En savoir plus sur Five9

Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.

Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.

Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.

Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.

Options de tarification dès :

100,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
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Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

Brésil, Canada, Royaume-Uni, États-Unis

Langues

allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Five9 : 132

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de la productivité
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse historique des tendances
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Antispam
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences vidéo
  • Contrôle de la main-d'œuvre mobile
  • Contrôle de qualité
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la distribution
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des performances sur les réseaux sociaux
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du personnel
  • Gestion multicanal
  • Génération de leads
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Importation et exportation de données
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Projections
  • Promotion sociale
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Étiquetage des appels

Alternatives

Genesys Cloud CX

4,1
Alternative n° 1 à Five9
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à...

CloudTalk

4,5
Alternative n° 2 à Five9
CloudTalk est une solution cloud pour call centers destinée aux équipes de vente et d'assistance qui cherchent à...

Call Center Studio

4,5
Alternative n° 3 à Five9
Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur...

VICIdial

4,7
Alternative n° 4 à Five9
VICIdial est une solution open source pour call center avec une composition prédictive sortante et des fonctionnalités...

Avis

Note globale

4,2 /5
(390)
Rapport qualité-prix
4/5
Fonctionnalités
4,1/5
Simplicité d'utilisation
4,2/5
Support client
4,3/5

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Hollie S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services d'information
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Very pleased with the software.

Publié le 02/06/2021

A plus. Really made a huge difference for our company.

A plus. Really made a huge difference for our company.

Avantages

I like the non stop call base, I really like the record button. I also like how we can transfer to the vote line with ease. No more having to hold and dial, it automatically does it for you ! Love that feature! The fact that my boss can hope on anytime if need be, or listen inn on performances is also key for our company! Great features. Great price, Great organization for our team.

Inconvénients

At times it would run slow, and we would run into tech issues with dial up system some times.

Christopher M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

Hard to implement, but robust

Publié le 06/08/2019

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a...

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Avantages

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Inconvénients

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

Farah M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Five9 - for me it’s rating at 9

Publié le 30/06/2021

Amazing experience as an agent
Supervisor desktop is great for real-time monitoring
As an admin...

Amazing experience as an agent
Supervisor desktop is great for real-time monitoring
As an admin it’s straight forward and easy to setup

Avantages

Easy to use, easy to setup, features & functionality, cloud solution, supervisor desktop, browser adaptor

Inconvénients

Wallboard feature to share data as a link is required
New Integrations with newer brands are required
customizations take longer to build

Kimber C.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

If you want the best...

Publié le 01/10/2019

The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with...

The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Avantages

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Inconvénients

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Réponse de Five9

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.

Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager

Angelina V.
Note globale
  • Secteur d'activité: Restaurants
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Very Useful

Publié le 13/12/2019

Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on...

Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.

Avantages

What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.

Inconvénients

I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.

Réponse de Five9

Hi Angelina,

Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time.

Best regards,
Cindy

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Five9 - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.

Types de licences disponibles pour Five9 :

  • À partir de: 100,00 $US/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :

11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Langues dans lesquelles Five9 est disponible :

allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais

Appareils pris en charge par Five9 :

iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Five9 :

NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk, Zoho CRM

Ressources d'aide disponibles pour Five9 :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat

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