En savoir plus sur Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud est une solution SaaS de service client tout-en-un pour offrir des interactions clients en ligne exceptionnelles sur tous les canaux tels que WhatsApp, Live Chat, Apple Messages for Business, Instagram Messaging ou même le téléphone. C'est une solution facile à utiliser, qui permet aux équipes du service client de coopérer efficacement via une une boîte de réception omnicanale : Agent Inbox. Vous recevez dans cette boîte de réception tous les messages des clients, quel que soit le canal utilisé. Suscitez l'engagement de vos clients à travers des conversations enrichies et personnalisées pour booster leur satisfaction.

Mobile Service Cloud propose un chatbot pour répondre rapidement aux questions et offrir un service 24/7. Pour garder le côté humain et mieux répondre aux besoins des clients, le chatbot est capable de transférer facilement une conversation à un agent humain. Le chatbot scripté garantit à chaque client une expérience personnelle. Il est facile à déployer grâce à l'interface drag-and-drop. Aucune compétence en code n'est requise. Avec Mobile Service Cloud, le service client devient plus efficace et les clients peuvent vous contacter à tout moment, sur leurs canaux favoris.

Optimisez les échanges avec vos clients et personnalisez leur parcours grâce aux profils 360°. Cette fonctionnalité vous donne accès aux données des clients à côté de chaque conversation. Utilisez ces informations pour apporter des réponses pertinentes et personnalisées. Créez de nouvelles opportunités pour transformer vos conversations en conversions. Favorisez l’engagement client et augmentez votre taux de satisfaction grâce à Mobile Service Cloud.

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Mobile Service Cloud - Principaux avantages

- Offrez de meilleures expériences clients
- Permettez aux clients de vous contacter via leur canal préféré
- Aidez vos clients en une seule conversation
- Rassemblez les messages dans une boîte de réception omnicanale
- Travaillez en équipe avec une seule solution simple
- Traitez un grand volume de demandes
- Gagnez en efficacité et en productivité
- Utilisez des données clients pour enrichir et personnaliser vos conversations
- Apportez des réponses pertinentes à chaque client
- Ajoutez un chatbot pour être disponible 24/7
- Intégrez toutes vos solutions CRM, ERP, CDP et e-commerce (Shopify, Magento…)

Clients types

Auto-entrepreneurs
Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

Basé sur le cloud
Sur site

Disponible dans les pays suivants

Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne et 224 autres

Afghanistan
Afrique du Sud
Albanie
Algérie
Allemagne
Andorre
Angola
Anguilla
Antigua-et-Barbuda
Arabie saoudite
Argentine
Arménie
Aruba
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Barbade
Belgique
Belize
Bermudes
Bhoutan
Biélorussie
Bolivie
Bosnie-Herzégovine
Botswana
Brunei
Brésil
Bulgarie
Burkina Faso
Burundi
Bénin
Cambodge
Cameroun
Canada
Cap-Vert
Chili
Chine
Chypre
Colombie
Comores
Congo-Brazzaville
Congo-Kinshasa
Corée du Sud
Costa Rica
Croatie
Cuba
Danemark
Djibouti
Dominique
Espagne
Estonie
Eswatini
Fidji
Finlande
France
Gabon
Gambie
Ghana
Gibraltar
Grenade
Groenland
Grèce
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guernesey
Guinée
Guinée équatoriale
Guinée-Bissau
Guyana
Guyane française
Géorgie
Haïti
Honduras
Hongrie
Inde
Indonésie
Irak
Iran
Irlande
Islande
Israël
Italie
Jamaïque
Japon
Jersey
Jordanie
Kazakhstan
Kenya
Kirghizstan
Kiribati
Koweït
La Réunion
Laos
Lesotho
Lettonie
Liban
Liberia
Libye
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macédoine du Nord
Madagascar
Malaisie
Malawi
Maldives
Mali
Malte
Maroc
Martinique
Maurice
Mauritanie
Mayotte
Mexique
Micronésie
Moldavie
Monaco
Mongolie
Montserrat
Monténégro
Mozambique
Myanmar (Birmanie)
Namibie
Nauru
Nicaragua
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Nigeria
Norvège
Nouvelle-Calédonie
Nouvelle-Zélande
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Ouzbékistan
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Palaos
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Papouasie-Nouvelle-Guinée
Paraguay
Pays-Bas
Philippines
Pologne
Polynésie française
Porto Rico
Portugal
Pérou
Qatar
R.A.S. chinoise de Hong Kong
R.A.S. chinoise de Macao
Roumanie
Royaume-Uni
Russie
Rwanda
République centrafricaine
République dominicaine
Saint-Christophe-et-Niévès
Saint-Marin
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Vincent-et-les Grenadines
Sainte-Hélène
Sainte-Lucie
Salvador
Samoa
Samoa américaines
Sao Tomé-et-Principe
Serbie
Seychelles
Sierra Leone
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Somalie
Soudan
Sri Lanka
Suisse
Suriname
Suède
Svalbard et Jan Mayen
Syrie
Sénégal
Tadjikistan
Tanzanie
Taïwan
Tchad
Tchéquie
Territoires palestiniens
Thaïlande
Timor oriental
Togo
Tonga
Trinité-et-Tobago
Tunisie
Turkménistan
Turquie
Tuvalu
Ukraine
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Viêt Nam
Wallis-et-Futuna
Yémen
Zambie
Zimbabwe
Égypte
Émirats arabes unis
Équateur
Érythrée
État de la Cité du Vatican
États-Unis
Éthiopie
Île Norfolk
Île de Man
Îles Caïmans
Îles Cook
Îles Féroé
Îles Malouines
Îles Mariannes du Nord
Îles Marshall
Îles Salomon
Îles Turques-et-Caïques
Îles Vierges britanniques
Îles Vierges des États-Unis
Îles Åland

Langues

allemand, anglais, danois, espagnol, finnois et 6 autres

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Mobile Service Cloud : 99

API
Actions découlant d'un événement
Alertes et remontée des problèmes
Alertes/Notifications
Analyse du service client
Analyse en temps réel
Analyse visuelle
Authentification unique

Autorisations basées sur les rôles
Base de données de clients
Base de données de contacts
Bot pré-configuré
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Champs personnalisables
Chat et messagerie

Chat proactif
Chatbot
Collecte de données multicanal
Communication multicanal
Communications par lot
Communications à la demande
Comptes d'utilisateur multiples
Contenu interactif

Contrôles/Permissions d'accès
Données en temps réel
Développement sans code
Enquêtes clients
Enquêtes et feedback
Fonction de glisser-déposer
Formulaires personnalisables
Gestion de l'assistance téléphonique

Gestion de l'expérience client
Gestion de la communication
Gestion de la qualité
Gestion des accords de service
Gestion des applications
Gestion des boîtes de messagerie
Gestion des campagnes
Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires
Gestion des contacts
Gestion des e-mails
Gestion des employés
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des modèles
Gestion des performances

Gestion des rendez-vous
Gestion du personnel
Historique des clients
Identification de l'appelant
Importation et exportation de données
Interface d'agent
Intégration de sites web
Intégration des médias sociaux

Intégrations de tiers
Marquage
Messagerie SMS
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Mises à jour en temps réel
Modèles personnalisables
Monitoring

Notifications en temps réel
Outils de collaboration
Personnalisation
Portail client
Pour les ventes/le marketing
Prise en charge de plusieurs langues
Rapports en temps réel
Rapports et analyses

Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Rapports sur les appels
Reconnaissance SVI et vocale
Routage automatisé
Routage des appels
Répondeurs automatiques
Réponses automatisées

Réponses préenregistrées
Saisie de leads
Segmentation de la clientèle
Stratégie de marque personnalisable
Suggestions de requêtes
Suivi de l'engagement
Suivi des activités
Suivi des interactions

Suivi des tickets d'assistance
Support client
Surveillance en temps réel
Sécurité SSL
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités
Transferts/Routage
Visualisation de données

Widgets
Workflow basé sur les règles
Workflow configurable

Alternatives

Intercom

4,5

Alternative n° 1 à Mobile Service Cloud

Intercom est une plateforme de relations conversationnelles qui permet aux entreprises de fournir des expériences de...

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Zoho Desk

4,5

Alternative n° 2 à Mobile Service Cloud

Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service...

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Salesforce Service Cloud

4,4

Alternative n° 3 à Mobile Service Cloud

Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et...

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Front

4,5

Alternative n° 4 à Mobile Service Cloud

Front permet aux équipes de gérer facilement les boîtes de réception (sales@, support@, etc.), le chat, les réseaux...

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Mobile Service Cloud - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Mobile Service Cloud.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Mobile Service Cloud ?

Types de licences disponibles pour Mobile Service Cloud :

À partir de : 35,00 €/mois
Type de licence : Abonnement
Version d’essai gratuite : Disponible

Trois plans tarifaires sont proposés : Basic, Advanced et Pro. À partir de € 29, le plan Basic inclut : - La Boîte de Réception omnicanale Agent Inbox - Les réponses prédéfinies - Les statistiques et reporting de base - Le chatbot scripté - Le support par e-mail

Q. Qui utilise Mobile Service Cloud ?

Utilisateurs habituels du logiciel Mobile Service Cloud :

11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Q. Dans quelles langues Mobile Service Cloud est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Mobile Service Cloud est disponible :

allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, italien, néerlandais, portugais brésilien, russe, turc

Q. Mobile Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles ?

Appareils pris en charge par Mobile Service Cloud :

Q. Avec quelles applications Mobile Service Cloud peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Mobile Service Cloud :

BlueConic, CM.com Communications Platform, CM.com Payments Platform, Conversational AI, Magento Marketplace, Microsoft Dynamics CRM - dupe, Mobile Marketing Cloud, Salesforce Essentials, Segment, Shopify, Shopware, Squeezely, Zapier

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Mobile Service Cloud ?

Ressources d'aide disponibles pour Mobile Service Cloud :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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