Deskero

Deskero

Logiciel d'assistance client

4.6/5 (94 avis)

Deskero - Présentation

Deskero en plus des fonctions traditionnelles d’un logiciel Help Desk dispose des outils les plus récents pour dialoguer avec votre clientèle.

Deskero vous aidera à être plus efficace dans votre assistance client de façon à ce que vos opérateurs soient plus productifs au quotidien et vos clients toujours plus satisfaits.

Prix

À partir de
4,00 $US/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Asie, Australie, Brésil, Canada, Chine et 5 autres, Europe, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine

Langues

arabe, chinois (simplifié), anglais, français, allemand et 4 autres, italien, portugais, russe, espagnol

Deskero - Avis

Note globale
4.6/5
99% d'avis positifs
62
Excellent
31
Très bien
1
Moyen
0
Médiocre
0
Mauvais
Mark K.
Traduire avec Google Translate

Used for client support email ticketing help desk

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 12/09/2016
Provenance de l'avis : GetApp

We use Deskero daily for incoming emails to our support address which in turn is auto handed out to 3 support desk staff.

The system is quick and efficient.
We do not make use of the more advanced features as the functionality in the entry offer was pretty much what we were after.
We used to use our own OTRS system which was not bad but no where near as easy to use and did not look as good as Deskero does.

If you have a support desk and need the auto ticketing options on client queries then Deskero handles this perfectly well without any hassles.
Tracking a users ticket from beginning to end is easy and shows all responses and is very easy when it comes to allocating certain tickets to specific agents.

Avantages

Very easy to use
Easy to setup, adding external mail account for incoming mails.
Simple efficient layout. This is important when your agents are staring at it all day.
Auto allocation of incoming queries is very good.
Pricing is great

Inconvénients

None really, we are on the entry package with a few agents and it has been working well for the last few months.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Stephenie S.
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Great App for the Price

Logiciel utilisé tous les jours pendant Version d’essai gratuite
Publié le 18/07/2019
Provenance de l'avis : GetApp

We are still in the process of rolling this out company-wide, but the best thing about implementing a tracking system like this is having the ability to streamline, track, respond and organize all of the inbound requests from our employees. It also forces them to use the forms and provide the required information before sending a request and eliminates the back and forth that often occurs in trying to get everything we need to begin providing them with the support/requests they have.

Avantages

I like a lot about this program, the ability to track tickets and respond from them as well as the ability to customize the portal. I've worked with several ticketing systems in the past and this app offers the same support to the people handling the tickets (agents) as any other ticketing system out there but for a fraction of the price (and far less backend coding!)

Inconvénients

The software itself is very easy to use. The one challenge I have is not having a quick reference for FAQ or 1st line troubleshooting during installation. With that being said, I never had to wait more than an hour for someone to email me back. I know there is a lot more there that can make it more powerful but it's difficult to figure out what everything does without toggling between their webpage and your portal (vs. having the ability to hover over and see information or having a support portal embedded in the company portal for agents to use.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

7.0/10
Patrick B.
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At last, a product that understand the importance of multilanguage customer service

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 20/02/2019
Provenance de l'avis : GetApp

Avantages

As a Canadian, I have customers who speak English and French. It's important to be able to communicate properly. Even if you live in the United States, you should focus on helping and service your customers in their primary language. Most similar services will have the multi-language option in higher, more expensive price tiers.

- Very affordable first tier pricing
- Generous free tier
- Excellent multi-language features
- Fairly simple and robust Knowledge Base
- Lots of settings and options
- Excellent customer support from the developers and help staff
- Mobile App
- API

Deskero staff was helpful and understanding of our needs. They were also super quick at fixing a few odd french translation in their portal.

Inconvénients

-Email integration is difficult if you don't have a dedicated address for incoming help requests from customers. Developers confirmed they are in the process of making this bit a little easier.

-Very limited text formatting options when creating Knowledge Base or News article. You could paste HTML code but otherwise, it's mostly bold, italic and underline.

-Branding and customizing options could be a little better with custom colours and not just a few pre-defined themes.

Overall: After trying and looking around for alternatives, we are currently happy to settle with Deskero as our Help desk and Knowledge Base service. Fair pricing, great options for the first pricing tier and excellent communication with the staff.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Anil J.
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Virtual help desk to effectively address customer concerns.

