--- description: BMC Helix ITSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur BMC Helix ITSM, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: BMC Helix ITSM - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [BMC Helix ITSM](/software/2048245/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://www.getapp.fr/software/2048245/bmc-helix-itsm Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM est un logiciel de gestion des ressources informatiques qui aide les entreprises à gérer les incidents, à créer des visualisations de données, des versions de courtiers, etc., à partir d'une plateforme unifiée. Il permet aux membres du personnel de configurer l'automatisation des flux de travail pour gérer la création, l'approbation et la mise en œuvre de plusieurs demandes de changement. > > Conclusion : 115 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 115 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Catalogue de services - Contrôle du processus d'approbation - Generative AI - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la configuration - Gestion des changements - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des tickets de support - Rapports et statistiques - Suivi des activités - Suivi des ressources - Suivi des tickets d'assistance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Visualisation de données ## Intégrations (1 au total) - Yurbi ## Ressources d'aide - Service client/e-mail ## Category - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.getapp.fr/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.getapp.fr/directory/1049/it-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.getapp.fr/directory/3479/it-ticketing-systems/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews) 4. [SysAid](https://www.getapp.fr/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (514 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) ## Avis ### "I use Remedy Service Desk as a working tool." — 5.0/5 > **EMANUELLE** | *13 janvier 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I really enjoyed Remedy Service Desk because of the Mult Cloud Features, Cloud Provider Release, and Automated Actions. > > **Inconvénients**: I have not found any problems at Remedy Service Desk so far. ----- ### "A decent alternative in ITSM domain" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 février 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: BMC Helix is a decent alternative when it comes to managing service requests, incidents and trouble tickets. Belonging to a huge brand which is number 1 in OSS area in telecommunications, it is pricy; but provides good support for enterprise solutions. > > **Inconvénients**: Not the best front end programming. Very hard to build RPA automations around. Floating licenses are problemmatic sometimes, blocking the user for some time when trying to log in from different IPs. ----- ### "Enterprise Incident and Change Tracking Software" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Remedy works well in modern web browsers which is something anyone can appreciate. Specifically browsers that handle advanced web applications well such as Google Chrome. The general layout is relatively intuitive and a lot of organizations will use their development framework to customize. > > **Inconvénients**: The application feels extremely bloated even for a web application. I find myself often spending more time waiting for a screen to load than I do resolving the issue, documenting the incident, or logging the change request. ----- ### "I missed it, once we migrated to a different system. I still do. Great software\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2018* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It was bulletproof. Rarely overloaded. Always running smoothly. Remedy is for people who value professional work. It's almost impossible to make mistakes when routing. Data extraction is also possible and is actually pretty good, although a bit complex. > > **Inconvénients**: Exchanged with other systems is always flawed for some reason. I worked so far with 3 different systems exchanged with Remedy and the exchange was always problematic. > > Work satisfaction and quality in performing daily tasks. ----- ### "Good ITSM tool" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 avril 2018* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It gathers Incident, problem and knowledge management in one software and it doing it good. Tickets can be assigned ongoing change management items. > > **Inconvénients**: There is quite high entry level, so it takes some extra time to use it quickly and efficiently to support your business needs. > > I use this software withing ITSM and we use it to track tickets, problems and trends within service and its impact on business. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/2048245/bmc-helix-itsm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées