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description: Groove : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Groove, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Groove - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Groove

Canonical: https://www.getapp.fr/software/91569/groove

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> Groove permet aux grandes comme aux petites équipes de rester informées et de fournir à leurs clients l'expérience personnalisée qu'ils méritent.

Groove est conçu pour les équipes croissantes. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour être plus productif et rendre vos clients plus heureux, sans les tracas d'un service d'assistance complexe.

C'est une expérience plus personnelle pour vos clients…
> 
> Conclusion : 87 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 87 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Groove Networks
- **Entreprise fondée en**: 2013

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 29,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Catalog Management
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback

## Intégrations (13 au total)

- Delighted
- GitHub
- Instagram
- Jira
- JustCall
- Mailchimp
- Meta for Business
- Recharge
- Shopify
- Slack
- Stripe
- Trello
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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- [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software)
- [Logiciels de Customer Success](https://www.getapp.fr/directory/959/customer-success/software)

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## Avis

### "Support software by people who excell at giving support ;-)" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *23 mai 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: If you judge support software by the quality of the way they offer you support , this is the right address. Also hardly any downtime since the day we started using Groove (december 2017\!). And the whole product is frankly super easy to implement and get people onboarded on.
> 
> **Inconvénients**: Their roadmap is quite full so some stuff on our wishlist can take time to get implemented but eventually it does ;-)

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### "Groove is good for our team" — 5.0/5

> **Carrie** | *10 septembre 2024* | Immobilier commercial | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Easy to share inboxes with work colleagues.
> 
> **Inconvénients**: Needs a contact book and hard to forward email within organization, forwarding or sending to 2 addresses does not seem to work well.
> 
> Overall, I think that it has been a good tool for our team.

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### "I so want this to be better\!" — 2.0/5

> **Mark** | *4 janvier 2017* | Taux de recommandation : 1.0/10
> 
> I really like what Groove is all about as a company and what the product claims to be...Sadly, it falls well short of expectations.

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### "Great for customer support" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *5 décembre 2018* | Événementiel | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Groove works really well for our ticketing system. We can assign customer support tickets to various groups and people and we can track how they have moved throughout the system. Groove offers helpful stats and integrations and even has the option to house multiple knowledge bases through the same place.
> 
> **Inconvénients**: The only thing I haven't liked is that the auto-refresh function didn't seem consistent so there were times when multiple people responded to the same ticket because they didn't see that it had been closed. This has probably been updated with their new Beta.
> 
> Groove helps us keep on top of our customers' needs and gives us lots of options as a support team.

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### "Helps keep support and sales on track" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *19 septembre 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: I like the automatic reminders about what needs to be done each day. It takes the guess work out of what you should be doing first or next when you sit down to start your day. It is easy to use when setting up flows and integrates well with salesforce.
> 
> **Inconvénients**: There are some things that would be great if you could automate, like adding people into flows when specific actions happen. I have tried to make some of this work but ended up being more trouble than it was worth.
> 
> We have been using groove to ensure timely communication with new clients and that check-ins with clients are performed at the correct intervals. For sales we use it to ensure that no one gets missed in the follow up process after demos or leading up to a demo.

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## Données structurées

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