Concevez de meilleurs produits grâce à des commentaires intelligents
4.2/5 (50 avis)UserVoice est un logiciel de gestion des retours produits qui vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Les entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et leur fidélisation tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement.
Les utilisateurs peuvent hiérarchiser les demandes de fonctionnalités et créer une roadmap axée sur les données, ainsi que combiner des données client quantitatives et une opinion produit qualitative afin de prendre des décisions éclairées. Renforcez votre compréhension face aux besoins des clients et évaluez au mieux l'impact potentiel des fonctionnalités produit grâce à la possibilité de segmenter les opinions produit. Comparez les fonctionnalités potentielles à l'aide de caractéristiques telles que les indicateurs NPS, de dépense client ou de segmentation personnalisée ; maintenez en outre la planification et les réunions de roadmap centrées sur des données réelles.
Analysez, comparez et testez les idées de produits grâce aux outils d'analytique avancés de UserVoice. Rassemblez les opinions produit des utilisateurs, des clients et des équipes internes. Identifiez les idées de fonctionnalités tendance, les niveaux d'urgence et d'importance des demandes de produits, ce qui gagne en popularité et ce qui n'est plus pertinent. Transformez un grand nombre d'opinions client en informations produit significatives.
Rassemblez les commentaires client où ils se trouvent en facilitant le partage des commentaires sur les produits, tout en capturant leurs opinions dans un format utile pour l'entreprise. UserVoice rassemble les opinions via plusieurs canaux et les renvoie vers une base de données unique et complète. Quelle que soit l'origine des commentaires, UserVoice les regroupe dans un emplacement centralisé unique qui détecte rapidement les tendances afin de prendre les décisions de feuille de route.
Avantages
We've used UserVoice for a number of years now and it's really been almost everything we've needed from a support ticket system. It allows us to quickly and easily manage users' questions and provide answers and feedback. One great thing we've gotten from it is creating our "knowledge base," which helps us both answer frequent questions more quickly (by using the drop down feature to pre-fill a response with an answer from the knowledge base) as well as providing a ready-made FAQs page for our site. Agents can easily be assigned to different tickets and it's clear who is responding to what ticket, which was problematic in our old system and we often had multiple people answering the same question at the same time.
Inconvénients
On the other hand, UserVoice hasn't always been great about catching obvious spam and we have to do a fair amount of blacklisting manually. We offer content in Spanish, Portuguese, and English but you can only set it to one language, so right now we have a completely separate support system for our Spanish and Portuguese learners. And oddly, they have no online/email tech support available. You have to call if you have an issue. :(
Avantages
Easy to use and the interface is somewhat intuitive. Works great for startups and smaller companies as this is the size of the company I am in. Support seems responsive and quick at fixing any problems.
Inconvénients
Sometimes a clunky interface with glitches which are not fixed quickly. Could work on their mobile UX for better ease of use.
We have been using UV for 3 years and it has been working for us for the most part. We recently wanted to add another brand and they were unable to support that so we had to look into migrating to another provider.
Avantages
The platform is a little outdated but it is easy to use.
Inconvénients
They do not offer muliple brands and do not have an app
Avantages
UserVoice does a great job at tracking feature requests and allowing customers to "up-vote" existing requests. Listening to ever customer becomes a slippery slope and can distract your team from the product roadmap and ultimate vision. By allowing customers to see if their requests already exist and "up-vote," your team can clearly see features that will benefit the masses - these are the request to seriously consider. UserVoice helps automate and streamline this process.
Inconvénients
When I think of UserVoice, nothing negative comes to mind. It just works how it is intended to work :)
Avantages
UserVoice is a great and simple system to use for Customer Support. I run Support at my SaaS company, Personify. It's been a fantastic way to ensure that we give our users World-Class support, and help, as they get up and running with our Products.
Inconvénients
We ended up moving to Desk.com for our next generation of products, for the simple but powerful reason that they offer better multilingual support.
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur UserVoice.
Types de licences disponibles pour UserVoice :
Type de licence: Abonnement
version d'essai gratuite: Disponible
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de UserVoice.
Utilisateurs habituels du logiciel UserVoice :
Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne
Langues dans lesquelles UserVoice est disponible :
arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, hébreu, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, taïwanais, thaï, turc, ukrainien
Types de licences disponibles pour UserVoice:
Abonnement
Appareils pris en charge par UserVoice :
iPhone, iPad
Applications s'intégrant à UserVoice :
Bitium, CA Flowdock, Klipfolio, Localize, Planbox Work, Sprout Social, TrackVia, Yodiz, allthings, elevio
Ressources d'aide disponibles pour UserVoice :
FAQ, Forum, Base de connaissances, Support en ligne, Tutoriels vidéo
UserVoice is used by our support team to answer users' questions and provide information as needed. It helps us manage our support tickets and provides a way for our learners to easily provide feedback.