wolkvox

4,6 (100)
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Système de gestion des communications pour centres d'appels

En savoir plus sur wolkvox

wolkvox est un logiciel cloud conçu pour aider les centres d'appels à gérer les communications via des appareils mobiles, des lignes fixes, des appels vidéo, des e-mails, des SMS et plus encore sur un portail unifié. La plateforme permet aux entreprises de gérer les interactions sur divers réseaux sociaux et applications de chat web telles que Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Line et Telegram.

wolkvox inclut un numéroteur prédictif qui permet aux entreprises de définir des règles personnalisées pour les appels, les messages, les e-mails et les agents virtuels. Le numéroteur prédictif de wolkvox permet également de créer des modèles personnalisés pour les campagnes par e-mail et SMS tout en planifiant des renumérotations automatiques pour plusieurs contacts. wolkvox offre une multitude de fonctionnalités telles que l'analyse vocale, une interface de type glisser-déposer, des bots, des options de gamification, des appels simultanés, etc. Les administrateurs peuvent configurer un système SVI pour automatiser les interactions client, vérifier des informations sur plusieurs bases de données et transférer des appels à des agents.

wolkvox permet aux responsables de surveiller les catégories de clients, d'enregistrer et d'analyser les interactions client par canaux et d'obtenir des informations sur les performances des agents et des campagnes via des analytiques et des rapports. Il peut également intégrer divers systèmes de CRM (Customer Relationship Management), d'ERP (Enterprise Resource Planning), de business intelligence et d'information à l'aide d'API (Application Programming Interface).


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wolkvox

4,6 (100)
VS.
Le plus évalué

À partir de

54,00 $US
mois
0,00 $US
mois

Prix

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

104
36

Intégrations

4
19

Simplicité d’utilisation

4,7 (100)
4,7 (433)

Rapport qualité-prix

4,6 (100)
4,7 (433)

Service client

4,4 (100)
4,8 (433)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

Play Digital Signage

4,8
Alternative n° 1 à wolkvox
Play Digital Signage est un logiciel d'affichage dynamique convivial basé dans le cloud, offrant des fonctionnalités...

AutoRaptor CRM

4,6
Alternative n° 2 à wolkvox
AutoRaptor est une solution pour entreprises automobiles avec CRM et ILM conçu pour aider les entreprises avec leurs...

uContact

4,3
Alternative n° 3 à wolkvox
uContact est une solution de centre d'appels conçue pour fournir aux call centers entrants, sortants et mixtes...

Modern Campus Involve

4,1
Alternative n° 4 à wolkvox
Presence est une plateforme d'engagement sur campus conçue pour aider les universités du secteur de l'éducation à...

Avis

Note globale

4,6 /5
(100)
Rapport qualité-prix
4,6/5
Fonctionnalités
4,6/5
Simplicité d'utilisation
4,7/5
Support client
4,4/5

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5 avis affichés sur 100
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Gestion des investissements
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Reseña sobre Wolkvox

Publié le 05/07/2023

Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call...

Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call center de la empresa

Avantages

Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.

Inconvénients

A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda

juan diego
Note globale
  • Secteur d'activité : Banque
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

observaciones

Publié le 07/07/2023

la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO

la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO

Avantages

la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación

Inconvénients

hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.

brayan
Note globale
  • Secteur d'activité : Services financiers
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

implementacion era digital

Publié le 05/07/2023

Excelente calidad humana, muy buen servicio

Excelente calidad humana, muy buen servicio

Avantages

Su innovación digital con el mercado actual

Inconvénients

Aveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso

Alternatives envisagées 

Play Digital Signage

Pourquoi passer à wolkvox

porque es lo mejor en el mercado actual
Vicente
Note globale
  • Secteur d'activité : Services financiers
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Mi experiencia con wolkvox.

Publié le 14/04/2023

En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían...

En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.

Avantages

Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.

Inconvénients

Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.

Julieth
Note globale
  • Secteur d'activité : Textile
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Experiencia uso Wolkvox

Publié le 05/07/2023

La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra

La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra

Avantages

La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada

Inconvénients

El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información

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wolkvox - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur wolkvox.

Types de licences disponibles pour wolkvox :

  • À partir de : 54,00 $US/mois
  • Type de licence : Version gratuite, Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel wolkvox :

Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles wolkvox est disponible :

anglais, espagnol

Appareils pris en charge par wolkvox :

Android (mobile), iPhone (mobile)

Applications s'intégrant à wolkvox :

Asterisk, Dialogflow, Mailgun, Microsoft Power BI

Ressources d'aide disponibles pour wolkvox :

Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

Catégories connexes

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