
En savoir plus sur Five9
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.
Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.
Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.
Options de tarification dès :
100,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Les 5 meilleurs logiciels similaires à Five9
Appareils
Pour quelle entreprise ?
Disponible dans les pays suivants
Brésil, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, États-Unis et 1 autres
Langues
allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais et 1 autres
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Images






Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Five9 : 125
Alternatives
Cisco AnyConnect

ZIWO

RingCentral MVP

NICE CXone

Avis
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- Secteur d'activité : Restaurants
- Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Very Useful
Publié le 13/12/2019
Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on...
Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.
Avantages
What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.
Inconvénients
I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.
Réponse de Five9
Hi Angelina,
Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time.
Best regards,
Cindy
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
If you want the best...
Publié le 01/10/2019
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with...
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.
Avantages
After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.
Inconvénients
The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.
Réponse de Five9
Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.
Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager
- Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need
Publié le 15/06/2022
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Avantages
Flexibility to expand and downsize the capacity
Inconvénients
Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 0.0 /10
Hard to implement, but robust
Publié le 06/08/2019
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a...
It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.
Avantages
Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.
Inconvénients
It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.
Alternatives envisagées
RingCentral MVPPourquoi choisir Five9
Poor management choices left for me to implement.Logiciel antérieur
RingCentral MVPPourquoi passer à Five9
My management decided it for me with no input from myself, as it what he was comfortable with in different situations.- Secteur d'activité : Externalisation/délocalisation
- Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Great Customer Interaction Software
Publié le 20/06/2022
My overall experience with nice has been great I think there should be some updates done
My overall experience with nice has been great I think there should be some updates done
Avantages
What I like most is that integration to speak to customer and third party seller on a given interaction.
Inconvénients
I feel like your software is missing a performance report.
We notice there was an issue with audio on majority of our interactions.
Five9 - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Five9 ?
Types de licences disponibles pour Five9 :
- À partir de : 100,00 $US/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise Five9 ?
Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :
11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000
Q. Dans quelles langues Five9 est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Five9 est disponible :
allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais
Q. Five9 prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Five9 :
iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Five9 peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Five9 :
NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk, Zoho CRM
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Five9 ?
Ressources d'aide disponibles pour Five9 :
Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
Catégories connexes
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- Logiciels de VoIP
- Logiciels de service client
- Logiciels de centre d'appel
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Logiciels de téléphonie
- Logiciels de contact client
- Logiciels d'expérience client
- Logiciels de predictive dialer
- Logiciels d'enregistrement des appels
- Logiciels de numérotation automatique
- Logiciels de télémarketing
- Logiciels CRM immobilier
- Logiciels de gestion des appels téléphoniques
- Logiciels de suivi commercial
- Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact