SAS Customer Intelligence 360

En savoir plus sur SAS Customer Intelligence 360

Spécialement conçue pour prendre des décisions marketing intelligentes, SAS Customer Intelligence 360 est une solution de marketing et d'engagement client qui permet aux entreprises de réinventer le marketing. Les spécialistes du marketing sont en mesure de créer des expériences client attrayantes grâce aux outils d'activation du parcours, de planification adaptative, de profils clients complets et de moteur de décision en temps réel. SAS Customer Intelligence 360 exploite les profils, l'analytique, les informations contextuelles, les transactions, les interactions et d'autres données pour reconnaître les clients, comprendre le contexte, arbitrer les décisions, orchestrer les offres, gérer les parcours et collecter les données d'interaction, en temps réel et sur plusieurs canaux, avec différentes méthodes. En utilisant plusieurs méthodes de prise de décision, SAS Customer Intelligence 360 optimise les parcours grâce à l'intégration de stratégies allant des règles métiers aux tests multivariés. SAS Customer Intelligence 360 fournit également des analyses guidées via des processus analytiques intégrés et faciles à utiliser pour mettre en place un véritable marketing prédictif.

SAS Customer Intelligence est un outil remarquable qui permet de toujours prendre la bonne décision grâce à l'utilisation de tests multivariés offrant une création d'expériences basée sur la réduction factorielle, qui divise souvent la taille des tests par dix. La livraison de contenu, l'enregistrement et l'analyse des réponses sont assurés et les rapports de traitement affichent les performances au fil du temps. Un diagramme de flux de travail de création de parcours est inclus dans l'interface utilisateur SAS afin de mapper et d'exécuter des campagnes. La solution inclut la définition et le filtrage des audiences, la configuration des règles et la gestion des interactions, y compris les bases telles que le ciblage, le plafonnement de la fréquence et le NBO (Next Best Offer). Les tests de chemin d'accès ou de parcours sont pris en charge, tandis que les campagnes peuvent être optimisées sur tous les canaux (campagnes, communications et activités, ainsi que dans le temps). Les flux de travail sont étroitement intégrés à un système de gestion des ressources numériques afin de permettre aux gestionnaires de projets d'ajouter des fichiers approuvés à la bibliothèque de ressources directement via l'interface de flux de travail. Les flux de travail de cycle de production créatif et de stockage du contenu approuvé dans un référentiel multicanal unique aident à assurer la mise en conformité et à promouvoir une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.

Cette approche d'attribution axée sur les données exploite le machine learning pour identifier les points de contact et séquences d'événements qui forment les parcours des clients, influencent le comportement et génèrent des conversions. Grâce à l'attribution SAS, les spécialistes du marketing peuvent calibrer les ressources en toute confiance, améliorer la mesure du retour sur investissement, identifier les domaines d'investissement et modifier dynamiquement l'orientation marketing, le tout avec une compréhension claire de la manière dont l'activité marketing affecte les objectifs et le parcours client. SAS Customer Intelligence 360 permet aux utilisateurs de créer et de stocker des plans marketing, ainsi que des informations de support complètes, dans un référentiel centralisé qui facilite la gestion, le suivi et la récupération. L'accès simplifié aux informations détaillées sur les campagnes permet de s'assurer que les meilleures options sont sélectionnées lors des étapes de planification des campagnes et activités marketing.

SAS Customer Intelligence 360 est spécialement conçu pour aider les spécialistes du marketing à développer leurs boîtes à outils pour les préparer à l'augmentation des réglementations en matière de confidentialité, y compris, mais sans s'y limiter, la perte des cookies tiers. Cette solution facilite la collecte et la gestion de données zero-party et first-party dans le cadre d'une stratégie de données first-party qui permet aux spécialistes du marketing d'optimiser l'exploitation des données qu'ils peuvent collecter. Grâce à l'IA (intelligence artificielle), les marques peuvent intégrer des guides analytiques, des données d'activité numérique collectée de manière dynamique et des routines de recherche d'objectifs pour découvrir des informations cachées, améliorer les taux de réponse et optimiser la rentabilité. Grâce à ce moteur de décision d'entreprise intégré, les responsables CX (Customer Experience) peuvent mettre en œuvre la décision dans l'ensemble de l'entreprise, en déployant des décisions et des modèles là où ils sont requis. La surveillance de l'efficacité, le recyclage automatique, l'optimisation, ainsi que le redéploiement des modèles analytiques permettent d'optimiser le parcours bien au-delà du marketing, tandis que l'exécution du service réduit permet une automatisation complète des processus.