--- description: CallMiner Eureka : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur CallMiner Eureka, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: CallMiner Eureka - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/234/survey/software) > [CallMiner Eureka](/software/2036991/callminer-eureka) # CallMiner Eureka Canonical: https://www.getapp.fr/software/2036991/callminer-eureka > CallMiner Eureka est un logiciel cloud d'analyse de la parole qui aide les centres d'appels à analyser automatiquement l'engagement des clients sur divers canaux de communication tels que les appels, les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux et les messageries instantanées. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 5 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallMiner - **Fondé**: 2002 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana et 151 de plus ## Fonctionnalités - AI Summarization - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Archivage et rétention - Assurance qualité - Automatisation des processus et flux de travail - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client - Catégorisation/regroupement ## Intégrations (6 au total) - Amazon Connect - Five9 - Genesys - Salesforce Customer360 - Talkdesk - Twilio ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de sondage](https://www.getapp.fr/directory/234/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://www.getapp.fr/directory/234/survey/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.getapp.fr/directory/935/call-recording/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.getapp.fr/directory/1397/artificial-intelligence/software) - [Logiciels de relation client](https://www.getapp.fr/directory/650/customer-engagement/software) - [Logicies d'intelligence conversationnelle](https://www.getapp.fr/directory/3884/conversation-intelligence/software) ## Logiciels similaires 1. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (261 reviews) 2. [CXone Mpower](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 3. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) 4. [Five9](https://www.getapp.fr/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) ## Avis ### "So much information" — 5.0/5 > **Amber** | *17 août 2018* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did. > > **Inconvénients**: I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out. ----- ### "We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience." — 4.0/5 > **Allison** | *10 mai 2018* > > **Avantages**: The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business. > > **Inconvénients**: We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10. Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music. The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed. ----- ### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5 > **Osman** | *12 juillet 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features. > > **Inconvénients**: i think that it's help documentation needs improvement. ----- ### "Eureka" — 5.0/5 > **Gisele** | *28 février 2023* | Papier et produits forestiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Software de fácil acesso e muito simples de utilizar. > > **Inconvénients**: Não encontrei algo de negativo neste produto. > > Recomento demais. ----- ### "CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics." — 4.0/5 > **Allison** | *7 juin 2017* > > **Avantages**: I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is. The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports. You can search for virtually anything you want or need to know. Our business just loves the level of information they can get out of it. > > **Inconvénients**: The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn. An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search. You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most use out of the tool. ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/2036991/callminer-eureka) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées