--- description: Request Tracker : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Request Tracker, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Request Tracker - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des tâches](/directory/570/task-management/software) > [Request Tracker](/software/2035323/request-tracker) # Request Tracker Canonical: https://www.getapp.fr/software/2035323/request-tracker > Request Tracker est un système de cas d’assistance web open source utilisé pour le suivi des problèmes, le support technique et la gestion de projet. Request Tracker propose des plans d’hébergement gérés et une assistance pour réaliser les déploiements sur site. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 3 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Best Practical Solutions ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, catalan, chinois, chinois traditionnel, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, indonésien, islandais, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - AI Summarization - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Aperçu de Gantt/du calendrier - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal ## Intégrations (2 au total) - PagerDuty - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de gestion des tâches](https://www.getapp.fr/directory/570/task-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des tâches](https://www.getapp.fr/directory/570/task-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.getapp.fr/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.getapp.fr/directory/1049/it-service/software) - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.getapp.fr/directory/1249/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Jira](https://www.getapp.fr/software/9953/jira) — 4.4/5 (15325 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 5. [GitHub](https://www.getapp.fr/software/90537/github) — 4.8/5 (6158 reviews) ## Avis ### "RequestTracker review" — 5.0/5 > **Christopher** | *21 mars 2025* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Extremely flexible and performant system Good UI and very mature data structure Well coded > > **Inconvénients**: Perl language for scrips is hard but Gen AI helps > > Honestly the best ticketing system I have worked with and I've worked with a fair few. Flexible enough that with zero code you can heavily customise it. Great extensions and user base ----- ### "Très bon logiciel de ticketting" — 4.0/5 > **Loïc** | *27 mars 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Avantages: - OPEN SOUCE - Gestion des projet - Suivi des demandes > > **Inconvénients**: Inconvénients: - La mise en place du SSO > > Nous utilisons RT au quotidien pour la gestion des demandes faites au Support Informatique. Cela permet au collaborateur de faire des demandes qui seront ensuite redispatchées aux membres de l'équipe IT. ----- ### "Rt as servicedesk" — 4.0/5 > **Bart** | *25 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Free open source, linux, fullt customizable, good dashboards and integrations. > > **Inconvénients**: No integration with other tools as solarwinds or confluence so we changed to jira > > We were happy with the software as servicedesk. Alerting, notifications, searching, escalation. ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/2035323/request-tracker) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées