En savoir plus sur Five9
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.
Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.
Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.
Options de tarification dès :
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
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Clients types
- Auto-entrepreneurs
- Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
- Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
- Grandes entreprises (500 employés minimum)
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Disponible dans les pays suivants
Brésil, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande , États-Unis et 1 autres
Langues
allemand, anglais, espagnol, français, polonais , portugais et 1 autres
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Non fourni par l'éditeur
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Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Five9 : 123
Alternatives
NICE CXone
Talkdesk
Genesys Cloud CX
ZIWO
Avis
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- Secteur d'activité : Design
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Five9 Review
Publié le 01/09/2022
When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It...
When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.
Avantages
The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor.
Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.
Inconvénients
If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.
- Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need
Publié le 15/06/2022
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Avantages
Flexibility to expand and downsize the capacity
Inconvénients
Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.
- Secteur d'activité : Externalisation/délocalisation
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
FIVE 9 as an Innovative and Efficient tool for Outsourcing
Publié le 08/11/2022
Avantages
Voicecall plays a vital role in our job since this is where our operations revolve and how we resolve our customer's concern. I could definitely say that Five 9 is an effective softphone where calls are effectively monitored and delivered to us. There are also seldom reports of tool problem when it comes to this platform, it's performance is deliberate and helpful in making sure our workflow is smooth.
Inconvénients
One enhancement that can certainly be helpful to users and management is if the tabs used are smaller and if the call history can be overviewed through hovering through the icons. Without having to leave your current call. This way you may check on other variables from five 9 even though the softphone is minimized.
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 51-200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Mediocre
Publié le 05/10/2022
Overall, theres definitely room for improvement. It has some issues but could be easily fixed. It...
Overall, theres definitely room for improvement. It has some issues but could be easily fixed. It does the basics but thats about it.
Avantages
It was easy to use, everything was pretty self explanatory.
Inconvénients
It froze alot although I'm not sure if it was the company computers or what. It randomly disconnect calls on occasion.
- Secteur d'activité : E-learning
- Taille de l'entreprise : 201-500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Use Five9 as a solution for your company
Publié le 28/07/2022
Avantages
How easy it is to get started and the tools that they offer you to customize the skills, teams that you need, to keep it organized and generate better reports.
Inconvénients
It would be better if Five9 could add some options to keep the historical data for more time or at least select what set of data can be stored longer.
Pourquoi passer à Five9
It offered what we needed at the moment, the flexibility on how to setup the users and the price.Five9 - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Five9 ?
Types de licences disponibles pour Five9 :
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise Five9 ?
Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :
11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000
Q. Dans quelles langues Five9 est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Five9 est disponible :
allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais
Q. Five9 prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Five9 :
iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Five9 peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Five9 :
NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk Suite, Zoho CRM
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Five9 ?
Ressources d'aide disponibles pour Five9 :
Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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- Logiciels de VoIP
- Logiciels de service client
- Logiciels de centre d'appel
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Logiciels de téléphonie
- Logiciels de contact client
- Logiciels d'expérience client
- Logiciels de predictive dialer
- Logiciels d'enregistrement des appels
- Logiciels de numérotation automatique
- Logiciels de télémarketing
- Logiciels CRM immobilier
- Logiciels de gestion des appels téléphoniques
- Logiciels de suivi commercial
- Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact
