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description: Castel Contact Center : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Castel Contact Center, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Castel Contact Center - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Castel Contact Center

Canonical: https://www.getapp.fr/software/2058337/castel-contact-center

> Castel Communications aide les centres d'appels à atteindre les objectifs opérationnels grâce à une conformité proactive et aux meilleures pratiques. Cette suite de solutions multicanal fournit des points de contact pour la communication, notamment la numérotation prédictive/TCPA (Telephone Consumer Protection Act), l'IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange), l'e-mail, le SMS, le chat, les réseaux sociaux et l'analyse vocale.
> 
> Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 2 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Castel Communications
- **Pays**: Buffalo, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1982

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 1,00 $US
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

## Ressources d'aide

- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software)

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## Avis

### "Castle contact center" — 4.0/5

> **Omar** | *1 juillet 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: It's easy to use and learn clients and employee people
> 
> **Inconvénients**: Take time to be good at it but it's not a problem

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### "My firm uses Castel's speech analytics capabilities to improve call center agent training." — 5.0/5

> **Jason** | *25 mai 2018* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: You can use speech analytics and keyword spotting to ensure agent compliance in real-time before a customer call is over.
> 
> **Inconvénients**: This isn't an issue with Castel, but more so our lack of attention to properly setting up the keyword dictionary that helps spot compliance issues. We didn't do a good job at setting this up, and had to go back a second time and re-launch. But this was more our issue than Castel's.
> 
> Huge benefits in call center compliance and agent training.

## Liens

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