En savoir plus sur Five9

Five9 est une solution de centre d'appels et de call centers optimisée par l'intelligence artificielle. Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.

Five9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9.

Five9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.

Améliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.

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Non fourni par l'éditeur

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Clients types

  • Auto-entrepreneurs
  • Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
  • Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
  • Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

Brésil, Royaume-Uni, États-Unis

Langues

allemand, anglais, espagnol, français, polonais et 1 autres

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Five9 : 125

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Composeur automatique de numéros sortants
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution de leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de l'écran
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour call centers
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion du personnel
  • Gestion multicanal
  • Génération de leads
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Interface d'agent
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Liaisons SIP
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Multiples modèles de notation
  • Métriques de suivi d'appels
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de coaching pour employés
  • Outils de collaboration
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Planification du personnel
  • Portail libre-service
  • Pour iPad
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Programmes de récompenses des employés
  • Prévision du travail
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Suivi des interactions
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transmission vocale en ligne
  • Visualisation de données
  • Étiquetage des appels

Alternatives

RingCentral MVP

4,2
Alternative n° 1 à Five9
Le fournisseur de services VoIP d'entreprise le plus utilisé au Royaume-Uni en 2017. 50 % de réduction. L'offre se...

Genesys Cloud CX

4,3
Alternative n° 2 à Five9
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à...

Ytel

3,9
Alternative n° 3 à Five9
Idéal pour la génération de leads et les entreprises ayant des besoins avancés en matière d'appels sortants et de SMS....

NICE CXone

4,2
Alternative n° 4 à Five9
Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des...

Avis

Note globale

4,2 /5
(442)
Rapport qualité-prix
4,0/5
Fonctionnalités
4,1/5
Simplicité d'utilisation
4,2/5
Support client
4,3/5

Vous avez déjà Five9 ?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 442
Adriana
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Five9 is the best software solution for out telephone needs.

Publié le 07/05/2018

Great reports and statistic metrics. Our customers can get a hold of us all the time and they very...

Great reports and statistic metrics. Our customers can get a hold of us all the time and they very seldom have to leave us a voice mail. Our sales and patient retention has increased!

Avantages

We run a small call center for our clinics, all of our patient calls are routed to our call center. Five9 is our call center software and we love it. Five9 is so easy to use, our team learned the system in under an hour. The reports available in the system have helped us track our progress. The statistic reports have been instrumental in our goal planing process.

Inconvénients

When we need customer service we often have to leave voice mails and wait for a call back. I would really help if we could get a live person right away when needed.

Réponse de Five9

Hello Adriana,
It's fantastic to hear that Five9 has helped you increase your sales and patient retention. Thanks for taking the time to write this review. Let us know if we can ever be of service.

Kristianna
Note globale
  • Secteur d'activité : Assurance
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Telesales, auto dialer, live monitoring, the list is endless!

Publié le 03/08/2022

My overall experience with Five9 has been positive. I have used other applications for these same...

My overall experience with Five9 has been positive. I have used other applications for these same business operations and experienced consistent service interruptions and crashing. But, Five9 has not had those same issues in my experience and allows our operations to run smoothly for telesales agents, customer service, and leadership alike.

Avantages

Five9 allows remote agents and call centers alike to track their inbound calls, outbound calls, auto dial out, record those calls for quality and regulatory purposes, live monitoring, live coaching, etc. It truly makes all telesales operations possible AND support operations run smoothly.

Inconvénients

When pulling a call recording in Five9, I do wish there was a way to adjust the speed of the recording and jump to timestamps in a more efficient way.

Erick
Note globale
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 3.0 /10

A lot of technical issues and log off problems that seem to never end, tech team has us...

Publié le 10/07/2018

Please stop blaming us for the problems of five9 it is unprofessional and does not show that you...

Please stop blaming us for the problems of five9 it is unprofessional and does not show that you value your customers satisfaction and is a little disheartening to be called a liar and to call our employees liars.

Avantages

Speeds up outbound dialing exponentially and when we first got it it worked seamlessly. Ease of use and has a good amount of reporting tools and features that make doing statistics a breeze.

Inconvénients

We have been having session expires and forced logouts non stop everyday and it has added a lot of stress to me as a business owner, the tech team at five 9 have made us do so much work doing screen captures and saving all kinds of logs and recording sessions that i feel like im doing their job for them, We have even been accused of "lying" and "making up these problems" which makes no sense as it has hampered the success of my business. if they could just fix these technical issues we would have no complaints but its has been a nightmare doing so.

Réponse de Five9

Hi Erick, this is definitely not the experience we want our customers to have. I tried to forward your feedback to your account manager, but I am unable to find you in our customer database. Can you please email me directly at rachael.scott@five9.com so I can help you resolve your issue?

Hazel Ann
Note globale
  • Secteur d'activité : Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Five9 Review

Publié le 04/12/2022

Avantages

This software it good. I am able to speak with the customers all over the world using this.

Inconvénients

None so far. I've never had any issues with this software

ingrid
Note globale
  • Secteur d'activité : Vente au détail
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Five9 for small business

Publié le 12/11/2022

I used the system daily. I feel like there were things that could have made it easier to use and...

I used the system daily. I feel like there were things that could have made it easier to use and therefore faster. Though the quality of the call was good. For the customer, the most important thing is that it is not crackly, not difficult to hear you. So in some ways that is the most important thing when looking for a good program.

Avantages

the quality of the call was always good, never crackley

Inconvénients

they layout was difficult to navigate sometimes

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Five9 - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Five9.

Types de licences disponibles pour Five9 :

  • Version d’essai gratuite : Non disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Five9 :

11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles Five9 est disponible :

allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais

Appareils pris en charge par Five9 :

iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Five9 :

NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk Suite, Zoho CRM

Ressources d'aide disponibles pour Five9 :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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