--- description: NiCE CXone : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur NiCE CXone, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: NiCE CXone - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone](/software/8391/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur sans pause sur le marché. Ils s'intègrent également aux principaux CRM tels que Salesforce pour simplifier l'expérience des agents. NICE inContact met à votre disposition des outils ACD, SVI et WFO avancés pour vous aider à créer une expérience de call center personnalisée. Choisissez parmi un certain nombre de solutions correspondant aux objectifs commerciaux ou au rôle de votre entreprise, notamment le logiciel de Numérotation prédictive mixte, le logiciel PBX Cloud et le logiciel Speech Analytics. Rassemblez vos clients à partir de sources de communication multicanaux – tels que les médias sociaux, le chat, les SMS, le téléphone et les e-mails. Placez-les dans une file d'attente unifiée avant que le routage basé sur les compétences dirige automatiquement l'appel vers l'agent le plus approprié. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: NiCE ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 110,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Brunei, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse du service client - Archivage et rétention - Assignation de demandes - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Budgétisation et prévision - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client ## Intégrations (37 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... et 22 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://www.getapp.fr/directory/267/workforce-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.getapp.fr/directory/289/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.getapp.fr/software/117547/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.getapp.fr/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (94 reviews) 4. [HoduCC](https://www.getapp.fr/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (265 reviews) ## Avis ### "Great client's and customer experience" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21 août 2023* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: wide range of features that cover various aspects of call center management, including call recording, monitoring, reporting, analytics, workforce optimization, and more. This comprehensive suite can streamline operations by providing all the tools needed in one platform. > > **Inconvénients**: Hard to find any :) It's important to note that experiences with software can vary widely based on individual needs, preferences, and the specific version or configuration of the software being used. To obtain the most accurate and current insights, I recommend you to get in touch with NICE CXone. > > implementing NICE CXone has been a game-changer for our operations. The comprehensive suite of features has brought all the tools we need under one platform, saving us time and streamlining our processes. ----- ### "Best Contact Software" — 5.0/5 > **Tarell** | *20 juin 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable. > > **Inconvénients**: The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up. > > I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software. ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8 septembre 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: The forecasting functionality was solid. > > **Inconvénients**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "InContact Review" — 4.0/5 > **Emily** | *21 mai 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent. > > **Inconvénients**: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them. ----- ### "Dec.2019\_3M\_US\_Admin\_Support\_inContact" — 4.0/5 > **Shelly** | *12 décembre 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing \& knows her stuff. Reports are capable of great detail > > **Inconvénients**: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there. > > Fast to learn Efficient to setup Good training documentation Wonderful tech support Great experience ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées