En savoir plus sur Call Center Studio
Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur une plateforme centralisée. Les superviseurs peuvent acheminer automatiquement les appels entrants vers des agents spécifiques, enregistrer des messages vocaux et fournir aux employés le contexte et les points de contact des appels précédents.
Grâce à la fonctionnalité SVI (serveur vocal interactif) de Call Center Studio, les organisations peuvent gérer les campagnes d'appels entrants et sortants, créer des invites SVI et utiliser l'outil Google Speech intégré pour améliorer les fonctionnalités ASR (Automatic Speech Recognition). Les responsables peuvent stocker des informations dans une base de données centralisée et crypter les interactions client avec les protocoles RTP (Real-Time Transport). Les autres fonctionnalités comprennent la numérotation prédictive, le masquage des numéros, la planification, la gestion des contacts, la configuration du flux de travail, la messagerie, le suivi de l'état, le suivi des appels, etc.
Call Center Studio fournit un tableau de bord qui permet aux entreprises de surveiller les KPI (Key Performance Indicator), de suivre les performances des agents et de générer des rapports historiques. Le logiciel aide également les utilisateurs à enregistrer des SMS ou des chats web, à conserver des pistes d'audit et à gérer les règles de confidentialité pour les appels enregistrés.
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Fonctionnalités
Nombre total de fonctionnalités pour Call Center Studio : 93
- API
- Accès et contrôle à distance
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Automate d'appel
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conception de base de données ouverte
- Configuration des workflows
- Conformité FTC
- Conférences téléphoniques
- Connexion VoIP
- Contacts partagés
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Détection du répondeur
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Files d'attente d'appels
- Filtrage d'appels
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion du télémarketing
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Parties multiples
- Personnalisation de la voix
- Planification des appels
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Synthèse vocale
- Touches de raccourci
- Traitement des lots
- Transcription de message vocal
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Transmission vocale en ligne
- VoIP
- Étiquetage des appels
Alternatives
NICE inContact
Genesys Cloud
CloudTalk
Five9
Avis
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- Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
its so good
Publié le 12/06/2018
Avantages
speed is my most like about this software. when i want to call its quickly fulfill.
it is most important . thnk
Inconvénients
useless is my least like about this software. I think I should create quick shortcuts for things I want to do.
- Secteur d'activité: Internet
- Taille de l'entreprise: 201-500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Aylin Kılıç -Planing Manager
Publié le 30/10/2020
overall comfortable to use, not complicated
overall comfortable to use, not complicated
Avantages
User Friendly, simple,
wide report opportunity, containing new technologies, accelerating
Inconvénients
There may be information boxes in the menus
- Secteur d'activité: Internet
- Taille de l'entreprise: 51-200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 5.0 /10
Rocky and Unpredictable
Publié le 15/06/2018
I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.
I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.
Avantages
I like the ease of use - it is quite easy to call and to follow up on previous calls done. Also like how every missed call is received via a voice mail message to my inbox.
Inconvénients
So many connection problems. I call clients in Saudi Arabia and Egypt from Istanbul and I never know what to expect. Many days I would be lucky if I get to have a minute phone call with a client before he loses me or I lose him or I get stuck in a loop of the conversation and can no longer reach him. The connection problems really hinder my job and waste my time.
- Secteur d'activité: Assurance
- Taille de l'entreprise: 51-200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Call Center Studio is our right hand.
Publié le 30/10/2020
They did almost everything what I requested.
They did almost everything what I requested.
Avantages
The most important feature of Call Center Studio, It consolidated many critical features in one solution, It has advanced ACD solutions + Call Recording + Call Evaluation + Callback options + Integration with many other + Advanced IVR solutions +Rapid Support!
Inconvénients
They did a lot of things beyond my imagination.
- Secteur d'activité: Logistique et chaîne d'approvisionnement
- Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
My thoughts on call center
Publié le 02/11/2020
Frankly, I do not comment on this question without using the application in detail.
Frankly, I do not comment on this question without using the application in detail.
Avantages
I do not use the software. My inner client uses it. Monitoring of calls on computer based on the information I receive from them. It is a nice feature to receive incoming calls over the computer without a phone, in my opinion.
Inconvénients
It is very bad situation that this software does not work on google chrome browser.
Call Center Studio - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Call Center Studio.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Call Center Studio ?
Types de licences disponibles pour Call Center Studio :
- Type de licence: Abonnement
- Essai gratuit: Disponible
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Call Center Studio ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Call Center Studio.
Q. Qui utilise Call Center Studio ?
Utilisateurs habituels du logiciel Call Center Studio :
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+
Q. Dans quelles langues Call Center Studio est-il disponible ?
Nous n'avons pas d'informations sur les langues prises en charge par Call Center Studio.
Q. Call Center Studio prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par Call Center Studio :
Q. Avec quelles applications Call Center Studio peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Call Center Studio :
Aura Call Center Elite, BIME, Zendesk
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Call Center Studio ?
Ressources d'aide disponibles pour Call Center Studio :
Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Service de support 24/7 (réponse directe), Chat
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