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description: ViaDialog : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur ViaDialog, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: ViaDialog - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# ViaDialog

Canonical: https://www.getapp.fr/software/2071109/viaflow

> ViaFlow est une solution de gestion de la communication client basée sur le cloud qui aide à gérer les interactions client omnicanales par le biais d'une interface unifiée avec une vue en direct du client.
> 
> Conclusion : 4 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### ViaDialog - Principaux avantages

\- Interface unifiée : Regroupez tous vos canaux sur une seule plateforme pour améliorer la performance de vos agents.
- Expérience améliorée : Apportez des réponses personnalisées, contextualisées et rapides.
- Analyses simplifiées : Définissez et mesurez efficacement les indicateurs clés de performance (KPI).
- Centralisation des interactions : ViaFlow regroupe toutes les interactions clients, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de chats, d'emails ou de messages sur les réseaux sociaux, sur une seule plateforme. Cela permet aux agents de gérer plus efficacement les demandes et de maintenir une cohérence dans les réponses apportées.
- Optimisation du parcours client : Grâce à la vue d'ensemble sur toutes les interactions, les agents peuvent suivre le parcours client de manière fluide, ce qui améliore la satisfaction client et réduit les délais de traitement des demandes.
- Réduction des temps d'attente : ViaFlow intègre des fonctionnalités de file d'attente intelligentes, permettant de prioriser les demandes urgentes et de répartir les appels de manière optimale entre les agents disponibles. Cela aide à réduire les temps d'attente et à améliorer la prise en charge des demandes clients.
- Supervision en temps réel : La plateforme offre des tableaux de bord en temps réel, permettant aux superviseurs de suivre les performances des agents, de surveiller le volume des interactions, et de prendre des décisions informées pour améliorer la productivité et la qualité du service client.
- Flexibilité et évolutivité : ViaFlow est une solution évolutive qui peut s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux canaux de communication ou intégrer des modules supplémentaires pour enrichir la gestion des interactions client.
- Compatibilité avec les systèmes existants : ViaFlow est conçu pour s'intégrer de manière transparente avec les systèmes existants tels que les CTI, les CRM, et d'autres outils de gestion de la relation client, facilitant ainsi son déploiement sans perturber vos opérations.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **5.0/5** | 4 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: ViaDialog

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 39,00 €
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur)
- **Langues**: anglais, français
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 210 de plus

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Automate d'appel
- Automatic Outbound Dialer
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Call Whispering
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables

## Intégrations (16 au total)

- Amazon S3
- Apizee
- Coheris CRM Suite
- EasyWare HRM
- Efficy CRM
- Freshdesk
- Google Calendar
- HubSpot CRM
- Mayday
- Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite
- Microsoft Teams
- ReachFive
- Salesforce Commerce Cloud
- Selligent
- WhatsApp

... et 1 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.getapp.fr/directory/749/call-tracking/software)

## Catégories connexes

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## Avis

### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5

> **Rémi** | *22 novembre 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC.
> 
> **Inconvénients**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs.
> 
> Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client).

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### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5

> **virginie** | *20 novembre 2024* | Génie civil | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \!
> 
> **Inconvénients**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités.
> 
> Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté

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### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5

> **Aurore** | *15 octobre 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée
> 
> **Inconvénients**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile

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### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5

> **Meryam** | *26 avril 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive
> 
> **Inconvénients**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense.
> 
> L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. 
Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet.

## Liens

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| Langue | URL |
| en | <https://www.getapp.com/customer-management-software/a/viaflow/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/2071109/viaflow> |
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| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/2071109/viaflow> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/2071109/viaflow> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/2071109/viaflow> |

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## Données structurées

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