En savoir plus sur NICE CXone
NICE inContact est le leader des logiciels de centre de contact cloud avec la plateforme numéro 1 d'expérience client en cloud dans le monde. NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com
NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.
• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %
• Le seul SLA vocal garanti du secteur
• 275 000 agents de centre de contact cloud
• Plus de 150 pays
• 85 des clients Fortune 100
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NICE CXone
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Prix
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Alternatives
Salesforce Service Cloud
Cerri Project
Salesforce Marketing Cloud
GoTo Connect
Avis
Vous avez déjà NICE CXone ?
Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Perfect for IVR integration
Publié le 10/04/2021
Overall this has been a pretty good software upgrade since it integrates with all the other NICE...
Overall this has been a pretty good software upgrade since it integrates with all the other NICE products and the support is amazing.
Avantages
This is perfect solution and plugs in perfectly with other NICE products like IEX, QR WFM, etc. Its so much easy for the dev team to configure, integrate and customize the user experience. Support of NICE is amazing and agents would need a very minimal to no training. The screen is slick and intuitive and hardly see any crashes.
Inconvénients
There are couple of features that might need some improvement like the reporting functionality and generating reports. It would be nice if there are some other features included in the price like SMS and chat.
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact
Publié le 12/12/2019
Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience
Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience
Avantages
The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support.
Our TAM is amazing & knows her stuff.
Reports are capable of great detail
Inconvénients
Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means.
The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem.
We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.
Réponse de NICE inContact
We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 4.0 /10
Terrible Onboarding Experience
Publié le 11/03/2020
It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but...
It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but at an extra $800 a month it's hard to justify. The product is fine but the onboarding was the worst I have ever experienced for any tool I have purchased.
Avantages
Up time is good, WFM integration with the basic telephony is nice.
Inconvénients
The onboarding was done by a third party and it was completely botched. They put us on the wrong instance, had to then move us over to a new instance, but the effects were felt for months. The install process took almost 6 months and we still have issues a year and a half later.
When we upgraded a product a year later, they never mentioned that an upgraded softphone would also be necessary, so it delayed onboarding once again. Thankfully they offered to comp us the upgraded softphones after weeks of back and forth. Otherwise the project would've cost significantly more than they originally quoted us.
Alternatives envisagées
Zoom MeetingsPourquoi choisir NICE CXone
More features and functionality.Logiciel antérieur
GoTo ConnectPourquoi passer à NICE CXone
More features and functionalityRéponse de NICE inContact
Miles, we're sorry to hear about your onboarding experience. It seems as though things have improved since then. If there's anything else we can do to improve your experience, please do reach out to us at corporatecommunications@niceincontact.com.
Thanks so much for your feedback.
- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 5.0 /10
Interactions feedback
Publié le 07/06/2023
Avantages
It’s a neat product for building contact centers
Inconvénients
Monitoring and lack of control on the backend systems
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Gold standard of contact center software & management
Publié le 11/11/2019
Avantages
Technical Customer Support manager is top-notch
ACD / IVR configuration was a snap. We were up and running in almost no time
Inconvénients
Workforce Management module configuration is a bit tricky
Pourquoi choisir NICE CXone
We decided to move to a cloud based solution to add levels of resiliency that we didn't have. Also, the benefits of flexibility were tremendous.Pourquoi passer à NICE CXone
CX One features were more comprehensiveRéponse de NICE inContact
Thank you for your review!
NICE CXone - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur NICE CXone.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour NICE CXone ?
Types de licences disponibles pour NICE CXone :
- À partir de : 100,00 $US/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
Q. Qui utilise NICE CXone ?
Utilisateurs habituels du logiciel NICE CXone :
2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues NICE CXone est-il disponible ?
Langues dans lesquelles NICE CXone est disponible :
allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, portugais, russe
Q. NICE CXone prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par NICE CXone :
Q. Avec quelles applications NICE CXone peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à NICE CXone :
AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk Suite, Zoom Meetings, livepro
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour NICE CXone ?
Ressources d'aide disponibles pour NICE CXone :
Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
Catégories connexes
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- Logiciels de service client
- Logiciels de gestion du personnel
- Logiciels de centre d'appel
- Logiciels helpdesk
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Logiciels de téléphonie
- Logiciels de contact client
- Logiciels de predictive dialer
- Logiciels d'enregistrement des appels
- Logiciels de numérotation automatique
- Logiciels d'analyse de la parole
- Logiciels de gestion des plaintes
- Logiciels pour support client
- Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact
- Logiciels de gestion du personnel pour call center
