Five9 - Présentation
Description du logiciel Five9
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.
Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.
Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.
Five9 - Présentation
Prix
Types de licence
Five9 - Fonctionnalités
Médias
Five9 - Avis
Five9 - Avis
Very Useful
Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.
If you want the best...
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.
Hard to implement, but robust
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.
Amazing Change Management Tool
We've using Five9 for change management and some of our workforce engagement, and it has been a great experience so far when paired with our learning management system for learning and improvement assignment. The UI is fairly intuitive, so out managers and directors have been quick to pick it up and apply to our growing initiatives.
Highly Recommend Five9, after failed implementation of 3 other apps
Quick deployment, reliable product and allowed us to significantly reduce headcount and improve operational efficiency
Comparatif avec les logiciels similaires : note globale
Comparer avec les alternatives
Very Useful
Avantages
What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.
Inconvénients
I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.
Réponse de Five9
Hi Angelina,
Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time.
Best regards,
Cindy
If you want the best...
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.
Avantages
After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.
Inconvénients
The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.
Réponse de Five9
Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.
Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager
Hard to implement, but robust
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.
Avantages
Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.
Inconvénients
It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.
Amazing Change Management Tool
We've using Five9 for change management and some of our workforce engagement, and it has been a great experience so far when paired with our learning management system for learning and improvement assignment. The UI is fairly intuitive, so out managers and directors have been quick to pick it up and apply to our growing initiatives.
Avantages
Five9 support is fantastic, and the UI intuitive enough for the majority of our managers and directors to pick up relatively quickly. We use NICE Engage as well, and this platform is far superior.
Inconvénients
Five9 has not been as widely adopted within our managers as WalkMe had been amongst our general users. The UI is easy to use, but could use some updating.
Réponse de Five9
Hi Lin,
Thank you for taking the time to share your experience with Five9.
Best regards,
Five9
Highly Recommend Five9, after failed implementation of 3 other apps
Quick deployment, reliable product and allowed us to significantly reduce headcount and improve operational efficiency
Avantages
After implementing several other call center software programs that did not meet our requirements, Five9 offers such a rich feature/function set and meets all our needs. The sales, implementation and support experience has been superior compared to their competitors.
Inconvénients
From and IT perspective, the help desk/customer support team's knowledge is lacking. Most of our inquiries are not able to be addressed by 1st level
Réponse de Five9
Hi Pam thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9.
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
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Five9 - Prix
Five9 - Prix
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
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Five9 - Fonctionnalités
Five9 - Fonctionnalités
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives
Catégories
Catégories
Five9 - FAQ
Five9 - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Five9 ?
Types de licences disponibles pour Five9 :
À partir de: 100,00 $US/mois
Type de licence: Abonnement
Essai gratuit: Non disponible
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Five9 ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Five9.
Q. Qui utilise Five9 ?
Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :
PME, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne
Q. Dans quelles langues Five9 est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Five9 est disponible :
allemand, anglais, espagnol, français, polonais
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Five9 ?
Types de licences disponibles pour Five9:
Abonnement
Q. Five9 prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Five9 :
iPad
Q. Avec quelles applications Five9 peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Five9 :
Bitium, EducationFolder, Freshdesk, Grow, Invoca, Logicbox, NetSuite, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, injixo
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Five9 ?
Ressources d'aide disponibles pour Five9 :
Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique
Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.