Eloquant
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En savoir plus sur Eloquant
Plateforme omnicanale de gestion des conversations pour une gestion de bout en bout du parcours client.
Téléphonie vocale (PABX & VoIP), Canaux digitaux (Email, Livechat, Messagerie, Médias sociaux), Vidéo, Chatbot, VoiceBot
Enquête de satisfaction des clients et des employés
IA sémantique, gestion de la qualité, enregistrement, connecteurs CRM, UCaaS, IA
Solution ouverte de Centre de Contact (#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
Petites et moyennes entreprises européennes à la recherche d'une solution cloud unique de Centre de Contact de bout en bout. (Voix, Digital, Qualification, Orchestration, Engagement, Mesure de la Performance, Evaluation Qualité, Enregistrement)
Eloquant - Principaux avantages
Satisfaction Client, Engagement Collaborateur, Baisse du temps d'attente, Réduction des appels grâce à de l'automatisation, amélioration de la résolution au premier contact
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19 avis
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- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Good for customer management
Publié le 16/04/2023
Avantages
Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
Inconvénients
Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions
- Secteur d'activité : Enseignement supérieur
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Solution de qualité
Publié le 18/09/2025
Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne...
Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne regrettons pas notre choix.
Avantages
L'historisation des interactions
L'accompagnement
L'UX du Centre de Contact (agent, superviseur et admin)
Inconvénients
L'impossibilité d'intégrer un mail d'une nouvelle adresse d'un contact existant dans l'historisation.
La non interopérabilité entre feedback et le Centre de Contact.
Réponse de ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répondent à vos attentes. Nos équipes vont prendre en compte vos remarques afin d'intégrer les évolutions dans les prochaines versions.
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Eloquant Helps Understand Customers
Publié le 21/06/2023
Positive experience. Still learning.
Positive experience. Still learning.
Avantages
What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
Inconvénients
The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
Réponse de ELOQUANT
Thank you for sharing your feedback with us! Wonderful to hear how Eloquant is positively impacting your team's day-to-day. For the interface our UX designers are working to propose soon a optimized user experience. If you ever need assistance with your account, please don't hesitate to reach out to our teams.
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Super solution de suivi de la voix du client
Publié le 19/04/2024
Avantages
Facilité de paramétrage
Suivi en temps réel
Portail de restitution
Inconvénients
Absence de contact lors des demandes de support
Module verbatim
Réponse de ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients. Nous transmettons votre demande aux équipes supports.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Facilité d'administration
Publié le 23/11/2023
Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins
Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins
Avantages
L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
Inconvénients
L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
Réponse de ELOQUANT
Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes et vous accompagne également à l'international. Nos prochaines innovations vont justement également proposer une optimisation sur la partie email!
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Eloquant - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Eloquant.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Eloquant ?
Types de licences disponibles pour Eloquant :
- À partir de : 30,00 €/mois
- Type de licence : Version gratuite, Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
Modèle flexible à l'usage ou à la licence
Q. Qui utilise Eloquant ?
Utilisateurs habituels du logiciel Eloquant :
Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Eloquant est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Eloquant est disponible :
anglais, espagnol, français
Q. Eloquant prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Eloquant :
Q. Avec quelles applications Eloquant peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Eloquant :
***SugarCRM, ACCEO Logivision, Alcméon, Apizee, Dial Once, Dialogflow, Dynamics 365, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, EasyWare HRM, Eptica Email Management, Eptica SelfService, Freshcaller, Freshdesk, Freshsuccess, Guest Suite, Hubicus Quality Monitoring, InVision, InVision App, InVision Enterprise WFM, Inbenta, Instagram, LinkedIn Jobs, LinkedIn Learning, LinkedIn Recruiter, Linkedin Email Extractor, Messenger, Microsoft Copilot Studio, Microsoft Power Apps, Microsoft Power Automate, Microsoft Power BI, Microsoft Power BI - BI - JourneyTEAM (Reseller), Microsoft Teams, MongoDB, Nuance, Nuance Contact Center AI, Nuance Conversational IVR, Nuance Gatekeeper, Nuance Virtual Assistant, Oracle Eloqua Marketing Automation, Peopleware, QlickPath Performance Analytics, Qlik Sense & Qlik View Connector for Jira, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Sellsy, ServiceNow, SightCall, SugarCRM, SugarCRM Mailchimp Integration, Talkwalker, Trustpilot, Zendesk Explore, Zendesk Sunshine, iAdvize
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Eloquant ?
Ressources d'aide disponibles pour Eloquant :
Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat
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