Salesforce Service Cloud
Offrez un service client d'excellence
4,4 /5 (507 avis) Donnez votre avis !Salesforce Service Cloud - Présentation
Description du logiciel Salesforce Service Cloud
Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.
Vous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.
Salesforce Service Cloud - Présentation
Prix
Types de licence
Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB)
- Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles
- Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise
- Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances
Salesforce Service Cloud - Fonctionnalités
Médias
Salesforce Service Cloud - Avis
Salesforce Service Cloud - Avis
Awesome Ticketing System
Users are really more productive than previous tool
Everything I need on one page
I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Outstanding Customer Service Platform
Excellent tool ,easy to configure and setup with minimal code.
Complex customer support software
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Great product for servicing customers
Comparatif des alternatives : note globale
Comparer avec les alternatives
Awesome Ticketing System
Avantages
With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Inconvénients
Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
Everything I need on one page
I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Avantages
I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Inconvénients
It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
Outstanding Customer Service Platform
Excellent tool ,easy to configure and setup with minimal code.
Avantages
Salesforce Service cloud comes with all the required out of the box functionality required for customer support, which includes below mentioned features which are required for setting up customer service .
1) Receiving the cases through multiple channels like Web and emails.
2) Auto assigning the cases to respective group based on the type of issue.
3)SLA definitions and escalation rules,
4)Assigning the knowledge articles to cases.
5)Self service portals.
6)Chatbots and Einstein analytics.
7)Configuring knowledge base.
8)reports and dashboards.
9)Easy API integrations.
10)Rich UI.
Inconvénients
Some of the limitations associated with API limits ,Storage limitations. Cost associated with licensing .
Complex customer support software
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Avantages
Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Inconvénients
It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
Great product for servicing customers
Avantages
I work in internal operations and find SSC to be the most versatile tool in our arsenal. There is just so much that it can do and Salesforce is always looking for ways to continue to expand on its capabilities.
Inconvénients
The learning curve, but this is why they offer trainings/certifications.
Comparatif des alternatives : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives
Salesforce Service Cloud - Prix
Salesforce Service Cloud - Prix
Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB)
- Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles
- Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise
- Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances
Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB)
- Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles
- Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise
- Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances
Comparatif des alternatives : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives
Salesforce Service Cloud - Fonctionnalités
Salesforce Service Cloud - Fonctionnalités
Comparatif des alternatives : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives
Catégories
Catégories
Plus d'informations sur Salesforce Service Cloud
Plus d'informations sur Salesforce Service Cloud
Avantages
- Augmentez la satifaction de vos clients
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs
- Offrez un service client multicanal d'excellence
- Réduisez vos coûts de support client
Salesforce Service Cloud - FAQ
Salesforce Service Cloud - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Service Cloud.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud :
À partir de: 25,00 $US/mois
Type de licence: Abonnement
Essai gratuit: Disponible
Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Salesforce Service Cloud ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Salesforce Service Cloud.
Q. Qui utilise Salesforce Service Cloud ?
Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Service Cloud :
PME, Grandes entreprises, Auto-entrepreneurs, Entreprises de taille moyenne
Q. Dans quelles langues Salesforce Service Cloud est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Salesforce Service Cloud est disponible :
allemand, anglais, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud:
Abonnement
Q. Salesforce Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Salesforce Service Cloud :
Android, iPhone, iPad
Q. Avec quelles applications Salesforce Service Cloud peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Salesforce Service Cloud :
FinancialForce Accounting, Five9, Freshdesk, InGenius, Planyo, Quick Base, Sharpen, SightCall for Salesforce, SmarterU LMS, Vocalcom
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud ?
Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud :
Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo, Forum, FAQ
Users are really more productive than previous tool