En savoir plus sur BeInContact

BeInContact is a 100% Cloud Contact Center Omnichannel platform.
BeInContact is designed to be simple and intuitive in its use while being flexible and agile in its configuration. A lot of features are included out of the box and can be activated at any time: ACD, IVR, AI, Call recording, Predictive dialer, complete reports, and a lot more.
Thanks to BeInContact flexibility and BeCloud staff experience, you will be able to deploy your new Customer Service in just a few days, without the need to wait for implementations that take whole months. After examining your request and needs, our staff will be able to have your new Contact Center up and running within a few days or weeks depending on the complexity and scope of the project. Through a short training period, which can be delivered both remotely or in your offices, you will have the knowledge to independently configure your services and improve your customer service from that point forward, taking advantage of the entire solution functionalities as if it were installed directly at your headquarters. You can add ready-made integrations with the major CRM & Apps with just a few clicks. Alternatively, it is possible to integrate any solution you have already in use or have developed over the years through our API and Web Services. BeInContact is already integrated with the main market-leading CRM: Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow. Additionally, BeInContact supports all traditional and new contact channels: Voice, Email, SMS, Web Chat, Video Chat, and Social Messaging including WhatsApp Business, Facebook Messenger, and more.

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Les 5 meilleurs logiciels similaires à BeInContact

BeInContact - Principaux avantages

• Omnichannel Cloud Contact Center - optimize your workforce and business communications, all in one application
• Artificial intelligence - to support your Call Center
• IVR - Improve your customer experience and optimize customer service processes
• ACD - Help your customer contact the most suitable operator to solve their problems
• Outbound Calls & Predictive Dialer - Lower waiting and dialing times between calls, reducing costs and optimizing the work of your agents
• Recording & High Reliability - Monitor the performance of your services in real-time

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

Andorre, Émirats arabes unis, Afghanistan, Antigua-et-Barbuda, Anguilla, Albanie, Arménie, Angola, Argentine, Samoa américaines, Autriche, Australie, Aruba, Îles Åland, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Barbade, Bangladesh, Belgique, Burkina Faso, Bulgarie, Bahreïn, Burundi, Bénin, Bermudes, Brunei, Bolivie, Brésil, Bahamas, Bhoutan, Botswana, Biélorussie, Belize, Canada, Congo-Kinshasa, République centrafricaine, Congo-Brazzaville, Suisse, Îles Cook, Chili, Cameroun, Chine, Colombie, Costa Rica, Cuba, Cap-Vert, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Djibouti, Danemark, Dominique, République dominicaine, Algérie, Équateur, Estonie, Égypte, Érythrée, Espagne, Éthiopie, Finlande, Fidji, Îles Malouines, Micronésie, Îles Féroé, France, Gabon, Royaume-Uni, Grenade, Géorgie, Guyane française, Guernesey, Ghana, Gibraltar, Groenland, Gambie, Guinée, Guadeloupe, Guinée équatoriale, Grèce, Guatemala, Guam, Guinée-Bissau, Guyana, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Honduras, Croatie, Haïti, Hongrie, Indonésie, Irlande, Israël, Île de Man, Inde, Irak, Iran, Islande, Italie, Jersey, Jamaïque, Jordanie, Japon, Kenya, Kirghizstan, Cambodge, Kiribati, Comores, Saint-Christophe-et-Niévès, Corée du Sud, Koweït, Îles Caïmans, Kazakhstan, Laos, Liban, Sainte-Lucie, Liechtenstein, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Libye, Maroc, Monaco, Moldavie, Monténégro, Saint-Martin, Madagascar, Îles Marshall, Macédoine du Nord, Mali, Myanmar (Birmanie), Mongolie, R.A.S. chinoise de Macao, Îles Mariannes du Nord, Martinique, Mauritanie, Montserrat, Malte, Maurice, Maldives, Malawi, Mexique, Malaisie, Mozambique, Namibie, Nouvelle-Calédonie, Niger, Île Norfolk, Nigeria, Nicaragua, Pays-Bas, Norvège, Népal, Nauru, Nouvelle-Zélande, Oman, Panama, Pérou, Polynésie française, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Pakistan, Pologne, Saint-Pierre-et-Miquelon, Porto Rico, Territoires palestiniens, Portugal, Palaos, Paraguay, Qatar, La Réunion, Roumanie, Serbie, Russie, Rwanda, Arabie saoudite, Îles Salomon, Seychelles, Soudan, Suède, Singapour, Sainte-Hélène, Slovénie, Svalbard et Jan Mayen, Slovaquie, Sierra Leone, Saint-Marin, Sénégal, Somalie, Suriname, Sao Tomé-et-Principe, Salvador, Syrie, Eswatini, Îles Turques-et-Caïques, Tchad, Togo, Thaïlande, Tadjikistan, Timor oriental, Turkménistan, Tunisie, Tonga, Turquie, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Taïwan, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, État de la Cité du Vatican, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Viêt Nam, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Samoa, Yémen, Mayotte, Afrique du Sud, Zambie, Zimbabwe

Langues

allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, russe, turc

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour BeInContact : 144

  • @mentions
  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Achats et réceptions
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Automate d'appel
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bloqueur de spam
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Détection du répondeur
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement d'appel vidéo
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des fax
  • Gestion des intégrations
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du télémarketing
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Identification de l'appelant
  • Identification personnalisable de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Interface d'agent
  • Intégration des centres d'appels
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Parties multiples
  • Personnalisation de la voix
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils des appelants
  • Programmation des tâches
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord d'activités
  • Touches de raccourci
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • VoIP
  • Workflow basé sur les règles

Alternatives

Twilio

4,6
Alternative n° 1 à BeInContact
Twilio apporte aux développeurs une puissante API pour les services téléphoniques qui permet de passer et de recevoir...

Cisco AnyConnect

4,6
Alternative n° 2 à BeInContact
Cisco AnyConnect est un logiciel VPN conçu pour fournir à la main-d'œuvre à distance un accès réseau sécurisé à...

Genesys Cloud CX

4,2
Alternative n° 3 à BeInContact
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à...

LiveAgent

4,7
Alternative n° 4 à BeInContact
LiveAgent est une solution d'assistance basée sur le web qui permet la gestion des cas d'assistance à partir de...

Avis

Note globale

4,3 /5
(13)
Rapport qualité-prix
3,9/5
Fonctionnalités
4/5
Simplicité d'utilisation
4,3/5
Support client
4,2/5

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5 avis affichés sur 13
Demuni Abhishek
Note globale
  • Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
  • Taille de l'entreprise : 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Flexible and easily customizable

Publié le 20/12/2021

As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working...

As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.

Avantages

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Inconvénients

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

Alternatives envisagées 

Cisco AnyConnect et Twilio
Paolo
Note globale
  • Secteur d'activité : Machines
  • Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Un piacere lavorare con voi

Publié le 06/12/2021

L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei...

L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.

Avantages

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro.
É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Inconvénients

Al momento nulla di particolare da segnalare

Cristina
Note globale
  • Secteur d'activité : Génie mécanique ou industriel
  • Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 4.0 /10

Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.

Publié le 13/12/2021

Avantages

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Inconvénients

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.

Alessio
Note globale
  • Secteur d'activité : Automatisation industrielle
  • Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Un salto generazionale

Publié le 13/12/2021

L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento...

L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.

Avantages

I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.

Inconvénients

Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.

Stefano
Note globale
  • Secteur d'activité : Formation professionnelle et coaching
  • Taille de l'entreprise : 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

An intuitive and reliable Contact Center solution

Publié le 27/12/2021

The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving...

The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.

Avantages

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests.
The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

Inconvénients

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics.
I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.

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BeInContact - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur BeInContact.

Types de licences disponibles pour BeInContact :

  • À partir de : 38,00 €/mois
  • Type de licence : Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Non disponible

Please contact BeCloud Solutions for pricing details.

Utilisateurs habituels du logiciel BeInContact :

11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

Langues dans lesquelles BeInContact est disponible :

allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, russe, turc

Appareils pris en charge par BeInContact :

Applications s'intégrant à BeInContact :

Amazon Lex, Amazon S3, Aspect, Asterisk, CRM Sales Force Automation, Cisco, Cloud Whatsapp, Dynamics ATS (Applicant Tracking System for Microsoft Dynamics 365), IBM Watson Virtual Agent, Messenger, Microsoft Dynamics CRM - dupe, Microsoft Teams, Next Caller, Oracle Sales, Oracle Service, Pro, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Slack, Surfly, Telegram, Teleopti WFM, Twitter, Viber, Vonage Business Communications, Vtiger CRM, WhatsApp, WhatsApp API, Zapier, Zendesk

Ressources d'aide disponibles pour BeInContact :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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