En savoir plus sur Salesforce Service Cloud
Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.
Vous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.
Options de tarification dès :
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Les 5 meilleurs logiciels similaires à Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud - Principaux avantages
- Augmentez la satifaction de vos clients
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs
- Offrez un service client multicanal d'excellence
- Réduisez vos coûts de support client
Clients types
- Auto-entrepreneurs
- Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
- Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
- Grandes entreprises (500 employés minimum)
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Disponible dans les pays suivants
Autriche, Australie, Brésil, Canada, Chine , Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, Inde, Japon, Mexique, Pays-Bas, États-Unis et 8 autres
Langues
allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen , espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï et 8 autres
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Les 5 meilleurs logiciels similaires à Salesforce Service Cloud
Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Salesforce Service Cloud : 202
Alternatives
SugarCRM
Zendesk Suite
JIRA Service Management
Adobe Workfront
Avis
Vous avez déjà Salesforce Service Cloud ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 5 001-10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Excellent for data tracking and analysis
Publié le 09/06/2022
This platform allows me to visualize, analyze the progress that has been made during the day, week,...
This platform allows me to visualize, analyze the progress that has been made during the day, week, month or year because it allows me to store and manage important data about my company, since it allows me to observe the sales, the service provided, the campaigns of marketing that have been launched, the flow of trade that has been obtained, the productivity of the company, etc. This allows me to access the platform on any device since this platform is cloud-based, it also has a mobile version.
Avantages
I like salesforce because it is a client management administration platform where I can have much more personalized attention according to the needs of clients. It helps me with the direct connection with my customers, manage business opportunities since I can automate to establish and negotiate marketing campaigns so that they are more effective with Pardot, this helps me with the unification of the sales department with the marketing department allowing me to attract, select candidates and minimize the sales cycle.
Inconvénients
The initial setup is a bit complex and takes time.
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Easy to implement, good data management
Publié le 13/06/2022
Keeping track of and following up with my clients was made easier, and I was able to see an overall...
Keeping track of and following up with my clients was made easier, and I was able to see an overall picture of my month's performance thanks to the data it provided. Because of it, I am able to come up with innovative ideas for our company. When you create a solution that can be used almost indefinitely, you need to be able to scale it. There is no end to what can be done here.
Avantages
Because I've been using it for six years, I've become accustomed to it. It's also easier to use when you have all the information you need about the lead, the firm, and your calling app all on the same page. The best aspect is that you'll have a lot of options when it comes to finding new customers for your business. You'll have no trouble seeing and pursuing the best prospects.
Inconvénients
Sometimes it's hard to tell which information is helpful and which is negative since there's so much of it out there. It's difficult to gain hands-on experience with different options.
- Secteur d'activité : Urbanisme et architecture
- Taille de l'entreprise : 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Timeless Timesaving
Publié le 06/10/2022
Generally very positive. It's expansive and customisable so with some planning and time you can get...
Generally very positive. It's expansive and customisable so with some planning and time you can get it to do just about anything.
Avantages
To be able to create your own fields, tables, and custom code calculations is a wonderful boon. It means your wish list can actually be catered for, and better you can keep adding or taking away as your systems develop and refine over time.
Inconvénients
It can get quite complex to integrate multiple third-party systems, but when it's done, and there is support, you have a fully integrated system that provides ALL the information you need on a client account and project at your fingertips.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 1.0 /10
Terrible for support
Publié le 06/10/2022
Extremely negative from a support perspective.
Extremely negative from a support perspective.
Avantages
They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.
Inconvénients
Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Excellent Service and support management product
Publié le 01/08/2022
Excellent product offering great service and support management for issues/ requirements
Excellent product offering great service and support management for issues/ requirements
Avantages
Case management, handling Case teams, auto assignment of cases to teams, live chat and email to case features
Inconvénients
Nothing major. It would be good to have auto refresh feature on dashboard/ case queue and better control on case list views
Salesforce Service Cloud - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Service Cloud.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud :
- À partir de :
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances
Q. Qui utilise Salesforce Service Cloud ?
Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Service Cloud :
Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000
Q. Dans quelles langues Salesforce Service Cloud est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Salesforce Service Cloud est disponible :
allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï
Q. Salesforce Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Salesforce Service Cloud :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Salesforce Service Cloud peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Salesforce Service Cloud :
CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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- Logiciels de relation client
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- Logiciels de gestion des interventions
- Logiciels de gestion des activités sur le terrain
- Logiciels CRM immobilier
- Logiciels pour l'administration publique
- Logiciels de gestion du BTP
- Logiciels pour paysagistes et jardiniers
