Scorebuddy

Scorebuddy

QA Software for scoring (Calls/email/chat/social)

4.5/5 (37 avis)

Scorebuddy - Présentation

Description du logiciel Scorebuddy

Scorebuddy is quality monitoring solution for scoring customer service calls, emails and web chat. Scorebuddy is a dedicated, stand-alone staff scoring system hosted in the cloud, delivered over the web which requires no integration.

With the tool you can design and build your own scorecards, collect results, share, collaborate and review with staff. Scorebuddy is designed to replace spread sheets and static scoring systems. Scorebuddy saves time, and increases accuracy, team leaders and agents love it.

Our clients say; "Scorebuddy has a made a real difference. The simplicity of its design means that the whole team have been able to "hit the ground running" in terms of setting up scorecards and scoring. As and when amendments are needed to scorecards. this is quick and easy, meaning that as business processes change, we can respond immediately."

Scorebuddy can be used for any customer service channel; phonecalls, emails, social media, whitemail, etc. Some of our clients use Scorebuddy in their retail stores scoring customer service interactions at tills on a tablet, other clients use Scorebuddy for onsite auditing.

Scorebuddy can show that quality checks are carried out across the business, this is a very beneficial aspect to heavily regulated industries where compliance and accountability are priorities.

Scorebuddy - Présentation

Prix

À partir de
99,00 £GB/mois

Types de licence

Essai gratuit
Open source
Abonnement
Rapport qualité-prix

Scorebuddy - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
Asie, Australie, Canada, Chine, Europe et 5 autres, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine, Afrique et Moyen-Orient
Langues
anglais

Captures d'écran

Capture d'écran pour Scorebuddy :
Capture d'écran pour Scorebuddy : Capture d'écran pour Scorebuddy : Capture d'écran pour Scorebuddy :

Scorebuddy - Avis

Scorebuddy - Avis

Note globale
4.5
/
5 37 avis
Excellent
20

Très bien
15

Moyen
2

Médiocre
0

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4.6
Fonctionnalités
4.3
Simplicité d'utilisation
4.6
Support client
4.8
95% des utilisateurs recommandent cette application
Wendy W.

Its so easy to use

Scorebuddy is so user friendly. It is easy to learn and very easy to navigate the system. The built in reporting functions are ideal and simple.


Traduire avec Google Translate
Afra M.

Good

Great


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Ivan S.

:)

Thank you for creating Scorebuddy and thank you for letting me and my team achieve operational excellence on a day-to-day basis.


Traduire avec Google Translate
Holly B.

Ok product

Overall it is an Okay product. I'm not sure what other software would compare


Traduire avec Google Translate
Kirby B.

Well-Organized Site for Quality Monitoring

Our office recently introduced Score Buddy to replace our previous quality monitoring program, Blue Pumpkin. Score Buddy is much more user-friendly and is especially perfect for visual-oriented professionals. Information is presented on graphs and in colors, making data easy to understand. It allows you to track progress, work toward incentives, and set team goals. The scoring system is well-organized, allowing comments and attachments. Our previous system was outdated and hard to navigate, so people rarely viewed their evaluations. Because this one sends notifications and is so easy to read, representatives have been more responsive to their evaluations.


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Wendy W.
Secteur d'activité: Équipements publics
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
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Its so easy to use

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 24/10/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Scorebuddy is so user friendly. It is easy to learn and very easy to navigate the system. The built in reporting functions are ideal and simple.

Avantages

Scorebuddy is so easy to use, it is easy to create scorecards and maintain the users on the system

Inconvénients

The only thing I would like to be able to do is snapshots for each question but for multiple scorecards at once which would be very useful when reporting on which questions are getting scored down.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 9.0/10

Afra M.
Secteur d'activité: Services aux consommateurs
Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
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Good

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 19/10/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Great

Avantages

Everything was good how ever colours could be more vibrant

Inconvénients

Most things were good to other then the speed

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Ivan S.
Secteur d'activité: Externalisation/délocalisation
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
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:)

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 29/08/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Thank you for creating Scorebuddy and thank you for letting me and my team achieve operational excellence on a day-to-day basis.

Avantages

Excellent matrix, nothing much to add coming from a psychology post-graduate.

