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# Text

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> Text App unifie le chat en direct, les tickets d’assistance, l’automatisation et les chatbots optimisés par IA au sein d’une plateforme cloud unique. Offrez une assistance rapide et personnelle par chat, e-mail, Messenger, WhatsApp, etc., grâce à une IA contextuelle qui aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à adapter le service.
> 
> Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 30 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Text
- **Pays**: Boston, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2002

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 19,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus

##  Fonctionnalités

- A/B Testing
- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analyses augmentées
- Application mobile
- Authentification unique
- Automatisation des e-mails
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients

## Intégrations (44 au total)

- Adobe Commerce
- BigCommerce
- ChatBot
- ChatGPT
- Chatbot
- Claude
- Google Tag Manager 360
- HelpDesk
- Klaviyo
- KnowledgeBase
- Live Chat Alternative
- Live Chat App
- Live Chat Software
- Live Chat Software
- LiveChat

... et 29 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "Great work\!" — 5.0/5

> **Beth** | *12 mars 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Very happy with the customer support I received for my HelpDesk request. Actually, both requests today, each individual was kind, attentive, and an expert in their field. Thank you\!
> 
> **Inconvénients**: NA.

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### "Great software" — 5.0/5

> **Ken** | *4 mai 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: It gives us a simple and clear way to communicate with customers that prefer text over phone calls. Our team uses the browser and windows app the most.
> 
> **Inconvénients**: We wish there was a better way to create follow ups for missed chats, or an automated way to capture those.

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### "Enjoying it so far" — 5.0/5

> **Paul** | *9 avril 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: It offers AI chat to field most enquiries and then will pass me messages to email back customers later
> 
> **Inconvénients**: dont know it well enough yet. so far the onbaording process has been easy and it is working well for my needs

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### "Perfect Chat Platform" — 5.0/5

> **Valerie** | *27 avril 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Text provides excellent is easy to use and provides excellent customer support when I need extra help.
> 
> **Inconvénients**: When Text was doing some sort of program integration, I experienced a few technical problems as they were working out the kinks. That was several months ago, and presently everything is running smoothly.
> 
> Overall, I have found Text to be the perfect platform to engage with the public through their chat platform.

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### "Reliable, Low-Maintenance Support Tool" — 5.0/5

> **Rose** | *7 mai 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: LiveChat does exactly what it promises without a steep learning curve. Our team picked it up quickly, and it's been stable and easy to manage day-to-day. The interface is intuitive and it integrates cleanly into our website.
> 
> **Inconvénients**: The admin-facing support chat appears to be bot-driven, which can make it harder to get quick answers when you do have a question. That said, we rarely needed help, so it was a minor inconvenience at most.
> 
> We've used LiveChat for support on our university website and it's been a dependable, low-friction tool. It handles the core job well, giving prospective students and visitors a quick way to connect with us in real time, without requiring much ongoing maintenance or administration. For teams that need a solid, no-fuss live chat solution, it delivers.

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## Données structurées

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GetApp France propose des offres de logiciels, des applications SaaS et cloud, des évaluations indépendantes et des avis d'utilisateurs.","email":"info@getapp.fr","url":"https://www.getapp.fr/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.fr/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/GetApp","https://www.facebook.com/GetAppcom"]},{"name":"Text","description":"Text App est une plateforme cloud de service client basée sur l’IA et conçue pour aider les entreprises à fournir une assistance plus rapide et plus personnelle sur tous les canaux. Il combine le chat en direct, la billetterie, les chatbots, l’automatisation et le reporting dans un espace de travail unifié, alimenté par une IA sensible au contexte.\n\nPlateforme tout-en-un\nAu lieu de jongler entre plusieurs outils, Text App rassemble toutes les données. Les équipes peuvent discuter avec les clients, gérer des cas d’assistance, lancer des campagnes et surveiller les performances au sein d’une interface unique. Cela réduit le changement d’outil et permet aux équipes de se concentrer sur les clients.\n\nL’IA au cœur\nText Intelligence™, le moteur d’IA intégré, est au cœur de chaque composant de la plateforme. Il suggère des réponses lors de chats en direct, résume les cas d’assistance, automatise les flux de travail et permet aux agents d’IA de résoudre eux-mêmes les tâches de routine. Les agents gardent le contrôle tandis que l’IA supprime les tâches répétitives.\n\nChat en direct et engagement proactif\nText App comprend un puissant outil de chat en direct avec prise en charge de l’IA. Impliquez les visiteurs en temps réel, suivez leur comportement de navigation et lancez des campagnes ciblées. Les outils de conversion, tels que les invitations proactives et les recommandations de produits, aident les entreprises à transformer les conversations en revenus.\n\nLa billetterie en toute simplicité\nLes problèmes complexes des clients n’ont pas besoin de vous ralentir. Le système de cas d’assistance de Text App est intégré dans le même espace de travail que le chat, de sorte que les agents peuvent facilement passer d’une conversation à l’autre. Grâce aux règles d’automatisation, aux minuteurs SLA et au marquage intelligent, les cas d’assistance sont toujours suivis et résolus efficacement.\n\nAutomatisation et chatbots\nAvec un générateur visuel, les équipes peuvent créer des chatbots et des flux de travail sans codage. Automatisez les messages d’accueil, les FAQ ou la logique de routage complexe. Les flux de travail peuvent également déclencher des actions dans les systèmes connectés, de l’attribution de cas d’assistance à l’envoi d’e-mails de suivi.\n\nCommunication omnicanale\nLes clients veulent pouvoir vous contacter sur leurs canaux préférés. Text App connecte Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify et le chat web dans une seule boîte de réception. Chaque conversation comprend un historique complet, de sorte que les clients n’ont pas besoin de se répéter et que les agents voient toujours le contexte.\n\nInformations et reporting\nGrâce à des rapports centralisés, les équipes bénéficient d’une visibilité sur les performances et les tendances. Les responsables peuvent surveiller l’activité des agents, les temps de réponse, la précision de l’IA et la satisfaction des clients dans un seul tableau de bord. Les rapports fournissent l’histoire derrière les chiffres, pas seulement les graphiques.\n\nConfiguration rapide et intuitive\nText App est conçu pour une intégration rapide. Les entreprises peuvent installer le widget, connecter les canaux de messagerie et inviter des coéquipiers en moins d’une heure. Aucune compétence en codage n’est requise, ce qui facilite l’adoption par les petites comme par les grandes équipes.\n\nÉvolutif pour toutes les équipes\nQue vous traitiez 50 ou 5 000 conversations par jour, Text App s’adapte à vos besoins. Il évolue de manière transparente avec votre croissance, offrant la vitesse et la fiabilité nécessaires à une assistance de niveau entreprise tout en restant facile à utiliser pour les petites équipes.\n\nPourquoi Text App\n\nUne expérience unifiée : chat, cas d’assistance, bots et automatisation en un seul endroit.\n\nConception native de l’IA : automatisation et intelligence intégrées à chaque flux de travail.\n\nPriorité au client : conçu pour une assistance rapide et personnelle sur tous les canaux numériques.\n\nPerformances fiables : cloud, sans code et prêt à évoluer. \n\nAvec Text App, les entreprises peuvent cesser de gérer des outils et commencer à fournir le type d’assistance que les clients attendent : rapide, personnalisée et sans effort.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/acd4b015-c291-47b8-81f5-d43d98488bc6.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2082384/text-app","@id":"https://www.getapp.fr/software/2082384/text-app#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":30},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/2082384/text-app#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":3,"item":"/software/2082384/text-app","@type":"ListItem"}]}]}
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