En savoir plus sur Five9

Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.

Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.

Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.

Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.

Options de tarification dès :

Non fourni par l'éditeur

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
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Clients types

  • Auto-entrepreneurs
  • Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
  • Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
  • Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

Brésil, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande , États-Unis

Langues

allemand, anglais, espagnol, français, polonais , portugais

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Five9 : 123

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatic Outbound Dialer
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Employee Coaching Tools
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de l'écran
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • For iPad Devices
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du personnel
  • Gestion multicanal
  • Génération de leads
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Multiples modèles de notation
  • Métriques de suivi d'appels
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Programmes de récompenses des employés
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Suivi des interactions
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • Étiquetage des appels

Alternatives

NICE CXone

4,2
Alternative n° 1 à Five9
Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des...

Talkdesk

4,5
Alternative n° 2 à Five9
Talkdesk offre tous les avantages des logiciels de centre d'appels d'entreprise, sans toute leur complexité.

Genesys Cloud CX

4,3
Alternative n° 3 à Five9
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à...

ZIWO

4,7
Alternative n° 4 à Five9
ZIWO est un logiciel de call center cloud pour les ventes, le marketing et le support client à l'intention d'agents...

Avis

Note globale

4,2 /5
(427)
Rapport qualité-prix
4,0/5
Fonctionnalités
4,1/5
Simplicité d'utilisation
4,2/5
Support client
4,3/5

Vous avez déjà Five9 ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 427
Ilan
Note globale
  • Secteur d'activité : Design
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Five9 Review

Publié le 01/09/2022

When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It...

When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Avantages

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor.

Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Inconvénients

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Wei Jie
Note globale
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

Publié le 15/06/2022

Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Avantages

Flexibility to expand and downsize the capacity

Inconvénients

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Thea
Note globale
  • Secteur d'activité : Externalisation/délocalisation
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

FIVE 9 as an Innovative and Efficient tool for Outsourcing

Publié le 08/11/2022

Avantages

Voicecall plays a vital role in our job since this is where our operations revolve and how we resolve our customer's concern. I could definitely say that Five 9 is an effective softphone where calls are effectively monitored and delivered to us. There are also seldom reports of tool problem when it comes to this platform, it's performance is deliberate and helpful in making sure our workflow is smooth.

Inconvénients

One enhancement that can certainly be helpful to users and management is if the tabs used are smaller and if the call history can be overviewed through hovering through the icons. Without having to leave your current call. This way you may check on other variables from five 9 even though the softphone is minimized.

Tiffany
Note globale
  • Secteur d'activité : Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise : 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 6.0 /10

Mediocre

Publié le 05/10/2022

Overall, theres definitely room for improvement. It has some issues but could be easily fixed. It...

Overall, theres definitely room for improvement. It has some issues but could be easily fixed. It does the basics but thats about it.

Avantages

It was easy to use, everything was pretty self explanatory.

Inconvénients

It froze alot although I'm not sure if it was the company computers or what. It randomly disconnect calls on occasion.

Osman
Note globale
  • Secteur d'activité : E-learning
  • Taille de l'entreprise : 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Use Five9 as a solution for your company

Publié le 28/07/2022

Avantages

How easy it is to get started and the tools that they offer you to customize the skills, teams that you need, to keep it organized and generate better reports.

Inconvénients

It would be better if Five9 could add some options to keep the historical data for more time or at least select what set of data can be stored longer.

Alternatives envisagées 

NICE CXone, Genesys Cloud CX et OnAvaya

Pourquoi passer à Five9

It offered what we needed at the moment, the flexibility on how to setup the users and the price.
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Five9 - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.

Types de licences disponibles pour Five9 :

  • Version d’essai gratuite : Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :

11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

Langues dans lesquelles Five9 est disponible :

allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais

Appareils pris en charge par Five9 :

iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Five9 :

NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk Suite, Zoho CRM

Ressources d'aide disponibles pour Five9 :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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