Help Scout

4,6 (220)
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Service d'assistance hébergé dans le web conçu pour une meilleure expérience client

En savoir plus sur Help Scout

Help Scout est un logiciel de service client et d'assistance destiné aux entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.

Grâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés.

Les rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.


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Help Scout ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Help Scout

4,6 (220)
VS.
Le plus évalué

À partir de

55,00 $US
mois
7,53 $US
mois

Prix

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

72
163

Intégrations

80
38

Simplicité d’utilisation

4,7 (220)
4,1 (15 066)

Rapport qualité-prix

4,4 (220)
4,3 (15 066)

Service client

4,6 (220)
4,2 (15 066)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Jira

4,4
Alternative n° 1 à Help Scout
Jira est l'outil de suivi pour les équipes qui planifient et développent d'excellents produits. Des millions de...

Procurify

4,5
Alternative n° 2 à Help Scout
La gestion des dépenses de Procurify simplifie vos flux de travail d'achat et d'approbation tout en centralisant les...

Crisp

4,5
Alternative n° 3 à Help Scout
Crisp est une plateforme client multicanal tout-en-un qui permet d'interagir avec les clients via chat en direct,...

TeamSupport

4,5
Alternative n° 4 à Help Scout
Logiciel de service client conçu pour le support client B2B. Améliorez l'efficacité, réduisez les coûts et augmentez la...

Avis

Note globale

4,6 /5
(220)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,3/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,6/5

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5 avis affichés sur 220
Samson
Samson
Note globale
  • Secteur d'activité : Immobilier commercial
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Logiciel de Support agent

Publié le 12/10/2023

Avantages

Très professionnel et simple. Facile à personnaliser et permet d'intégrer d'autres CRM très efficace . Très utile pour aider les entreprises.

Inconvénients

Un très bon produit simple et rapide. Je n'ai pas eu de problème

Abraham
Abraham
Note globale
  • Secteur d'activité : Exploitation minière et métaux
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Great for Basic Customer Support

Publié le 31/10/2021

I have nothing to say about Help Scout's services, it does an excellent job, hands down. Though...

I have nothing to say about Help Scout's services, it does an excellent job, hands down. Though it's lacking some features and the pricing is a little bit high based on what features they offer. If you want just a basic customer service software for handling emails then Help Scout is a good choice.

Avantages

Help Scout does what it's supposed to do and it's very good at it. No doubt about that. It's the very main reason why many companies trust Help Scout for their customer support management. You can create automations, saved replies, a knowledgebase, and a chat widget (they call it Beacon). Everything works as it's supposed to and we never had any issues so far. It's really easy to set up automations and saved replies, no need to look into their help docs. You just need to use your common sense to navigate through the dashboard. I am using it daily for my client's e-commerce business for the past 6 years and I can say that it's a really solid product.

I also like their mobile app because it works really well. This is very important so you can attend to your customers even when you're not at your desk. Most customers want very quick responses and so the mobile app will be very handy when you don't have access to a computer.

There's no issue with deliverability as all our emails and replies went straight to customers' inboxes, which is very critical for this kind of app.

Inconvénients

I found another software that has more features than this app and the pricing is also good. I wish Help Scout will have a feature where you can snooze or schedule an email or reply, and the ability to create embeddable forms. Also, I wish you can connect your social media accounts so you will be able to easily monitor your social media audiences when they message you or when they comment on your posts. These are available on the other software I found and it is a great alternative to this software.

Dwi
Note globale
  • Secteur d'activité : Services financiers
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

A great help desk platform

Publié le 31/05/2023

It's a great platform for small to medium scales businesses looking for a help desk platform. It...

It's a great platform for small to medium scales businesses looking for a help desk platform. It has some key features which cover the majority of everyday needs with the added benefits of additional items which could be used as you expand.

Avantages

Help Scout has been a great help desk platform for our business. Outside managing customer queries, we've utilized their workflow and saved reply features to semi-automate and fully automate several key areas. This has saved a lot of time and allowed us to focus on the customer. We've also been able to build our customer query management process around Help Scout and use this across multiple teams. It's a straightforward and easy-to-use platform that is intuitive in some aspects.

Inconvénients

While their workflow functionality is good, some areas are missing that would benefit this function. It would also be great if Help Scout had an internal SLA feature which was broad enough to cover various SLA scenarios.

Alternatives envisagées 

Zendesk Suite

Pourquoi passer à Help Scout

It provided all the basic functionality we required when our team was smaller and also had features
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 6.0 /10

Email-Centric Ticket Management

Publié le 09/06/2023

Avantages

HelpScout provides an intuitive and user-friendly interface, making it easy for both support agents and customers to navigate and use the software.

Inconvénients

HelpScout primarily focuses on email-based support, which may not meet the needs of organizations that require support across multiple channels like live chat, phone, or social media.

Laurène
Note globale
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Help Scout is great for small teams looking for a simple and inexpensive shared inbox

Publié le 05/09/2022

Help Scout is a great option for small to medium teams who do not want and overly complicated and...

Help Scout is a great option for small to medium teams who do not want and overly complicated and pricy Help Desk software. It lacks some nice-to-have features but it will still help you provide great customer service.

Avantages

Help Scout is great for our 4-person Customer Success Team. We have been using it for over a year and it helps us provide high-quality customer support. It is easy to use, our customers like it because our emails look just like normal emails. Their support team is great, we always get quick and relevant answers.

Inconvénients

I think the reporting feature could really be improved, and we would appreciate a few more features to improve the daily management of support tickets.

Alternatives envisagées 

Intercom et Zendesk Suite

Pourquoi choisir Help Scout 

Gmail doesn't work well as a shared inbox.

Logiciel antérieur 

Gmail

Pourquoi passer à Help Scout

Help Scout looks more like a regular inbox and not an overly automated ticketing system. It is very easy to setup and use. It is also cheaper.
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Help Scout - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Help Scout.

Types de licences disponibles pour Help Scout :

  • À partir de : 55,00 $US/mois
  • Type de licence : Version gratuite, Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Help Scout :

11–50, 51–200, 201–500

Langues dans lesquelles Help Scout est disponible :

anglais

Appareils pris en charge par Help Scout :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Applications s'intégrant à Help Scout :

ActiveCampaign, Aircall, AppFollow, Asana, BriteVerify, Campaign Monitor by Marigold, Capsule, Census, ChannelReply, ChargeDesk, Chatra, Churn Buster, ChurnZero, CircleLoop, Clockify, Close, CloudTalk, Constant Contact, Cordless, Cyfe, Databox, Everhour, Fivetran, Fleep, FormKeep, FreshBooks, FullContact, Fullstory, Geckoboard, Gmail, Google Sheets, Google Workspace, Gravity Forms, Help Desk Migration, Heymarket, Highrise, Hively, HubSpot CRM, Intercom, Jira, JustCall, Kissmetrics, Klaviyo, Linear, LiquidPlanner, Mailchimp, Make, Mixpanel, MySQL, Nicereply, Olark, OnePageCRM, Paperform, Pipedrive, Plecto, Process Street, Pushover, Salesforce Starter, Savio, Segment, Shopify, Slack, Smith.ai, Supademo, SurveyMonkey, Talkdesk, Textline, Transifex, Trello, Uncanny Automator, Userlike, Weglot, WooCommerce, WordPress, Wufoo, Zapier, Zendesk QA, elevio, iorad, unitQ

Ressources d'aide disponibles pour Help Scout :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat

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