ServiceNow

ServiceNow

Solutions cloud pour les services informatiques d'entreprise

4.3/5 (77 avis)

ServiceNow - Présentation

Description du logiciel ServiceNow

ServiceNow propose une large sélection d'outils et d'applications de gestion de services informatiques intégrés offrant chacun plusieurs fonctionnalités. Les produits de base sont classés selon 5 catégories principales : applications d'automatisation des services informatiques, gestion de portefeuille de projets, gestion des activités informatiques, applications de services partagés (pour les installations, les interventions et les ressources humaines) et ServiceNow Express, un produit de gestion des services informatiques (information technology service management, ITSM) pour les entreprises de toutes tailles.

ServiceNow fournit également une plateforme d'automatisation des services permettant de personnaliser les applications existantes, de partager des informations entre applications ou de créer des applications sur mesure. Il existe aussi un produit ServiceWatch qui aide à découvrir et à cartographier les relations entre les composants informatiques et les incidents grâce à des tableaux de bord donnant un aperçu en temps réel de la santé des services métier. ServiceNow Discovery peut être utilisé pour identifier des éléments de configuration (CI) IP, cartographier leurs interdépendances et exporter les données vers la base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.

ServiceNow Express est le produit ITSM destiné aux entreprises de toutes tailles et comprend une gamme de fonctionnalités. La solution offre une gestion de bout en bout des incidents grâce à des tableaux de tâches visuels et des cas d'assistance, une définition des priorités ainsi qu'une surveillance des ressources et de la configuration. Il est aussi possible de générer des rapports sur tous les KPI et métriques de l'entreprise via des tableaux de bord, des graphiques et des diagrammes.

Les applications d'automatisation des services informatiques de ServiceNow incluent la gestion des ressources, la gestion des modifications et des versions, la gestion de la configuration, les incidents, la gestion des coûts et des problèmes informatiques, ainsi qu'un catalogue de services. Le catalogue de services contribue à améliorer l'expérience client grâce à une vitrine orientée clients permettant aux utilisateurs d'accéder à l'autoassistance, de soumettre des demandes informatiques, de consigner les problèmes et de suivre les progrès.

ServiceNow - Présentation

Prix

À partir de
100,00 $US/mois

Types de licence

Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

ServiceNow - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine
Langues
néerlandais, anglais, français, allemand, italien et 3 autres, japonais, portugais, espagnol

Captures d'écran

Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Configuration Management
Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Configuration Management Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Change and Release Management Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Asset Management dashboard Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow IT Cost Management dashboard Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Incident Management dashboard Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Resource Management Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Project Portfolio Management Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Problem Management Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow IT Governance dashboard Capture d'écran pour ServiceNow : ServiceNow Field Service Automation

ServiceNow - Avis

ServiceNow - Avis

Note globale
4.3
/
5 77 avis
Excellent
35

Très bien
34

Moyen
7

Médiocre
1

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
3.9
Fonctionnalités
4.3
Simplicité d'utilisation
4.1
Support client
4.1
90% des utilisateurs recommandent cette application
Ewan H.

Top Dog among Service Management Suites

An extremely robust platform with customization galore and full features comes at a cost but with very little holding it back. ServiceNow can really help on any ITIL initiatives and centralization of services. The unique focus of ServiceNow beyond just IT, is where its strengths lie. Most Service Management suites do ITIL for IT. ServiceNow takes the lessons learned from ITIL and extends them to the rest of the org (especially but not limited to Facilities and HR). Really built for Mid to Large Businesses.


Traduire avec Google Translate
Brian C.

Great for assigning jobs and direct communication; dense UI missing common features

Overall this is a fantastic product. It frees up developer resources by taking on administrative and organization responsibilities, connects end users with developers through a consistent interface with straightforward prompts that reduce communication errors and adhere to policies and prevents logjams and delays by implementing a normalizing the request and delivery process so task can be consistently assigned to the appropriate person based on workload, importance, resource needs, etc. The UI issues are irritating, but they do not reduce performance significantly, and they do not impede the product's superior performance with regards to the intended results.


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Utilisateur vérifié

ServiceNow is better than Remedy and HPSM


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Libby M.

Great use for portfolio management

I have worked with the tool in portfolio and release management specs.


Traduire avec Google Translate
Mitch M.

ServiceNOW does not live up to the promises it makes

my department has been using Service Now for almost a year and I have to say it is without a doubt the worst implementation I have ever been through. We were told that SN was "revolutionary" and "World Class". One year later here is a small list of the problems we still have

- unreliable and untrustworthy reporting
- we have yet to be told the advantages of using catalog request vs Incidents
- unwieldy interface that adds significant time to customer service
- unable to create meaningful dashboards


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Ewan H.
Secteur d'activité: Conseil en gestion
Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
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Top Dog among Service Management Suites

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 06/07/2017
Provenance de l'avis : GetApp

An extremely robust platform with customization galore and full features comes at a cost but with very little holding it back. ServiceNow can really help on any ITIL initiatives and centralization of services. The unique focus of ServiceNow beyond just IT, is where its strengths lie. Most Service Management suites do ITIL for IT. ServiceNow takes the lessons learned from ITIL and extends them to the rest of the org (especially but not limited to Facilities and HR). Really built for Mid to Large Businesses.

Avantages

ITIL based
Service Portal (Self Service Portal for quick searches spanning instance or specific areas)
Knowledge Base (despite that not being checked in the available features)
Full Service Management solution for the ENTIRE organization
Strong Workflow engine
Visible Table structures for clean data flows
Extremely customizable (Forms, Fields, Tables, Applications, Portal, Workflow, Knowledge Base, etc...)
Best in the business system architecture (fully redundant instances)
HI Administration portal and ServiceNow support are top notch
Service Now community is extremely active
Docs site (formerly wiki) well updated and complete.
Great organization and User groups
You get a cake upon launch!
Extensive Integration capabilities

Inconvénients

Cost
Some out-of-box examples really don't match up to any organizations needs and leave you wanting more
Email rules are more complex than they need to be (some of this can be mitigated by free add-ons like Postmaster)
Configuration can sometimes be limited and requires some Javascript to get past basics
Mid Servers for integrations can be more work to maintain than desired

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 9.0/10

Brian C.
Secteur d'activité: Cabinets médicaux
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
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Great for assigning jobs and direct communication; dense UI missing common features

Logiciel utilisé Autre pendant plus de deux ans
Publié le 11/11/2018
Provenance de l'avis : SoftwareAdvice

Overall this is a fantastic product. It frees up developer resources by taking on administrative and organization responsibilities, connects end users with developers through a consistent interface with straightforward prompts that reduce communication errors and adhere to policies and prevents logjams and delays by implementing a normalizing the request and delivery process so task can be consistently assigned to the appropriate person based on workload, importance, resource needs, etc. The UI issues are irritating, but they do not reduce performance significantly, and they do not impede the product's superior performance with regards to the intended results.

Avantages

All users work in the same interface, creating a pretty seamless pipeline between end users and departments that identify a need and the department and content manager responsible for the requestors need. ServiceNow handles most of the administrative duties, documentation, and organization for tasks/projects from step-by-step request submission, to manager approval, to task creation and delivery, ensuring timely communication and adherence to procedure, while freeing up development time.

Inconvénients

Although the User Interface is straightforward for most tasks and consistent among all users, there are many rudimentary features that are either buggy or absent. For example, when a task is submitted, both a "request" and a "task" are assigned. They are identical and both must be filled out to close the job, but they do not interact with each other and one can be closed and the other open in the system. Similarly, there are no steps between completing and closing a task, but submitting a task as complete does nothing but refresh the page and change the "complete" option to "close." It doesn't not even populate the completion time.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Utilisateur vérifié
Secteur d'activité: Administration publique
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
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ServiceNow is better than Remedy and HPSM

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 26/06/2018
Provenance de l'avis : GetApp

Avantages

I have been avid ITIL practitioner and have been using various products in various companies of my job experience. ServiceNow supports ITIL processes completely and most efficiently where there are minor drawbacks. The level of compromise required to enable processes efficiently is less as compared to Remedy and HPSM. Service Now has harnessed the power of virtual assistants which is yet being explored by other companies. The ease of set-up and manageability makes configuration of ServiceNow a cake-walk.

