Userlike

Userlike

Aidez vos clients quand c'est important, où c'est important.

4.6/5 (625 avis)

Userlike - Présentation

Userlike fonctionne très bien sur n'importe quel appareil. Peu importe où se trouvent vos clients. Userlike garantit une expérience de chat en ligne optimale. Vous pouvez ainsi aider vos clients quand c'est important, où ça compte.

Lorsque vous installez Userlike, un bouton chat apparaîtra sur votre site Web. Soyez opérationnel en 5 minutes et chatter avec vos visiteurs. Vous pouvez définir la logique, le sens et l'apparence de votre système de chat. Quand vous n'êtes pas disponible dans le chat, vous pouvez faire apparaître un formulaire de contact au lieu du Chat Widget, laisser Chat Butler intervenir ou faire disparaître complètement le bouton.

Prix

À partir de
29,00 €/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Open source
Abonnement
Rapport qualité-prix

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

Australie, Canada, Europe, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis

Langues

tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois et 11 autres, français, allemand, hongrois, italien, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, turc

Userlike - Avis

Note globale
4.6/5
97% d'avis positifs
409
Excellent
196
Très bien
16
Moyen
4
Médiocre
0
Horrible
Kevin R.
Traduire avec Google Translate

Hard To Pass Up On

Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
Publié le 23/02/2017
Provenance de l'avis : GetApp

Userlike has a lot of "likeable" attributes. The first most likeable feature is the amount of features for the monthly cost. Unlike other SaaS apps and programs, Userlike has a very generous user allotment and feature set for the price. As the marketing manager of our company, I use many of the features to gauge the effectiveness of chats, wordsmith chat scripts, push pages, set topics, and have a very transparent view of chats. The biggest initial draw of Userlike, for me, was the ability to white label the chat window, customize the appearance, preset chat scripts, tie it into Google Analytics, and have an offline chat feature. Overall, Userlike is the best solution for us.

Avantages

Features are the biggest pros with Userlike. Here is the list of features we use on a daily basis.

• Offline Chat Message
• Pre-set Scripted Chats
• Google Analytics Connection - Set Up Goals
• Custom Appearance
• White Label Chat
• No Per Operator Cost
• Chat Monitoring

Inconvénients

The only cons I have with Userlike are minor but sometimes can be the more annoying parts of the software.

The biggest con is support. Because the service is hosted in Germany, there is never anyone online to answer some of the simplest questions. Getting the answers requires waiting until the next day or persevering through countless web searches to find a solution.

Two other cons are the ability to make changes. Recently we enacted the registration chat, however if you have proactive also enabled, the proactive skips registration. After talking with support, they were going to suggest it to their development team. That doesn't instill a lot of confidence like a voted feature list would. The other con is the recent reduction to chat window appearance. Before the recent update, the chat window could be more controlled in size, color, and a lot other appearance features. Now, an occasional customer cannot chat with us because the window is too large for their screen and they can't close it, forcing them to leave our site.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Brayan agostinho D.
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beautiful real-time chat software developed on web and mobile

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 24/05/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Userlike is a beautiful real-time chat or live chat software ideal for customer services, where it offers multiple functions in a simple and easy way, making the software easy to use.
You can use Userlike with just a few clicks from your website, ideal for communicating with customers, or where we can also always be updated with the widgets of your browser available in Google Chrome or downloading your mobile application to take it with us anywhere. .
the interface is very comfortable and beautiful, fully customizable and easy to use to make the chats more efficient with predefined texts to chat with several clients at the same time.
The most attractive feature of Userlike is its integration with other applications, ideal for several jobs. such as: Slack, salesfroce, pipedrive ...
It also has enough documentation on its website where we can see everything that this software can do and where the language will not be a problem, since it is developed in several languages.

Inconvénients

It would be very difficult to say something negative about this software. It fulfills all its objectives. the only thing is that it offers a free version and a complete test of your program for 14 days, and if you want to hire these full services you must pay, and this service could be expensive for some people.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Utilisateur vérifié
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Easy integration and use but a bit steep price curve

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 16/04/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Although it's kind of off-season for our business right now, we already have quite a few successful chats after a few days of testing. We expect this to rise further once we are nearing our business season again.

At that point the chat, with a solid base of pre-defined text blocks, will be a great help with reducing recurring questions which would normally come in via mail.

Avantages

Integration is done in 5 minutes or less. Just copy and paste a link-element into your site and you are good to go.

All configuration for the chat widget is done from the backend which is very easy to use, so is the chat panel for agents. The chat also looks very decent from user perspective and can be further customized through a WYSIWYG-like editor.

Pre-defined text blocks and download links come in very handy to deal with recurring questions. They can be imported throught a CSV file which makes it very easy to manage them.

Lots of integration possibilites also enable you to connect the chat to CRM systems and more without much work.

Inconvénients

The price curve is a bit steep in my opinion. When you want to upgrade from 3 to 5 seats, the price per seat doubles. If you really need analytics and messenger channels (those get unlocked with that tier) this might be fine, so your mileage may vary on whether or not the pricing is good or to steep.