Inconvénients

Some of the requested reports are coming out with a slight delay in time.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Holly B.
Secteur d'activité: E-learning
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire avec Google Translate

Ok product

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 13/01/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Overall it is an Okay product. I'm not sure what other software would compare

Avantages

I like that you can log in and view your scores and updates for your company. I also like that it is easy to access.

Inconvénients

I don't like that it takes forever to load and crashes a lot. It is very hard to use when this happens.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Kirby B.
Secteur d'activité: Édition
Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
Traduire avec Google Translate

Well-Organized Site for Quality Monitoring

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
Publié le 14/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Our office recently introduced Score Buddy to replace our previous quality monitoring program, Blue Pumpkin. Score Buddy is much more user-friendly and is especially perfect for visual-oriented professionals. Information is presented on graphs and in colors, making data easy to understand. It allows you to track progress, work toward incentives, and set team goals. The scoring system is well-organized, allowing comments and attachments. Our previous system was outdated and hard to navigate, so people rarely viewed their evaluations. Because this one sends notifications and is so easy to read, representatives have been more responsive to their evaluations.

Avantages

-Clean interface with graphs that put data into digestible form
-The scorecard streamlines main points but also expands to see more detail
-Able to attach files and leave comments
-Easy to track individual progress and engage with team members/co-workers
-Web-access allows viewing at the office, home, or on the go

Inconvénients

-Bit of learning curve with accessing evaluations
-Some features are hidden at first

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Recommandation utilisateur
8.4/10
Basé sur 37 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Scorebuddy - Prix

Scorebuddy - Prix

À partir de
99,00 £GB/mois
Essai gratuit
Open source
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
4.6/5
Basé sur 37 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Scorebuddy - Fonctionnalités

Scorebuddy - Fonctionnalités

API
Base de données de clients
Champs personnalisables
Données en temps réel
Enquêtes et feedback
Gestion des calendriers
Importation et exportation de données
Intégration CRM
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Modèles personnalisables
Notifications automatiques
Paiements électroniques
Rappels
Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des activités
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4.3/5
Basé sur 37 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Vidéos et tutoriels

Vidéos et tutoriels

Plus d'informations sur Scorebuddy

Plus d'informations sur Scorebuddy

Scorebuddy - Principales fonctionnalités

  • Agent Dashboard
  • Customer Service Monitoring
  • Customizable Reports
  • Customizable Scorecards
  • Multi-channel Monitoring
  • Performance Scoring
  • Quality Score Analytics
  • Quality Score Reports
  • Quality Scorecard Builder
  • Quality Scorecard Designer
  • Root-Cause Analysis
  • Scoring Calibration
  • Self-Scoring
  • Supervisor Dashboard

Avantages

Improve staff performance.
Saves time scoring and reporting.
All scores in one place with easy reporting and analytics.
Focus training & coaching on what matters.
Increase employee engagement.
Increase customer satisfaction.
Reduce customer churn.
Carry out root cause analysis.

Scorebuddy - FAQ

Scorebuddy - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Scorebuddy.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Scorebuddy ?

Types de licences disponibles pour Scorebuddy :

À partir de: 99,00 £GB/mois

Type de licence: Open source, Abonnement

Essai gratuit: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Scorebuddy ?

Fonctionnalités du logiciel Scorebuddy :

  • Agent Dashboard
  • Customer Service Monitoring
  • Customizable Reports
  • Customizable Scorecards
  • Multi-channel Monitoring
  • Performance Scoring
  • Quality Score Analytics
  • Quality Score Reports
  • Quality Scorecard Builder
  • Quality Scorecard Designer
  • Root-Cause Analysis
  • Scoring Calibration
  • Self-Scoring
  • Supervisor Dashboard

Q. Qui utilise Scorebuddy ?

Utilisateurs habituels du logiciel Scorebuddy :

Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, À but non lucratif, Administration publique, PME

Q. Dans quelles langues Scorebuddy est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Scorebuddy est disponible :

anglais

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Scorebuddy ?

Types de licences disponibles pour Scorebuddy:

Open source, Abonnement

Q. Scorebuddy prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Scorebuddy.

Q. Avec quelles applications Scorebuddy peut-il s'intégrer ?

Nous n'avons pas d'informations sur les intégrations offertes par Scorebuddy.

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Scorebuddy ?

Ressources d'aide disponibles pour Scorebuddy :

FAQ, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo