En savoir plus sur SysAid

SysAid est un logiciel de gestion de service client et support IT orienté ITIL. L'application se décline en deux versions : SysAid Help Desk, SysAid ITSM

La version SysAid Help Desk permet une gestion facile et efficace du support IT grâce à un outils performant de gestion des tickets. Le logiciel inclut également des fonctions telles que : la gestion des actifs IT, un libre-service, gestion des appareils mobiles, un chat, une application mobile, un outil benchmark...
La version SysAid ITSM inclut toutes les fonctionnalités de la version helpdesk plus des outils IT clés tels que l'aide à la gestion des problèmes, du changement des incidents et des requêtes.

Entièrement personnalisable selon les besoins de l'utilisateur, SysAid permet également l'intégration d'applications tierces et l'automatisation de nombreuses fonctions.

Options de tarification dès :

79,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

SysAid - Principaux avantages

  • Mobilité : SysAid propose une application mobile pour smartphone et tablette, compatible avec iOS et Android

  • SLA (Service Level Agreement) : SysAid permet la création de "contrat de niveau de service", il garantit le niveau de service et de support fourni aux clients.

  • Chat : SysAid propose une fonctionnalité chat afin de communiquer directement et en temps réel avec l'utilisateur final.

  • Ticketing : SysAid met à disposition un outil de gestion de tickets. Le support client est ainsi optimisé, aucun ticket n'est laissé de côté.
  • Clients types

    • Auto-entrepreneurs
    • Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
    • Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
    • Grandes entreprises (500 employés minimum)

    Déploiement

    • Basé sur le cloud
    • Sur site

    Disponible dans les pays suivants

    Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre et 205 autres

    Langues

    allemand, anglais, chinois, espagnol, français et 5 autres

    Options de tarification dès :

    79,00 $US/mois

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    Images

    SysAid Logiciel - 1
    SysAid Logiciel - 2
    SysAid Logiciel - 3
    SysAid Logiciel - 4
    SysAid Logiciel - 5
    En voir 6 de plus
    Vidéo de SysAid
    SysAid Logiciel - 1
    SysAid Logiciel - 2
    SysAid Logiciel - 3
    SysAid Logiciel - 4
    SysAid Logiciel - 5

    Fonctionnalités

    Nombre total de fonctionnalités pour SysAid : 124

    • API
    • Accès et contrôle à distance
    • Accès mobile
    • Accès à distance et surveillance
    • Alertes et remontée des problèmes
    • Alertes/Notifications
    • Allocation et planification des ressources
    • Analyse visuelle
    • Analytique
    • Assistant virtuel
    • Audit des problèmes
    • Authentification unique
    • Automatisation de la localisation
    • Autorisations basées sur les rôles
    • Base de données de clients
    • Benchmarking
    • CMDB
    • Catalogue de services
    • Champs personnalisables
    • Chat en temps réel
    • Chat et messagerie
    • Chatbot
    • Communication multicanal
    • Configuration des workflows
    • Contrôle du processus d'approbation
    • Contrôles/Permissions d'accès
    • Création de tableaux de bord
    • Définition des priorités
    • Enquêtes et feedback
    • Fonction de glisser-déposer
    • Formulaires personnalisables
    • Gestion de l'assistance téléphonique
    • Gestion de la base de connaissances
    • Gestion de la configuration
    • Gestion de la conformité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la maintenance
    • Gestion de projets
    • Gestion des accords de service
    • Gestion des achats
    • Gestion des affectations
    • Gestion des audits
    • Gestion des billets
    • Gestion des capacités
    • Gestion des changements
    • Gestion des commentaires
    • Gestion des connaissances
    • Gestion des contrats/licences
    • Gestion des correctifs
    • Gestion des demandes de service
    • Gestion des e-mails
    • Gestion des flux de travail
    • Gestion des fournisseurs
    • Gestion des incidents
    • Gestion des licences
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des ressources informatiques
    • Gestion des risques liés à l'informatique
    • Gestion des stocks
    • Gestion des tickets de support
    • Gestion des tâches
    • Gestion des utilisateurs
    • Gestion des versions
    • Gestion du cycle de vie des ressources
    • Historique des clients
    • Historique des services
    • Importation et exportation de données
    • Intégration des médias sociaux
    • Intégrations de tiers
    • Journaux des événements
    • Lecture de codes-barres/tickets
    • Macros et réponses types
    • Marquage
    • Messagerie instantanée
    • Mesure des performances
    • Mises à jour en temps réel
    • Modèles d'e-mails
    • Modèles personnalisables
    • Monitoring
    • Monitoring réseau
    • Notes et commentaires
    • Notifications en temps réel
    • Outils de collaboration
    • Piste d'audit
    • Portail client
    • Portail libre-service
    • Problèmes récurrents
    • Programmation des problèmes
    • Publication et déploiement
    • Rapports de disponibilité
    • Rapports de service
    • Rapports en temps réel
    • Rapports et analyses
    • Rapports et statistiques
    • Rapports informatiques
    • Rapports personnalisables
    • Rapports planifiés/automatisés
    • Recherche en texte intégral
    • Routage automatisé
    • Stockage de documents
    • Stratégie de marque personnalisable
    • Suivi de la bande passante
    • Suivi de la conformité
    • Suivi de la progression des tâches
    • Suivi des activités
    • Suivi des interactions
    • Suivi des performances
    • Suivi des problèmes
    • Suivi des ressources
    • Suivi des ressources informatiques
    • Suivi des serveurs
    • Suivi des statuts
    • Suivi des tickets d'assistance
    • Support client
    • Surveillance des processeurs
    • Surveillance en temps réel
    • Surveillance et gestion à distance
    • Sécurité SSL
    • Tableau de bord
    • Tableau de bord d'activités
    • Visualisation de données
    • Workflow basé sur les règles
    • Workflow configurable