Admin users count as normal users though, so if you've got a "Team" plan with 3 users, you only have 2 agents when the admin user is not going to participate in the chat. On the other hand, I can't pass my admin account on to another agent, because that agent would have access to the backend. If administrative access and agents could be seperated from each other that would be great.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Gilbert P.
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We can easily inform, help our customers. also promote sales. Decrease phone calls and emails.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 30/06/2017
Provenance de l'avis : Capterra

This software let us increase our sales. We can reassure the customer and give him ultimate details about the product.
We can unblock a sale that would be stuck in the purchase tunnel by giving good advices.
We can also process more faster and sometimes in real time after sale service request. This service transform also customer into caregiver and help us find bugs on our website, but also help us to improve our services.
In general phone calls and emails amount decrease seriously.

Avantages

I like the chat administration panel, because it's simple to use and efficient.
I like the general new design and the pastel colors of the widget chat panel.
I like the service speed and the high level of the server availability.

Inconvénients

Impossible to let the customer upload a file or send a file. So to overcome this issue, I use links to my Dropbox.
To my mind configuration panel is a bit messy. For example, chat behaviour set up is hidden far in the background of the software. In the other hand, a lot of useless functions are in foreground.
For instance, functions used only by big companies are always on first page. It would be clever to offer a configuration panel according the need and/or the kind of customer.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Abimbola K.
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Effective but a mobile app is a must.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 25/06/2018
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Userlike has a clear and clean user interface, which affects my daily work experience as an helpdesk support officer positively.
User like provides me with archives of my past communication with web visitors and this gives me a better idea of previous issues a particular visitor has had,this is especially helpful if the visitor is coming back to complain about an issue earlier addressed.
User like provides my organizations support department with adequate online support whenever we need it and our customer care team has obviously learnt one or two things from them over the last two year period.

Inconvénients

Lack of a mobile app. Has made it difficult working from home.I will like to be able to multi-task during times when I am responding to our customers while working from home(weekends).
However this isn't the case,as I must be on sit with my pc whenever I am to use User like.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10

Userlike - Prix

À partir de
29,00 €/mois
Types de licence
version d'essai gratuite
Gratuit
Open source
Abonnement
Rapport qualité-prix

Commencez par notre essai gratuit, aucune carte de crédit n'est requise. Décidez ensuite si vous préférez notre produit gratuit ou l'une de nos options payantes.

Userlike - Fonctionnalités

  • API
  • Chat

  • Base de connaissances
  • Communication multicanal
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des billets
  • Gestion des flux de travail
  • Historique des contacts
  • Hiérarchisation
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Rapports et statistiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

Plus d'informations sur Userlike

Userlike - Principales fonctionnalités

Avantages

- Donnez vie à votre site web
- Créer des clients heureux et durables
- Augmentez votre taux de conversion de 20%.

Facile à utiliser
Soyez opérationnel dans 3 minutes. Copiez et collez votre code unique dans votre site Web, allez en ligne et commencez à discuter avec vos visiteurs. Aucun logiciel à installer. Connectez-vous simplement à notre panel de discussion basé sur navigateur et commencez à discuter avec des clients potentiels.

Facile à personnaliser
Créez vos propres boutons de chat personnalisés et adaptez la fenêtre de chat à l'apparence et à la convivialité de votre site Web. Vous décidez comment approcher vos utilisateurs. Invitez vos visiteurs à chatter, recevez des évaluations de rétroaction sur votre service, collectez des adeptes des médias sociaux par le biais de votre service de clavardage impressionnant, et plus encore.

Mise à l'échelle facile
Que vous soyez une exposition personnelle ou une multinationale comptant des centaines d'employés de service, nous sommes à votre disposition. Userlike est utilisé par certaines des entreprises les plus dynamiques au monde. Notre système est facile à mettre à l'échelle lorsque le trafic de votre site Web et l'équipe de soutien augmente.

Intégrer à votre flux de travail
En tant que canal supplémentaire, votre discussion en direct devrait être intégrée de manière transparente à votre configuration existante d'outils d'entreprise. Nous offrons une large gamme d'intégrations CRM et une API ouverte pour une configuration plus avancée. Poussez vos informations d'utilisateur vers Userlike pour donner à vos opérateurs de chat l'information nécessaire pour offrir un service personnalisé, ou tirez des transcriptions de chat et des messages hors ligne vers votre CRM.

Ne nous croyez pas sur parole. Plus de 10 000 PME et entreprises leaders à travers le monde créent des relations à long terme avec Userlike. Commencez à discuter dès aujourd'hui avec notre plan pour toujours gratuit.

Userlike - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Userlike.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Userlike ?

Types de licences disponibles pour Userlike :

À partir de: 29,00 €/mois

Type de licence: Gratuit, Open source, Abonnement

version d'essai gratuite: Disponible

Commencez par notre essai gratuit, aucune carte de crédit n'est requise. Décidez ensuite si vous préférez notre produit gratuit ou l'une de nos options payantes.

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Userlike ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Userlike.

Q. Qui utilise Userlike ?

Utilisateurs habituels du logiciel Userlike :

Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME

Q. Dans quelles langues Userlike est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Userlike est disponible :

tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hongrois, italien, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, turc

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Userlike ?

Types de licences disponibles pour Userlike:

Gratuit, Open source, Abonnement

Q. Userlike prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Userlike.

Q. Avec quelles applications Userlike peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Userlike :

Freshdesk, Help Scout, Pipedrive, PipelineDeals, SEOshop eCommerce, Slack, Talkdesk, Toonimo, Trello, Vision Helpdesk

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Userlike ?

Ressources d'aide disponibles pour Userlike :

FAQ, Support en ligne, Support téléphonique, Tutoriels vidéo

Logiciels équivalents

Logiciels les + demandés