Logiciel utilisé Autre pendant plus de deux ans
Publié le 24/09/2018
Provenance de l'avis : GetApp

Avantages

A great tool for effective customer management. It is very important for any business or brand to adequately interact with their customers and therefore be able to convey their idea. The right audience has to be targeted and then kept well informed about all the ongoings of the business. The application provides a well-formulated ticketing system so you can attract the right customers in a very efficient way. It provides chat and interactive facilities to engage with the customers. This can be very essential in building a customer relationship for the brand. A help center portal is made open for easy answers. It is very easily customizable and can be altered according to the leads in the workflow. A 14-day free trial is also available. The users can test the features of the software very effectively within this trial period.

Inconvénients

There is actually nothing to list here as a con as I am happily using the app so far. It takes a little while to get used to this app though. The background themes are not so pleasant.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit

7.0/10
Ray L.
Traduire avec Google Translate

Deskero allows you to measure I.T., so that you can manage it.

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 20/07/2017
Provenance de l'avis : GetApp

Avantages

Overall, I've had a great experience implementing Deskero as our help desk & I.T. project management solution. If you can't measure your I.T. requests/incidents, how can you manage them? Deskero allows you to measure, so that you can manage. I compared several solutions before trying Deskero, and for price vs features, I found Deskero to be our best fit. We have used it for months to manage daily I.T. tickets/incidents, and for requests/projects. We export the data and prepare analytics to identify areas within our infrastructure that could use improvement. During the setup process, I had several questions, and Nicolo was available to answer each question quickly & efficiently.

Inconvénients

A few things weren't laid out in the portal the way I'd do them, the best way I could describe them is that they are a little quirky. However, Deskero support was there to answer my questions and resolve issues.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10

Deskero - Prix

À partir de
4,00 $US/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

Deskero est disponible à partir de 15€ par utilisateur et par mois.

D'autres versions avec plus de fonctionnalités sont également disponibles.

Deskero - Fonctionnalités

  • API
  • Chat
  • Communication multicanal
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des flux de travail
  • Historique des contacts
  • Hiérarchisation
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Support Ticket Management
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

  • Intégration CRM

Plus d'informations sur Deskero

Deskero - Principales fonctionnalités

Avantages

  • Répondez immédiatement à vos clients avec un simple clic. Avec Deskero, l’assistance clients devient vraiment facile, et vous pourrez épargner du temps, pour le dédier à vos clients.

  • Rassemblez les feedback et les demandes d’aide directement depuis votre page web.

  • Vous pouvez classer facilement n’importe quelle demande qui arrive par mail, avec son objet, le texte et les pièces jointes. Ce processus peut être automatisé très rapidement, en utilisant les options de filtrage intelligentes de Deskero, qui se chargeront de le faire à votre place.

  • Si un des vos clients a besoin d’assistance immédiate, il pourra ouvrir une fenêtre de chat avec l’opérateur disponible: les dialogues peuvent être transformés en tickets et intégrés immédiatement dans Deskero

  • Vous pourrez vous assurer de l'avancement de chacune de vos tâches, avec le système de post-it intégré qui vous permettra de rester organisé dans votre travail.

  • Vos clients pourront consulter et donner un vote à votre base de données de connaissances, suggérez des nouvelles idées et trouvez ce dont ils ont besoin à travers une simple recherche.

  • Deskero - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Deskero.

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Deskero ?

    Types de licences disponibles pour Deskero :

    À partir de: 4,00 $US/mois

    Type de licence: Gratuit, Abonnement

    version d'essai gratuite: Disponible

    Deskero est disponible à partir de 15€ par utilisateur et par mois.

    D'autres versions avec plus de fonctionnalités sont également disponibles.

    Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Deskero ?

    Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Deskero.

    Q. Qui utilise Deskero ?

    Utilisateurs habituels du logiciel Deskero :

    Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, Non Profit, Administration publique, PME

    Q. Dans quelles langues Deskero est-il disponible ?

    Langues dans lesquelles Deskero est disponible :

    arabe, chinois (simplifié), anglais, français, allemand, italien, portugais, russe, espagnol

    Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Deskero ?

    Types de licences disponibles pour Deskero:

    Gratuit, Abonnement

    Q. Deskero prend-il en charge les appareils mobiles ?

    Appareils pris en charge par Deskero :

    Android, iPhone, iPad

    Q. Avec quelles applications Deskero peut-il s'intégrer ?

    Applications s'intégrant à Deskero :

    Facebook, Gmail, Magento, Twitter, Wordpress, Zapier, Zendesk Sell

    Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Deskero ?

    Ressources d'aide disponibles pour Deskero :

    FAQ, Base de connaissances, Support en ligne, Support téléphonique

    Logiciels équivalents

    Logiciels les + demandés