En savoir plus sur Salesforce Service Cloud
Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.
Vous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.
Salesforce Service Cloud - Principaux avantages
- Augmentez la satifaction de vos clients
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs
- Offrez un service client multicanal d'excellence
- Réduisez vos coûts de support client
Appareils
Pour quelle entreprise ?
Disponible dans les pays suivants
Langues
Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Salesforce Service Cloud : 195
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Aménagement du territoire
- Archivage et rétention
- Assignation de demandes
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de biens
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalogue de services
- Catégorisation/regroupement
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communautés de collaborateurs
- Communication multicanal
- Comptabilité des fonds
- Comptes clients
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Configuration et suivi des objectifs
- Conférences
- Contrôle des réponses par e-mail
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Coût des tâches
- Devis
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Entretien des équipements
- Facturation
- Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Fiscalité et évaluation
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- GPS
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des arrêtés municipaux
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commandes
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des frais
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des inspections
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des offres
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des performances
- Gestion des photos
- Gestion des plaintes
- Gestion des problèmes
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des techniciens
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du stationnement
- Gestion multicanal
- Géociblage
- Historique des clients
- Historique des services
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Indicateur de disponibilité
- Intégration comptable
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Lutte contre les mauvaises herbes
- Macros et réponses types
- Maintenance des codes
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Permis pour animaux
- Piste d'audit
- Planification
- Planification des tâches
- Planification et zonage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reconnaissance SVI et vocale
- Recouvrement des coûts
- Recouvrement des paiements sur le terrain
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Résolution guidée des problèmes
- SIG
- Scripts d'appel
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage de fichiers
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'activité des clients
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des tâches
- Suivi des violations
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi du temps en ligne
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Workflow basé sur les règles
- Éditeur graphique de workflow
- Émission de licence
- Émission de permis
Alternatives
Zendesk
LiveAgent
Zoho Desk
Bitrix24
Avis
Vous avez déjà Salesforce Service Cloud ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
Donnez votre avis !- Secteur d'activité: Services financiers
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Everything I need on one page
Publié le 06/11/2019
I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly...
I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Avantages
I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Inconvénients
It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
- Secteur d'activité: Études de marché
- Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Salesforce - Complexity and a learning curve
Publié le 28/06/2021
It met its need, but I preferred the software we had before, Workfront.
It met its need, but I preferred the software we had before, Workfront.
Avantages
I enjoyed that Salesforce Service Cloud gave me the ability to track my work and projects with clear status of the project.
Inconvénients
Some of the functions were challenging to use without errors, such as auto-time tracking.
- Secteur d'activité: Hôtellerie
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 0.0 /10
Complex customer support software
Publié le 10/11/2020
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of...
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Avantages
Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Inconvénients
It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Secteur d'activité: Gestion d'organisme à but non lucratif
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Sales Business brand
Publié le 03/06/2021
Avantages
You can manage all your needs according to your company and needs. and mainly it is that all the information is unified together in the same place
Inconvénients
Like all other systems, this is a platform that requires training to really know how to use it and get the most out of it.
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Awesome Ticketing System
Publié le 08/08/2019
Users are really more productive than previous tool
Users are really more productive than previous tool
Avantages
With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Inconvénients
Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
Salesforce Service Cloud - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Service Cloud.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud :
- À partir de:
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Q. Qui utilise Salesforce Service Cloud ?
Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Service Cloud :
Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+
Q. Dans quelles langues Salesforce Service Cloud est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Salesforce Service Cloud est disponible :
allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï, zh-hant
Q. Salesforce Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Salesforce Service Cloud :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Salesforce Service Cloud peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Salesforce Service Cloud :
ChannelInsight, Desk.com, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Monet Live WFO, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Swiftype, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat
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