Salesforce Service Cloud

Name: Salesforce Service Cloud
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Salesforce Service Cloud

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Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.

Vous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.

Options de tarification dès :

25,00 $US/mois

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Essai gratuit
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Salesforce Service Cloud - Principaux avantages

- Augmentez la satifaction de vos clients
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs
- Offrez un service client multicanal d'excellence
- Réduisez vos coûts de support client

Clients types

Auto-entrepreneurs
Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

Basé sur le cloud
Sur site

Disponible dans les pays suivants

Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique et 28 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 8 autres

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Salesforce Service Cloud : 215

API
Accès mobile
Achats et réceptions
Actions découlant d'un événement
Alertes de risque
Alertes et remontée des problèmes
Alertes par e-mail
Alertes/Notifications

Analyse des risques
Analyse en temps réel
Assistant virtuel
Assurance qualité
Authentification unique
Base de données de clients
Base de données de contacts
Base de données des employés

Bibliothèque de contenu
Budgétisation et prévision
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Catalogue de services
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants

Champs personnalisables
Chat en temps réel
Chat et messagerie
Chat proactif
Communication multicanal
Contrôle du processus d'approbation
Contrôles/Permissions d'accès
Coût des tâches

Devis
Discussions/forums
Distribution automatique des appels
Distribution de leads
Données en temps réel
Définition des priorités
Emplacements multiples
Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels
Entretien des équipements
Facturation
Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
Fiscalité et évaluation
Fonction de glisser-déposer
Fonctions pour call centers
Fonctions pour secteur de l'assurance

Formulaire hors ligne
Formulaires personnalisables
Forums en ligne
GPS
Gestion de contenu
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion de l'expérience client
Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication
Gestion de la configuration
Gestion de la conformité
Gestion de la disponibilité
Gestion de projets
Gestion des accords de service
Gestion des affectations
Gestion des arrêtés municipaux

Gestion des audits
Gestion des billets
Gestion des calendriers
Gestion des campagnes
Gestion des capacités
Gestion des cas
Gestion des catalogues
Gestion des centres d'appel

Gestion des changements
Gestion des clients
Gestion des commandes
Gestion des commentaires
Gestion des conducteurs
Gestion des connaissances
Gestion des contacts
Gestion des contrats/licences

Gestion des demandes de service
Gestion des documents
Gestion des dossiers
Gestion des e-mails
Gestion des employés
Gestion des enquêtes
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des expéditions

Gestion des expéditions
Gestion des fichiers
Gestion des flux de travail
Gestion des formulaires
Gestion des immobilisations
Gestion des incidents
Gestion des incidents de sécurité
Gestion des incidents informatiques

Gestion des inspections
Gestion des leads
Gestion des listes d'appels
Gestion des listes d'attente
Gestion des ordres de travail
Gestion des performances
Gestion des problèmes
Gestion des problèmes

Gestion des rendez-vous
Gestion des ressources informatiques
Gestion des stocks
Gestion des stocks
Gestion des techniciens
Gestion des tickets de support
Gestion des transports
Gestion des tâches

Gestion des tâches
Gestion des versions
Gestion du cycle de vie des ressources
Gestion du pipeline de ventes
Gestion du territoire
Gestion multicanal
Géociblage
Géolocalisation

Historique des clients
Historique des services
Identification de l'appelant
Importation et exportation de données
Intégration QuickBooks
Intégration comptable
Intégration de sites web
Intégration des médias sociaux

Intégrations de tiers
Journalisation des appels
Journaux des événements
Logiciels d'actions préventives et correctives
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
Macros et réponses types
Marquage
Messagerie SMS

Messagerie client en temps réel
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Mises à jour en temps réel
Mode progressif (progressive dialer)
Modèles d'e-mails
Modèles personnalisables
Monitoring

Notes et commentaires
Notifications en temps réel
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Optimisation des itinéraires
Outils de collaboration
Partage d'écran
Partage des fichiers

Piste d'audit
Planification
Planification automatisée
Planification de la maintenance
Planification des rappels
Planification des tâches
Planification du personnel
Pointage

Portail client
Portail libre-service
Pour iPad
Prise en charge de plusieurs langues
Prévision du travail
Rappels
Rapports d'historique
Rapports d'incidents

Rapports en temps réel
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Rapports sur les appels
Recherche en texte intégral
Recherche/Filtre
Recouvrement des paiements sur le terrain

Relevé et historique des chats
Routage
Routage automatisé
Routage des appels
Répondeurs automatiques
Réponses préenregistrées
Scripts d'appel
Signature électronique

