---
description: USAN Contact Suite for Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur USAN Contact Suite for Amazon Connect, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: USAN Contact Suite for Amazon Connect - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](/directory/289/ivr/software) > [USAN Contact Suite for Amazon Connect](/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect)

# USAN Contact Suite for Amazon Connect

Canonical: https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect

> Contact Suite est un composant essentiel de toute implémentation Amazon Connect. Il regroupe des solutions natives qui étendent les capacités et
fonctionnalités d'Amazon Connect. Ces solutions ne nécessitent aucun travail d'intégration et fonctionnent en tandem avec Amazon Connect. Agent Desktop, Dialer, Chat, Email
> 
> Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

-----

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: USAN
- **Entreprise fondée en**: 1989

## Contexte commercial

- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien
- **Pays disponibles**: Albanie, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chypre et 78 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Analyse des campagnes
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Enquêtes et feedback

## Intégrations (4 au total)

- AWS CloudFormation
- Amazon Connect
- Calabrio ONE
- DNCScrub

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)

## Category

- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.getapp.fr/directory/289/ivr/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.getapp.fr/directory/289/ivr/software)
- [Logiciels de relation client](https://www.getapp.fr/directory/650/customer-engagement/software)
- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)
- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.getapp.fr/directory/1397/artificial-intelligence/software)
- [Logiciels de chat](https://www.getapp.fr/directory/561/live-chat/software)

##  Logiciels similaires

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
3. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
5. [Bitrix24](https://www.getapp.fr/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews)

## Avis

### "Staying Connected" — 5.0/5

> **Donabel** | *14 décembre 2022* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The product is very easy to use and it has helped a lot of consumers with their needs. I would say that It will a good benefit to everyone. It is the most important thing because users are always looking for answers to their problems especially when it comes to errors or troubleshooting.
> 
> **Inconvénients**: I think there's nothing wrong the product and it's all good. Maybe if there will be a problem, that's going to be something to do with the connection but so far, I really liked this software.
> 
> My overall experience was fantastic and it is really a good benefit especially to users because it has helped connections much faster and easier than before. Never encountered any problems at all and I think it's worth trying to get the services we need to have.

-----

### "Easy Integration and Great Professional Services" — 5.0/5

> **Terry** | *18 novembre 2021* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Contact Suite made our jump to the cloud and the integration of Amazon Connect a very simple process.  They also provided timely and cost-effective professional services to connect data to third party or proprietary systems where my IT team lacked bandwidth and requisite knowledge.
> 
> **Inconvénients**: The user interface isn't "sexy" but it extremely customizable and flexible by a business-level administrator.
> 
> Contact suite allowed us to realize that "one pane of glass" solution where multiple tools my agents were using could be brought to their finger tips.  It also allowed us to provide a data rich handoff from the IVR to the agent so they had the context of the call.

-----

### "Me ha gustado" — 5.0/5

> **Nerea** | *25 mai 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: Me ha gustado su accesibilidad y facilidad de uso.
> 
> **Inconvénients**: Quizá podría mejorar en diversidad de funciones.

## Liens

- [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/usan-contact-suite-for-amazon-connect/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect> |

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp France","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Courbevoie","addressRegion":"IDF","postalCode":"92400","streetAddress":"20 avenue André Prothin Tour Europlaza 92400 Courbevoie - France"},"description":"Comparez et évaluez des logiciels métiers pour PME. GetApp France propose des offres de logiciels, des applications SaaS et cloud, des évaluations indépendantes et des avis d'utilisateurs.","email":"info@getapp.fr","url":"https://www.getapp.fr/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.fr/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/GetApp","https://www.facebook.com/GetAppcom"]},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","description":"USAN Contact Suite propose un ensemble de fonctionnalités qui complètent et étendent les fonctionnalités d'Amazon Connect. \n\nLes agents ont accès à une seule interface unifiée pour échanger avec leurs clients sur tous les canaux de communication.\n\nAgent Desktop pour Amazon Connect\nAgent Desktop est une interface personnalisable qui permet aux agents tirer le meilleur parti d'Amazon Connect. Agent Desktop ajoute plusieurs fonctionnalités à Amazon Connect,\ny compris la remontée de fiches d'appels et les données client, le classement personnalisable des appels, des flux de travail pour les agents, des formulaires, des liens rapides, l'authentification unique, etc. Les détails de tous les appels reçus par un agent sont enregistrés dans Kinesis Data Streams à des fins d'archivage, de reporting, d'analyse de données ou pour tout autre usage professionnel. Agent Desktop permet aux agents de recevoir, de passer et de gérer des appels sur Amazon Connect. De plus, il prend en charge des onglets configurables et des sites web intégrés pour une efficacité optimale.\n\nDialer for Amazon Connect\nUSAN Dialer est une plateforme accessible et conforme au TCPA qui permet de gérer les campagnes d'appels sortants sur Amazon Connect. Dialer peut exécuter plusieurs\ncampagnes en simultanée et fusionner les activités entrantes et sortantes des agents. La solution prend en charge le traitement dynamique et automatisé des listes, le classement configurable des appels et une logique avancée de nouvelle tentative d'appel. Dialer ajoute des fonctionnalités haut de gamme à Amazon Connect pour augmenter les ventes, augmenter les recouvrements, lancer des enquêtes et fournir des notifications sortantes.\n\nWeb Chat for Amazon Connect\nWeb Chat est un canal de communication facile à mettre en œuvre qui permet aux clients d'interagir avec une entreprise directement à partir d'un site web. Les chatbots optimisés par IA (intelligence artificielle) permettent de fournir un service aux clients tout en réduisant les coûts. L'application\nassure une transition fluide du bot à l'agent en direct, en fonction des besoins, tout en incluant le contexte de l'appel et des détails importants sur la session de chatbot dans Agent Desktop. L'expérience client est améliorée grâce à des réponses personnalisées, tandis que les agents gagnent en efficacité grâce à un environnement numérique/vocal mixte.\n\nEmail for Amazon Connect\nEmail est un autre canal de communication numérique important qui s'ajoute à cette combinaison omnicanale. Les agents peuvent répondre aux e-mails à partir de clients de messagerie traditionnels ou de formulaires disponibles sur le web et les appareils mobiles. De plus, étant donné qu'ils sont configurés et gérés à partir de la même interface unifiée que les autres composants de Contact Suite, les e-mails peuvent être combinés avec d'autres types d'interactions pour optimiser la charge de travail des agents. Les e-mails peuvent être acheminés en fonction des compétences des agents pour favoriser une résolution rapide des problèmes et améliorer la satisfaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/54230fdc-2f5a-4d9b-9e58-f8763d213c61.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@id":"https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)","position":2,"item":"/directory/289/ivr/software","@type":"ListItem"},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","position":3,"item":"/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@type":"ListItem"}]}]}
</script>