    Alternatives

    ConnectWise ScreenConnect

    4,7
    Alternative n° 1 à SysAid
    ConnectWise Control est une solution d'assistance qui permet aux entreprises de détecter les demandes des clients et...

    OTRS

    4,4
    Alternative n° 2 à SysAid
    OTRS est un logiciel de centre d'assistance conçu pour aider les entreprises à gérer les ressources, flux de travail,...

    Confluence

    4,5
    Alternative n° 3 à SysAid
    Confluence est un espace de travail partagé qui permet de créer et de gérer tout votre travail. Des stratégies produit...

    Milvus

    4,7
    Alternative n° 4 à SysAid
    Milvus est une plateforme de gestion informatique disponible uniquement en portugais. Le système comprend des fonctionna...

    Avis

    Note globale

    4,5 /5
    (440)
    Rapport qualité-prix
    4,6/5
    Fonctionnalités
    4,5/5
    Simplicité d'utilisation
    4,5/5
    Support client
    4,5/5

    Vous avez déjà SysAid ?

    Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

    5 avis affichés sur 440
    David
    David
    Note globale
    • Secteur d'activité : Mode et vêtements
    • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    Great tool, simple to use, ITIL aligment and powerful customization capabilities

    Publié le 20/02/2020

    Being easy to use, configure and completely aligned with ITIL framework we implemented it successful...

    Being easy to use, configure and completely aligned with ITIL framework we implemented it successfully with a fast user adoption; now I have full knowledge on what is going on in my department.

    Avantages

    It have several options to create a ticket (from e-mail to a key on the keyboard - F11) and is powerful enough to support detailed customization (look and feel, personalized templates, e-mail with expected resolution dates, tickets categories, timers, notifications, etc).

    Inconvénients

    Project tracking is rudimentary (Understood that it's not part of the scope)

    Alternatives envisagées 

    Zendesk Suite

    Pourquoi passer à SysAid

    I used it on the past and remembered that have the easiest way to submit a ticket by pressing a single key on the keyboard... and becasue is fully aligned with ITIL
    Charles
    Note globale
    • Secteur d'activité : Pétrole et énergies
    • Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

    The Impact of SysAid

    Publié le 06/12/2020

    My overall experience on SysAid has been awesome, however, there are some challenges been faced

    dur...

    My overall experience on SysAid has been awesome, however, there are some challenges been faced

    during usage. If one is not technically sound, it will be difficult to manage as an Administrator without the consent of

    the professional support, but however, there is a user-guide to help.

    Avantages

    The features I like most about the software is the Advanced reporting, It helps

    to give detailed reports about your ticketing system as a whole,location-wise, computer assets, service

    been used mostly etc. It also gives room to have full control as desired.

    Inconvénients

    The Features that should be improved is unable to filter the customized field which is the most

    the critical feature that is important.

    For instance, when an additional feature is created manually separate from the original features,

    it is difficult to filter. for the implementation to take place, it will fee for a professional

    support as it is concluded as a project.

    Alternatives envisagées 

    SapphireIMS et Lansweeper

    Pourquoi choisir SysAid 

    It was switched because there are some features required for the operation which is not available.

