ManageEngine ServiceDesk Plus - Présentation
Description du logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus de ManageEngine est un logiciel helpdesk et un outil de gestion des ressources. ServiceDesk Plus intègre les demandes et les ressources de votre service d'assistance pour une gestion efficace de votre service informatique. Le logiciel vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL et à résoudre plus rapidement les demandes de services informatiques.
ServiceDesk Plus est un logiciel helpdesk personnalisable et facile à mettre en œuvre qui compte plus de 10 000 utilisateurs dans le monde. ServiceDesk Plus est disponible dans 23 langues différentes.
ServiceDesk Plus de ManageEngine est une application web de helpdesk et de gestion des ressources faciles à utiliser et offrant de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des contrats, les achats et la gestion des connaissances. Il est également disponible en version compatible ITIL. En intégrant des fonctionnalités de billetterie, de suivi des biens, d'achat, de catalogue de services, de gestion des contrats et de base de connaissances dans une offre unique, économique et facile à utiliser, ServiceDesk Plus vous aide à améliorer la productivité de votre équipe d'assistance informatique et à garantir la satisfaction de vos utilisateurs.
ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux d'envoyer des billets via différents canaux. L'application automatise les tâches de workflow importantes telles que le routage des requêtes, l'envoi d'accusés de réception aux demandeurs, la notification des techniciens et le traitement des règles de SLA. Le module des solutions vous permet de documenter les meilleures pratiques et les solutions aux problèmes courants dans une base de connaissances en ligne.
ServiceDesk Plus offre une fonctionnalité de suivi d'inventaire précise sur les stations de travail Windows comme Linux. L'application assure également le suivi des licences logicielles et vous indique le nombre de licences en surexploitation ou en sous-exploitation dans votre organisation.
ServiceDesk Plus peut vous aider à gérer un catalogue de produits complet basé sur le type de produit, répertoriant toutes les ressources détenues par votre organisation. L'application peut générer des bons de commande, les envoyer par e-mail et conserver la trace des commandes en cours et des achats finalisés. Elle assure également l'importation des demandeurs et des ressources à partir de fichiers .csv et d'enquêtes de satisfaction des utilisateurs.
Ses fonctionnalités les plus notables sont l'intégration améliorée dans Active Directory, le système d'achat amélioré avec approbateur, les règles métier pour une meilleure gestion des demandes, la possibilité de regrouper des demandes similaires et de les affecter à des files d'attente, le reporting personnalisé complet, les panneaux d'annonces, les vues sous forme de liste améliorées, la facturation en fonction du temps passé sur la demande, les éditeurs HTML pour les solutions et les notifications, les fonctions compatibles ITIL, le balayage en mode agent, l'API de support client, l'intégration des mobiles et bien plus encore.
La gestion des incidents, des problèmes et du changement ainsi que la CMDB sont implémentées avec toutes les fonctionnalités nécessaires.
ManageEngine ServiceDesk Plus - Présentation
Prix
Types de licence
ManageEngine ServiceDesk Plus - Fonctionnalités
Captures d'écran
ManageEngine ServiceDesk Plus - Avis
ManageEngine ServiceDesk Plus - Avis
Exactly as they advertise. Big 4's are a pain.
We used ServiceDesk in the ISP (Internet Service Provider) that I worked for. We nearly lost hope in finding good helpdesk software with ITIL compliance. We even considered building a home-made application. For two years, BMC Remedy gave us a hard time from a usability and performance perspective, in addition to their highly priced customization bills. Until, one day, a decent consultant forwarded a link to ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus breaks the myth that 'java server applications are slow' and really shows that a high quality product with good efficiency and performance can be built using Java. It's all up to the engineers (and when it's slow, its all their fault).
One thing I learned from ServiceDesk; don't blindly trust Gartner reports when searching for good software. At the time of searching, Gartner Quarterly reports listed BMC at the top with no mention whatsoever of ServiceDesk Plus. I'm not blaming Gartner for corrupt information, I'm sure they have their criteria in place, but at the end, they're humans, they have their mistakes, biases, misinformation, etc.
Great ticketing system for helpdesk
This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.
Easy implementation with highly intuitive configuration set up
Good overall experience with purchase and implementation of the product. Easy to configure and use for both technicians and users.
ServiceDesk Plus Works and a great price
They are ol' reliable and they get the job done. I'm happy to continue to use them.
Basic Helpdesk Application
Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.
Comparatif avec les logiciels similaires : note globale
Comparer avec les alternatives
Exactly as they advertise. Big 4's are a pain.
Avantages
1. Light-weight and highly responsive. Intuitive interface.
2. Wonderful 'Solutions Knowledge Base' side feature based on articles and with an excellent search functionality. (We no longer use Media Wiki, however I'm doubtful about dropping MediaWiki).
3. The ServiceDesk API gives you unlimited abilities to automate and integrate with other applications. For example, we were able to integrate Nagios Network Monitoring tool so that a high priority alarm could automatically open a ticket on ServiceDesk Plus.
4. I admire the effort they placed on their online documention with their and searchable online you'll hardly need to contact support.
Inconvénients
Nothing major, but would like to see improvements in the following areas:
1. Provide a visual view of all entities in the system. Virtual Machines, Routers, Physical Servers, etc. using graphing tools.
2. Provide a searchable menu. For example, if I type "LDAP Authentication" this would show me the "Domain Controllers" in the setup menu (Similar to CPanel's menu search feature).
3. More help notes & tips on 'what to do next' and on 'keyboard shortcuts'.
Great ticketing system for helpdesk
This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.
Avantages
Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.
Inconvénients
Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many
Easy implementation with highly intuitive configuration set up
Good overall experience with purchase and implementation of the product. Easy to configure and use for both technicians and users.
Avantages
Implementation and configuring was easy. Integration to AD to create user profiles. Intuitiveness of features for both the user community and technicians made it easy for all to use the product. Wholistic list of functionalities and features.
Inconvénients
Apart from minimal verbiage changes that was not allowed in the application, so far most of the things are positive looking. You can submit a feature request for modification to the application.
ServiceDesk Plus Works and a great price
They are ol' reliable and they get the job done. I'm happy to continue to use them.
Avantages
It works great for our help desk needs. There are plenty of other features that we still need to explore such as creating multiple groups to add in departments.
Inconvénients
Some of the features can be a little better such as the contracts section. That being said I haven't found a great contracts section for any of the products I have used.
Basic Helpdesk Application
Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.
Avantages
ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.
Inconvénients
ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives
ManageEngine ServiceDesk Plus - Prix
ManageEngine ServiceDesk Plus - Prix
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives
ManageEngine ServiceDesk Plus - Fonctionnalités
ManageEngine ServiceDesk Plus - Fonctionnalités
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives
Catégories
Catégories
Vidéos et tutoriels
Vidéos et tutoriels
ManageEngine ServiceDesk Plus - FAQ
ManageEngine ServiceDesk Plus - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur ManageEngine ServiceDesk Plus.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ManageEngine ServiceDesk Plus ?
Types de licences disponibles pour ManageEngine ServiceDesk Plus :
À partir de: 495,00 $US/année
Type de licence: Licence unique, Abonnement
Essai gratuit: Disponible
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de ManageEngine ServiceDesk Plus.
Q. Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus ?
Utilisateurs habituels du logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus :
Auto-entrepreneurs, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME
Q. Dans quelles langues ManageEngine ServiceDesk Plus est-il disponible ?
Langues dans lesquelles ManageEngine ServiceDesk Plus est disponible :
arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, espagnol, suédois, turc
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour ManageEngine ServiceDesk Plus ?
Types de licences disponibles pour ManageEngine ServiceDesk Plus:
Licence unique, Abonnement
Q. ManageEngine ServiceDesk Plus prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par ManageEngine ServiceDesk Plus :
Android, iPhone, iPad
Q. Avec quelles applications ManageEngine ServiceDesk Plus peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à ManageEngine ServiceDesk Plus :
Applications Manager, CloudMonix, ComAround Knowledge, Help Desk Migration, ManageEngine Desktop Central, ManageEngine OpManager, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Cliq, xMatters
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour ManageEngine ServiceDesk Plus ?
Ressources d'aide disponibles pour ManageEngine ServiceDesk Plus :
FAQ, Forum, Support en ligne, Support téléphonique
We used ServiceDesk in the ISP (Internet Service Provider) that I worked for. We nearly lost hope in finding good helpdesk software with ITIL compliance. We even considered building a home-made application. For two years, BMC Remedy gave us a hard time from a usability and performance perspective, in addition to their highly priced customization bills. Until, one day, a decent consultant forwarded a link to ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus breaks the myth that 'java server applications are slow' and really shows that a high quality product with good efficiency and performance can be built using Java. It's all up to the engineers (and when it's slow, its all their fault).
One thing I learned from ServiceDesk; don't blindly trust Gartner reports when searching for good software. At the time of searching, Gartner Quarterly reports listed BMC at the top with no mention whatsoever of ServiceDesk Plus. I'm not blaming Gartner for corrupt information, I'm sure they have their criteria in place, but at the end, they're humans, they have their mistakes, biases, misinformation, etc.