En savoir plus sur Five9
Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.
Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.
Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.
Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.
Options de tarification dès :
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
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Clients types
- Auto-entrepreneurs
- Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
- Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
- Grandes entreprises (500 employés minimum)
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Disponible dans les pays suivants
Brésil, Royaume-Uni, États-Unis
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Images
Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Five9 : 125
Alternatives
RingCentral MVP
Genesys Cloud CX
Ytel
NICE CXone
Avis
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- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Five9 is the best software solution for out telephone needs.
Publié le 07/05/2018
Great reports and statistic metrics. Our customers can get a hold of us all the time and they very...
Great reports and statistic metrics. Our customers can get a hold of us all the time and they very seldom have to leave us a voice mail. Our sales and patient retention has increased!
Avantages
We run a small call center for our clinics, all of our patient calls are routed to our call center. Five9 is our call center software and we love it. Five9 is so easy to use, our team learned the system in under an hour. The reports available in the system have helped us track our progress. The statistic reports have been instrumental in our goal planing process.
Inconvénients
When we need customer service we often have to leave voice mails and wait for a call back. I would really help if we could get a live person right away when needed.
Réponse de Five9
Hello Adriana,
It's fantastic to hear that Five9 has helped you increase your sales and patient retention. Thanks for taking the time to write this review. Let us know if we can ever be of service.
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Telesales, auto dialer, live monitoring, the list is endless!
Publié le 03/08/2022
My overall experience with Five9 has been positive. I have used other applications for these same...
My overall experience with Five9 has been positive. I have used other applications for these same business operations and experienced consistent service interruptions and crashing. But, Five9 has not had those same issues in my experience and allows our operations to run smoothly for telesales agents, customer service, and leadership alike.
Avantages
Five9 allows remote agents and call centers alike to track their inbound calls, outbound calls, auto dial out, record those calls for quality and regulatory purposes, live monitoring, live coaching, etc. It truly makes all telesales operations possible AND support operations run smoothly.
Inconvénients
When pulling a call recording in Five9, I do wish there was a way to adjust the speed of the recording and jump to timestamps in a more efficient way.
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 3.0 /10
A lot of technical issues and log off problems that seem to never end, tech team has us...
Publié le 10/07/2018
Please stop blaming us for the problems of five9 it is unprofessional and does not show that you...
Please stop blaming us for the problems of five9 it is unprofessional and does not show that you value your customers satisfaction and is a little disheartening to be called a liar and to call our employees liars.
Avantages
Speeds up outbound dialing exponentially and when we first got it it worked seamlessly. Ease of use and has a good amount of reporting tools and features that make doing statistics a breeze.
Inconvénients
We have been having session expires and forced logouts non stop everyday and it has added a lot of stress to me as a business owner, the tech team at five 9 have made us do so much work doing screen captures and saving all kinds of logs and recording sessions that i feel like im doing their job for them, We have even been accused of "lying" and "making up these problems" which makes no sense as it has hampered the success of my business. if they could just fix these technical issues we would have no complaints but its has been a nightmare doing so.
Réponse de Five9
Hi Erick, this is definitely not the experience we want our customers to have. I tried to forward your feedback to your account manager, but I am unable to find you in our customer database. Can you please email me directly at rachael.scott@five9.com so I can help you resolve your issue?
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Five9 Review
Publié le 04/12/2022
Avantages
This software it good. I am able to speak with the customers all over the world using this.
Inconvénients
None so far. I've never had any issues with this software
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 5.0 /10
Five9 for small business
Publié le 12/11/2022
I used the system daily. I feel like there were things that could have made it easier to use and...
I used the system daily. I feel like there were things that could have made it easier to use and therefore faster. Though the quality of the call was good. For the customer, the most important thing is that it is not crackly, not difficult to hear you. So in some ways that is the most important thing when looking for a good program.
Avantages
the quality of the call was always good, never crackley
Inconvénients
they layout was difficult to navigate sometimes
Five9 - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Five9 ?
Types de licences disponibles pour Five9 :
- Version d’essai gratuite : Non disponible
Q. Qui utilise Five9 ?
Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Five9 est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Five9 est disponible :
allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais
Q. Five9 prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Five9 :
iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Five9 peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Five9 :
NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk Suite, Zoho CRM
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Five9 ?
Ressources d'aide disponibles pour Five9 :
Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
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- Logiciels de contact client
- Logiciels d'expérience client
- Logiciels de predictive dialer
- Logiciels d'enregistrement des appels
- Logiciels de numérotation automatique
- Logiciels de télémarketing
- Logiciels CRM immobilier
- Logiciels de gestion des appels téléphoniques
- Logiciels de suivi commercial
- Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact
- Logiciels de gestion du personnel pour call center
