--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Conclusion : 825 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 825 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 février 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Inconvénients**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 février 2026* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Inconvénients**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ### "optimizes customer services" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Can help businesses optimize customer service processes and improve customer satisfaction and offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment > > **Inconvénients**: Offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24 mars 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Inconvénients**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Salesforce service cloud review" — 5.0/5 > **Riley** | *27 février 2026* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I really liked being able to see the full customer history alongside active cases, emails, and chats. It made conversations feel more informed and personal. The automation features were also a big plus. > > **Inconvénients**: The biggest challenge is how overwhelming it can feel at the beginning. There are so many features and settings that it takes time to understand what you actually need. Without proper training or a dedicated admin, it is easy to miss out on useful functionality. > > Overall, my experience has been positive. Once everything was set up and the team got comfortable with it, the platform became a reliable and powerful system for managing support ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées