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description: Kayako : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Kayako, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Kayako - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Kayako

Canonical: https://www.getapp.fr/software/8789/kayako

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> Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako regroupe et organise dans un même emplacement les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct.
> 
> Conclusion : 176 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.0/5** | 176 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Aurea
- **Entreprise fondée en**: 2001

## Contexte commercial

- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaire hors ligne

## Intégrations (65 au total)

- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Alchemer
- Basecamp
- BigCommerce
- Campaign Monitor by Marigold
- Chargebee
- Constant Contact
- Dropbox Business
- Drupal
- Eventbrite
- FreshBooks
- Geckoboard
- GetResponse

... et 50 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "Kayako has made our jobs far easier and our service users so much more satisfied." — 5.0/5

> **Owen** | *19 juin 2018* | Enseignement supérieur
> 
> **Avantages**: Being able to manage incoming emails as tasks that can be assigned to people and then easily marked as complete when done has allowed us to work faster and more efficiently.
> 
> **Inconvénients**: Some of the options could be easier to use. I think that macros, templates and automated replies could be more user-friendly.

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### "good but can do better" — 4.0/5

> **Meheza** | *20 février 2023* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: I like using Kayako because you can configure your customer support system to your own environment, and it's very easy to use. Customers can connect to the in your own environment, or directly via social networks.
> 
> **Inconvénients**: there is a lot of improvement to do, like the customer service, but it is a good tool

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### "Don't bother" — 2.0/5

> **Josh** | *31 octobre 2023* | Design | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: We were long time Kayako users.  In the past, support was responsive.  For the classic version, ticketing functions were functional.
> 
> **Inconvénients**: Unfortunately, they were bought out by another company and have gone downhill.  Support is often unable to assist with issues.  Billing is frequently incorrect.  The parent company is trying to move functions out of Kayako.
> 
> I will never go back.  They are massively overpriced.  Renewals are fraught with misleading comments and empty promises.  Billing is often problematic.  There are also core functions missing from their cloud product.

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### "Easy to configure and use" — 5.0/5

> **Weston** | *17 avril 2018*
> 
> **Avantages**: Kayako offers great flexibility for a cloud based customer support system. Their customer support is great.
> 
> **Inconvénients**: Reporting could be a little more robust, and being able to select defaults for tickets is a much needed improvement we're still waiting for

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### "Kayako Review" — 5.0/5

> **Radoslav** | *4 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: 1. There is Live Chat - you can chat with your clients any time you want and keep in touch for any kind of problems they have.
2. You can easily manage your tickets. 
3. You can organize your tickets to come to different departures. 
4. You have a history log of all your tickets and communications on them.
5. The app is cool for its price.
> 
> **Inconvénients**: For my purposes, I have no cons to say about this software. I feel good to use it and there were no problems for me.
> 
> I have been using it for support purposes of the software that I and my team were developing. It is cool and we organized our tickets very easily. Everything was organized by departments and everyone could see his or her own tickets. I think it is a cool tool for supporting purposes.

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## Données structurées

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