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description: Kayako : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Kayako, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Kayako - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Kayako

Canonical: https://www.getapp.fr/software/8789/kayako

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> Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako regroupe et organise dans un même emplacement les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct.
> 
> Conclusion : 174 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.0/5** | 174 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Aurea
- **Entreprise fondée en**: 2001

## Contexte commercial

- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaire hors ligne

## Intégrations (65 au total)

- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Alchemer
- Basecamp
- BigCommerce
- Campaign Monitor by Marigold
- Chargebee
- Constant Contact
- Dropbox Business
- Drupal
- Eventbrite
- FreshBooks
- Geckoboard
- GetResponse

... et 50 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

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## Avis

### "Kayako has made our jobs far easier and our service users so much more satisfied." — 5.0/5

> **Owen** | *19 juin 2018* | Enseignement supérieur
> 
> **Avantages**: Being able to manage incoming emails as tasks that can be assigned to people and then easily marked as complete when done has allowed us to work faster and more efficiently.
> 
> **Inconvénients**: Some of the options could be easier to use. I think that macros, templates and automated replies could be more user-friendly.

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### "Easy to configure and use" — 5.0/5

> **Weston** | *17 avril 2018*
> 
> **Avantages**: Kayako offers great flexibility for a cloud based customer support system. Their customer support is great.
> 
> **Inconvénients**: Reporting could be a little more robust, and being able to select defaults for tickets is a much needed improvement we're still waiting for

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### "Software is buggy, support is not keeping up with requests. India-based support." — 1.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *21 juin 2018* | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: - Standard support tracking software not trying to "re-invent" how support should run.
- Price is "ok", but alternatives should be considered first, given more mature platforms are available for the same price point.
- Ability to offer Email / Chat / Social support which are well integrated
- KB articles is included which is good,  fairly configurable on the visual front (ie more than Intercom) 
- Ready to go if you are looking for a simple support system with a single team / person / level of support.
> 
> **Inconvénients**: - The integration with the KB articles is incomplete and there is no value-add in using a single platform for both KB + Ticketing.
- Live Chat messenger is limited in functionality
- We have discovered that the software was completely overhaul 2 years ago to make it cloud-based (previously server installed) and not as stable as one would expect for a 10 yo company.
- Their support is passing the "buck" continuously and ends up closing issues which were not resolved.
- features are promised to be delivered with ETA and are either not delivered or half-baked
- full disclosure we are planning on migrating away within 3 months.

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### "Kayako Review" — 5.0/5

> **Radoslav** | *4 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: 1. There is Live Chat - you can chat with your clients any time you want and keep in touch for any kind of problems they have.
2. You can easily manage your tickets. 
3. You can organize your tickets to come to different departures. 
4. You have a history log of all your tickets and communications on them.
5. The app is cool for its price.
> 
> **Inconvénients**: For my purposes, I have no cons to say about this software. I feel good to use it and there were no problems for me.
> 
> I have been using it for support purposes of the software that I and my team were developing. It is cool and we organized our tickets very easily. Everything was organized by departments and everyone could see his or her own tickets. I think it is a cool tool for supporting purposes.

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### "Customer support is great if you like chatting but for my preference, speaking to someone does it." — 4.0/5

> **Ricardo** | *19 juin 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Once you get to use the software, its easy to manage. One feature I like, we are able to use LDAP to authenticate users. Makes registering users a breeze. Users have one less password to worry about when logging in.
> 
> **Inconvénients**: Some of their features are not cut and dry and their instructions need a bit of clarity. Sometimes requires call but for the most part its detailed
> 
> All IT related issues are centralized in one place.

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