--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Conclusion : 832 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 832 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 octobre 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Inconvénients**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 février 2026* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Inconvénients**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvénients**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 septembre 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **Inconvénients**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- ### "Great Platform" — 5.0/5 > **Ping** | *24 avril 2026* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is really getting better and help a lot to consolidate all documents in one platform. And it is pretty reliable as well\! > > **Inconvénients**: It does not allow multiple uploads at once on the cloud platform, and the download selection is not the most convenient way to navigate. > > It is still a good platform and provides not only CRM but also operations. It also allows tailor made functions to suit individual needs ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées