NICE inContact

NICE inContact

Logiciel Cloud Contact Center

4,1/5 (325 avis)

NICE inContact - Présentation

Description du logiciel NICE inContact

NICE inContact est le leader des logiciels de centre de contact cloud avec la plateforme numéro 1 d'expérience client en cloud dans le monde. NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com

NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.

• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %
• Le seul SLA vocal garanti du secteur
• 275 000 agents de centre de contact cloud
• Plus de 150 pays
• 85 des clients Fortune 100

NICE inContact - Présentation

Prix

À partir de
100,00 $US/mois

Types de licence

Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix

NICE inContact - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
Asie, Australie, Brésil, Canada, Europe et 5 autres, Allemagne, Inde, Japon, Amérique latine, Mexique
Langues
chinois (simplifié), chinois (traditionnel), anglais, français, allemand et 6 autres, italien, japonais, coréen, portugais, russe, espagnol

Captures d'écran

Capture d'écran pour NICE inContact :
Capture d'écran pour NICE inContact : Capture d'écran pour NICE inContact : Capture d'écran pour NICE inContact : Capture d'écran pour NICE inContact : Capture d'écran pour NICE inContact :

NICE inContact - Avis

NICE inContact - Avis

Note globale
4,1
/
5
Excellent
127

Très bien
139

Moyen
38

Médiocre
15

Mauvais
6

Rapport qualité-prix
3,9
Fonctionnalités
4
Simplicité d'utilisation
4,1
Support client
3,9
82% des utilisateurs recommandent cette application
Ryan C.

Excellent VOIP Service

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.


Traduire avec Google Translate
Shelly W.

Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact

Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience


Traduire avec Google Translate
Utilisateur vérifié

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).


Traduire avec Google Translate
Nathan V.

Unsatisfied with the support

Very little though it is simple enough to get setup and having the agents use it when needed.


Traduire avec Google Translate
Ashton M.

Great product


Traduire avec Google Translate
Ryan C.
Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français

Excellent VOIP Service

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 19/05/2020
Provenance de l'avis : Capterra

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Avantages

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Inconvénients

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Shelly W.
Secteur d'activité: Télécommunications
Taille de l'entreprise: 10 001+ employés
Traduire en français

Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 12/12/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience

Avantages

The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support.

Our TAM is amazing & knows her stuff.

Reports are capable of great detail

Inconvénients

Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means.

The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem.

We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.

Traduire en français

Réponse de NICE inContact

We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Utilisateur vérifié
Secteur d'activité: Hôtellerie
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 11/11/2019
Provenance de l'avis : Capterra

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Avantages

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Inconvénients

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Traduire en français

Réponse de NICE inContact

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Nathan V.
Secteur d'activité: Logiciels
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français

Unsatisfied with the support

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 11/03/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Very little though it is simple enough to get setup and having the agents use it when needed.

Avantages

The ease of use to setup and have an agent use the platform with very little training or other hand holding.

Inconvénients

The reporting is in need of some help. The reports are intuitive and at times seem to report data different than what we would see in real time.

Traduire en français

Réponse de NICE inContact

Nathan, thanks for your feedback. We certainly want you to have a better experience with Support and we'll forward your feedback to the appropriate team members for attention. Please contact us at corporatecommunications@niceincontact.com if you have any additional feedback. Thank you.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 3.0/10

Ashton M.
Secteur d'activité: Bijoux et produits de luxe
Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
Traduire en français

Great product

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 11/03/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

I love the IVR system that they have. It makes routing calls and playing messages really easy and it also has great scripting opportunities. I also like how easy it is to use CXone on the agents computers.

Inconvénients

The call quality is high but if you have headsets that aren't very good it can create issues with audio.

Traduire en français

Réponse de NICE inContact

Thanks for your review, Ashton! Glad to know about your experience!

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Recommandation utilisateur
7,8/10
Basé sur 325 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

NICE inContact - Prix

NICE inContact - Prix

À partir de
100,00 $US/mois
Essai gratuit
Abonnement
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
3,9/5
Basé sur 325 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

NICE inContact - Fonctionnalités

NICE inContact - Fonctionnalités

API
Alertes et remontée des problèmes
Chat
Communication multicanal
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des flux de travail
Gestion des tickets de support
Intégration CRM
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Monitoring
Notifications automatiques
Prise en charge de plusieurs langues
Rapports et statistiques
Stratégie de marque personnalisable
Surveillance en temps réel
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
4/5
Basé sur 325 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Vidéos et tutoriels

Vidéos et tutoriels

NICE inContact - FAQ

NICE inContact - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur NICE inContact.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour NICE inContact ?

Types de licences disponibles pour NICE inContact :

À partir de: 100,00 $US/mois

Type de licence: Abonnement

Essai gratuit: Non disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel NICE inContact ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de NICE inContact.

Q. Qui utilise NICE inContact ?

Utilisateurs habituels du logiciel NICE inContact :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, À but non lucratif, Administration publique, PME

Q. Dans quelles langues NICE inContact est-il disponible ?

Langues dans lesquelles NICE inContact est disponible :

chinois (simplifié), chinois (traditionnel), anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, russe, espagnol

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour NICE inContact ?

Types de licences disponibles pour NICE inContact:

Abonnement

Q. NICE inContact prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par NICE inContact :

iPad

Q. Avec quelles applications NICE inContact peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à NICE inContact :

Balto, Brand Embassy, Castel Detect LIVE, Cherwell Service Management, ExecVision, Gong.io, IMIconnect, Inbenta, Salesforce Service Cloud, Zendesk

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour NICE inContact ?

Ressources d'aide disponibles pour NICE inContact :

Base de connaissances, Support téléphonique, Tutoriels vidéo