Inconvénients

If you are new to service management processes, the plethora of services will leave you confused. Configure one process and explore them in and out before moving into another process. Capacity Management is still a missing factor in ServiceNow though demand management can be somehow captured through projects. integration with risk management could have been made simpler to show the mapping of technical risks to business risks.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Libby M.
Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire avec Google Translate

Great use for portfolio management

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 19/11/2019
Provenance de l'avis : Capterra

I have worked with the tool in portfolio and release management specs.

Avantages

Great tool for portfolio management. Give all roles a place to see progress of a project and transparent to business.

Inconvénients

Tool isn’t great for release management. Approvals and and requirements do not fit agile methodology and isn’t easily removed

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Mitch M.
Secteur d'activité: Comptabilité
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire avec Google Translate

ServiceNOW does not live up to the promises it makes

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 19/06/2018
Provenance de l'avis : SoftwareAdvice

my department has been using Service Now for almost a year and I have to say it is without a doubt the worst implementation I have ever been through. We were told that SN was "revolutionary" and "World Class". One year later here is a small list of the problems we still have

- unreliable and untrustworthy reporting
- we have yet to be told the advantages of using catalog request vs Incidents
- unwieldy interface that adds significant time to customer service
- unable to create meaningful dashboards

Avantages

-in app email capability with notification of response
- allows cut and paste
- Knowledge system is easy to access and edit

Inconvénients

- no product support to company I work for
- no SME's that can be contacted
- no ability to have email quick parts
- Search function is slow and and inefficient
- changes to service catalog take way too long

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 1.0/10

Recommandation utilisateur
8.4/10
Basé sur 77 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

ServiceNow - Prix

ServiceNow - Prix

À partir de
100,00 $US/mois
Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
3.9/5
Basé sur 77 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

ServiceNow - Fonctionnalités

ServiceNow - Fonctionnalités

API
Alertes et remontée des problèmes
Audit
Contrôle d'accès
Données en temps réel
Gestion de la conformité
Gestion des flux de travail
Importation et exportation de données
Interface glisser-déposer
Intégration de tiers
Intégration des applications
Monitoring
Notifications automatiques
Outils de collaboration
Rapports et statistiques
Suivi des activités
Surveillance en temps réel
Sécurité SSL
Tableau de bord d'activités
Visualisation de données
Fonctionnalités
4.3/5
Basé sur 77 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Vidéos et tutoriels

Vidéos et tutoriels

ServiceNow - FAQ

ServiceNow - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur ServiceNow.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ServiceNow ?

Types de licences disponibles pour ServiceNow :

À partir de: 100,00 $US/mois

Type de licence: Abonnement

Essai gratuit: Disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel ServiceNow ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de ServiceNow.

Q. Qui utilise ServiceNow ?

Utilisateurs habituels du logiciel ServiceNow :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues ServiceNow est-il disponible ?

Langues dans lesquelles ServiceNow est disponible :

néerlandais, anglais, français, allemand, italien, japonais, portugais, espagnol

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ServiceNow ?

Types de licences disponibles pour ServiceNow:

Abonnement

Q. ServiceNow prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par ServiceNow :

Android, iPhone, iPad

Q. Avec quelles applications ServiceNow peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à ServiceNow :

3CLogic, Cloud Elements, EmployWise, LogicMonitor, Numerify, Opsgenie, RingCentral, VictorOps, Workato, Yonyx

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour ServiceNow ?

Ressources d'aide disponibles pour ServiceNow :

FAQ, Forum, Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo