développement de programmes
Taille de l'entreprise : 51–200 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Idéal pour la Gestion des Clients

Publié le 09/09/2024

Avantages

Zoho CRM m'aide vraiment à suivre les clients et les prospects. Une fois que j'ai compris le fonctionnement, c'est facile et ça me fait gagner du temps pour les relances.

Inconvénients

Mais, il y a tellement de fonctionnalités que ça peut être un peu intimidant au début.

mohamed

Note globale

Secteur d'activité : E-learning
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

je recommande

Publié le 14/03/2025

bonne utilisation et avec beaucoup d'options

Avantages

simplicité et fluidité du logiciel, practicité

Inconvénients

aucun tout se passe bien on verra par la suite

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Zoho CRM - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Zoho CRM.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Zoho CRM ?

Types de licences disponibles pour Zoho CRM :

À partir de : 14,00 $US/mois Voir les tarifs
Type de licence : Abonnement
Version d’essai gratuite : Disponible

Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année)

Q. Qui utilise Zoho CRM ?

Utilisateurs habituels du logiciel Zoho CRM :

Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Q. Dans quelles langues Zoho CRM est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Zoho CRM est disponible :

allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien

Q. Zoho CRM prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par Zoho CRM :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Q. Avec quelles applications Zoho CRM peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Zoho CRM :

2iNova Practice Management Software, ActiveCampaign, Avaya Experience Platform, Bedrock Data, Box, BurstSMS, Dealfront, Docusign, Dropbox Business, Eventbrite, GetResponse, Gmail, GoTo Meeting, Google Ads, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Drive, Google Workspace, HubSpot CRM, Join.Me, Jotform, Kixie PowerCall, Klenty, Knowlarity, LinkedIn for Business, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft 365, Microsoft Outlook, Operations Hub, PandaDoc, PayPal, Proposify, QuickBooks Online, QuoteWerks, Quoter, RingCentral Contact Center, SMS-Magic, Saasu, Shopify, SimplyCast, Skyvia, Slack, SurveyMonkey, Trello, Twilio, Twitter/X, Xero, Zapier, Zendesk Suite, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Billing, Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Cliq, Zoho Creator, Zoho Desk, Zoho Expense, Zoho Forms, Zoho Mail, Zoho Meeting, Zoho Projects, Zoho SalesIQ, Zoho Sign, Zoho Social, Zoho Survey, Zoho Writer, iQuoteXpress, mailparser.io