    Logiciel antérieur 

    Spiceworks Cloud Help Desk

    Pourquoi passer à SysAid

    We chose SysAid over Spiceworks, because it contains more features.
    Utilisateur vérifié
    Note globale
    • Secteur d'activité : Urbanisme et architecture
    • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 4.0 /10

    Feature-rich but clunky

    Publié le 07/12/2017

    Full help desk ticket tracking as well as workstation polling.

    Full help desk ticket tracking as well as workstation polling.

    Avantages

    Does a great job at tracking and managing helpdesk tickets as well as your environment. Allows for multiple users which can trade off tickets. Very configurable to your requirements. The cloud-hosted version has never had an un-planned outage since we began using the product.

    Inconvénients

    Very clunky interface, certain items do not work in Chrome certain items do not work in IE, the polling client on workstations updates every minute which results in an extremely high connection rate which throws off firewall reports (It's not mission critical every hour or two would be fine), need a lot more polish compared to other options now available, customer service is not US based and very quick to dismiss you.

    Réponse de SysAid Technologies

    We have made vast strides in modernizing our user interface - we recently released a new interface for the end users - our Self-Service Portal, and next up is the admin interface.
    Our Agent technologies polls the server / RDS every 30 seconds for messages in order to allow online features such as broadcast messages to end users, initiate a remote control session, initiate a chat with end users and more... the packet sent/received is extremely small and does not cause any significant network traffic. The one time FULL computer inventory sent after initial deployment is a bit larger ~ 300K - that is what you may have seen in your FW traffic. Your account manager will be happy to review this with you.

    Tim
    Note globale
    • Secteur d'activité : Appareils médicaux
    • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    Not the bigest name but a full featured surprisingly good solution

    Publié le 20/01/2021

    I have nothing negative to say about them. Our account manager has been excellent. As far as I can...

    I have nothing negative to say about them. Our account manager has been excellent. As far as I can remember, we have had no outages during the last 2 years. If you are looking for an ITSM solution, at least give them a try, you might be pleasantly surprised.

    Avantages

    Due to the help offered by Sysaid, it was easy to get the solution configured to our needs. If needed, we could have given them our requirements and they would have configured it for us. I like to learn a solution by doing the config myself, so just relied on them to point me in the right direction as and when needed. I didn't need a lot of help during the initial setup, but when I reached out to them, the service was always excellent. On the surface it looks quite simple but when you dig into the admin settings, it has a lot of powerful features that make it very customizable.

    Inconvénients

    Rendering email in the ticket was clumsy but has improved recently. It is perfectly useable but others do it better.

    Hitesh
    Note globale
    • Secteur d'activité : Services financiers
    • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
    • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
    • Provenance de l'avis

    Note globale

    • Rapport qualité-prix
    • Simplicité d'utilisation
    • Support client
    • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

    SYSAID is a great ITSM Tool comparable to any other global tool but really great value for...

    Publié le 03/06/2020

    We have been using SYSAID since 2012. It was easy to implement and roll out to the business. Today...

    We have been using SYSAID since 2012. It was easy to implement and roll out to the business. Today even our [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] uses SYSAID to log tickets for issues.

    Avantages

    Ease of use and setup with Asset management/Projects modules which are easy to use

    Inconvénients

    The reporting tool exports to Excel 2003 format. needs updating to Excel 2016 or higher

    Alternatives envisagées 

    Zendesk Suite

    Pourquoi choisir SysAid 

    Cumbersome, slow, unusable and not user friendly

    Logiciel antérieur 

    BMC Helix ITSM et Zendesk Suite

    Pourquoi passer à SysAid

    Cost and as its based out of Europe, No VAT to pay giving a huge cost saving.
    Afficher 5 avis sur 440 Lire tous les avis

    SysAid - FAQ

    Voici quelques-unes des questions fréquentes sur SysAid.

    Types de licences disponibles pour SysAid :

    • À partir de : 79,00 $US/mois
    • Type de licence : Abonnement
    • Version d’essai gratuite : Disponible

    Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs.

    Utilisateurs habituels du logiciel SysAid :

    11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

    Langues dans lesquelles SysAid est disponible :

    allemand, anglais, chinois, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, portugais, russe

    Appareils pris en charge par SysAid :

    Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

    Applications s'intégrant à SysAid :

    DocuSign, Engage ESM - Bomgar, Google Apps for Work, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Microsoft 365 License Optimization, Microsoft Power BI, Microsoft Teams, Nagios XI, Office 365 Document Management, Okta, OneLogin, Qlik Sense, Slack, SolarWinds Threat Monitor, TeamViewer Remote, Trello, Zapier

    Ressources d'aide disponibles pour SysAid :

    Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

    Catégories connexes

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