Workbooks

En savoir plus sur Workbooks

Workbooks fournit aux commerciaux, aux responsables des ventes et aux spécialistes du marketing les outils dont ils ont besoin pour créer des leads, gérer les canaux de ventes, conclure des transactions et s'assurer que leurs équipes sont productives.

Gestion des leads :
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capture de leads en ligne.
En utilisant la fonctionnalité web-to-lead de Workbooks, vous pouvez capturer des leads directement depuis votre propre site web dans Workbooks.

Créez différents formulaires pour saisir différents types de leads.
Attribuez automatiquement des leads aux files d'attente et avertissez les personnes.
Saisissez la source et la campagne du lead et toutes les autres informations dont vous avez besoin pour suivre

Distribuer des leads
Distribuez efficacement les leads à votre équipe de vente grâce à la fonctionnalité "Assigned To" (affecté à) de Workbooks, qui vous aide à gérer plus efficacement votre processus de flux de leads.

Assignez des leads à la bonne personne et planifiez des activités de suivi pour vos collègues afin de vous assurer que vos pistes sont suivies. Vous pouvez même créer des rapports pour indiquer quels leads n'ont pas été développés rapidement pour vous assurer que les opportunités de vente ne sont pas perdues.

Intégration à Google Adwords.
Workbooks s'intègre à Google Adwords pour vous permettre de suivre les campagnes en ligne les plus efficaces.

Suivez les pistes naturelles et le paiement au clic
Identifiez les mots-clés qui génèrent le plus de leads.
Surveillez les campagnes Google Adwords et les groupes d'annonces les plus efficaces.

Organisations et gestion du personnel
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Avec Workbooks, vous pouvez voir toutes les activités, les e-mails, les dossiers, les opportunités et les transactions que vous avez eus avec un client, vous donnant ainsi une visibilité complète de toutes les personnes et organisations avec lesquelles vous traitez en un coup d'œil. Cette vue à 360 degrés de vos contacts peut grandement vous aider à façonner de manière appropriée vos interactions client futures, contribuant ainsi à l'amélioration de votre service client.

Workbooks dispose également de fonctionnalités qui vous permettent de :

suivre les relations entre les personnes et les organisations ;
segmenter vos données client en fonction de critères, tels que le gestionnaire de compte, l'emplacement ou l'équipe de vente ;
augmenter votre productivité ;
attribuer des activités à vos collègues pour rapidement et clairement faire passer le message ;
utiliser des modèles d'e-mail standard dans votre entreprise pour réduire le temps consacré à l'écriture d'e-mails répétitifs.

L'intégration complète avec Outlook signifie que vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails depuis Workbooks, sans avoir à changer d'application.

Support client intégré
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La gestion de cas
Le système de gestion de cas Workbooks vous permet d'intégrer vos équipes d'assistance au reste de l'entreprise. Grâce à la gestion des cas, les équipes d'assistance peuvent enregistrer les tickets d'incident, attribuer les dossiers aux utilisateurs et aux files d'attente, fixer des priorités et suivre l'évolution du dossier.

La gestion de dossier comprend les fonctionnalités suivantes :

Création automatique de références de dossier
Priorités de dossier
Affectation des dossiers aux utilisateurs ou aux files d'attente
Conservation des notes et des pièces jointes sur le dossier
Définition des activités et des rappels pour s'assurer que les actions suivantes ne sont pas manquées.
Personnalisation des champs pour vous permettre de suivre des informations supplémentaires.