Stockage de documents
Stockage de fichiers
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des activités
Suivi des appels
Suivi des appels
Suivi des commandes
Suivi des e-mails

Suivi des interactions
Suivi des livraisons
Suivi des médias sociaux
Suivi des plaintes de clients
Suivi des problèmes
Suivi des ressources
Suivi des statuts
Suivi des tickets d'assistance

Suivi des tâches
Suivi du carburant
Suivi du conducteur en direct
Suivi du temps
Suivi du temps en ligne
Surveillance en temps réel
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités

Transfert d’appel
Transferts/Routage
Visualisation de données
Widgets
Workflow configurable
Émission de permis
Évaluation des risques

Alternatives

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6

Alternative n° 1 à Salesforce Service Cloud

SharpSpring, une alternative d'automatisation marketing abordable à HubSpot et Marketo, est spécialisée dans la...

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sales-i

3,9

Alternative n° 2 à Salesforce Service Cloud

sales-i est une solution de CRM qui aide à comprendre les données de vente et à mesurer les performances via des...

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Microsoft Excel

4,8

Alternative n° 3 à Salesforce Service Cloud

Explorez Excel. De nouveaux outils d'analyse de données vous aident à suivre et à visualiser vos données pour une...

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JIRA Service Management

4,5

Alternative n° 4 à Salesforce Service Cloud

Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution...

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Avis

Note globale

4,4 /5

(767)

Rapport qualité-prix

4,2/5

Fonctionnalités

4,4/5

Simplicité d'utilisation

4,1/5

Support client

4,2/5

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Rachid

Note globale

Secteur d'activité : Production alimentaire
Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Utilisateur sales force

Publié le 20/07/2023

Avantages

Système de planification et classification des données très performant

Inconvénients

Rien pour le moment que je peux qualifier comme aspects moins apprécié

Gabriel

Note globale

Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
Taille de l'entreprise : 201–500 employés
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Une référence en CRM

Publié le 07/03/2023

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client exceptionnelle qui offre une...

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client exceptionnelle qui offre une expérience client optimale sur tous les canaux. Bien que le coût puisse être élevé pour les petites entreprises et que la mise en place puisse prendre du temps, les avantages tels que l'automatisation des tâches, la gestion des cas et la personnalisation des interactions en font un choix idéal pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client exceptionnel.

Avantages

Permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel sur tous les canauxÉconomise du temps et de l'argent grâce à l'automatisation des tâchesAméliore la résolution des problèmes grâce à une gestion de cas efficaceOffre une expérience client personnalisée pour fidéliser les clientsFacilite la collaboration entre les équipes de service client

Inconvénients

Le coût peut être élevé pour les petites entreprisesLa mise en place peut prendre du temps et nécessiter une assistance techniqueL'interface utilisateur peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs

Bastien

Note globale

Secteur d'activité : Internet
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d'utilisation
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

outil de ticketing

Publié le 18/09/2023

Avantages

permet d'intégrer le ticketing avec la version de salesfroces. Très pratique si le reste de la suite est déjà déployée (contrairement à l'utilisation croisée avec Service Now)

Inconvénients

Temps de prise en main et de déploiement pour les équipes avec le reste de la suite

Jeannette

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Logiciel de centre d'appel

Publié le 29/10/2023

Avantages

Le produit est doté d'une grande fonctionnalités qui m'aide pour la gestion de services clients, très professionnel et simple.

Inconvénients

Bravo à l'équipe assistante de ce produit, je l'apprécie énormément et je ne reproche rien pour le moment.

Laurent

Note globale

Secteur d'activité : Immobilier commercial
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Logiciel de Centre d'appel

Publié le 30/10/2023

Avantages

Simple et efficace pour la gestion clientèle grâce à ses fonctionnalités. Très cool et professionnel.

Inconvénients

C'est un top produit de messagerie et de centre d'appel. Je n' ai pas encore eu d'inconvénients. Je le recommande

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Salesforce Service Cloud - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Service Cloud.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud ?

Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud :

À partir de : 25,00 $US/mois
Type de licence : Abonnement
Version d’essai gratuite : Disponible

Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances

Q. Qui utilise Salesforce Service Cloud ?

Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Service Cloud :

Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Q. Dans quelles langues Salesforce Service Cloud est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Salesforce Service Cloud est disponible :

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï

Q. Salesforce Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par Salesforce Service Cloud :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Q. Avec quelles applications Salesforce Service Cloud peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Salesforce Service Cloud :

CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Starter, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud ?

Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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