EcholoN
Help desk software for managing customer service processes
4,7 /5 (19 avis) Donnez votre avis !EcholoN - Présentation
Description du logiciel EcholoN
EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.
Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.
EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.
EcholoN - Présentation
Prix
Types de licence
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
EcholoN - Fonctionnalités
Médias
EcholoN - Avis
EcholoN - Avis
EcholoN begleitet alle Mitarbeiter
Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden
Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst
- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team
Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit
Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Gutes Ticketsystem
Echolon am Servicedesk
Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Comparatif des alternatives : note globale
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EcholoN begleitet alle Mitarbeiter
Avantages
Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.
Inconvénients
Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.
Réponse de mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst
- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team
Avantages
- unzählige Möglichkeiten
- flexibel
- WebClient für Admins und User
- Top Datenmigrations- und Workflowtool
- eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...)
- Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin
- Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich
- CMDB / Anlageverwaltung inklusive
Inconvénients
- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig)
- neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)
Réponse de mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]
Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit
Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Avantages
CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!
Inconvénients
Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.
Réponse de mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.
Gutes Ticketsystem
Avantages
User-Client als installierbare Anwendung mit gutem Look & Feel
Inconvénients
Web-Client und den Trend, mehr und mehr im Web-Client abzubilden
Réponse de mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen.
Echolon am Servicedesk
Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Avantages
Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.
Inconvénients
Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.
Réponse de mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]
Comparatif des alternatives : recommandation utilisateur
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EcholoN - Prix
EcholoN - Prix
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
Comparatif des alternatives : rapport qualité-prix
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EcholoN - Fonctionnalités
EcholoN - Fonctionnalités
Comparatif des alternatives : note sur les fonctionnalités
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Catégories
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Plus d'informations sur EcholoN
Plus d'informations sur EcholoN
EcholoN - Principales fonctionnalités
- Accounting Integration
- Alerts / Escalation
- Appointment Management
- Assignment Management
- Availability Management
- Billing & Invoicing
- CRM Integration
- Call Center Management
- Capacity Management
- Change Management
- Compliance Management
- Configuration Management
- Contact Database
- Contract Management
- Cost Tracking
- Custom Forms
- Customer Database
- Customizable Branding
- Dashboard
- Dispatch Management
- Document Storage
- Email Integration
- Employee Management
- Escalation Management
- Incident Management
- Inventory Management
- Knowledge Base Management
- Maintenance Scheduling
- Mobile Access
- Multi-Channel Communication
- Performance Metrics
- Problem Management
- Procurement Management
- Project Management
- Recurring Issues
- Release Management
- Remote Control
- Reporting
- Requisition Management
- Routing
- SLA Management
- Scheduling
- Self Service Portal
- Social Media Integration
- Software Inventory
- Supplier Management
- Surveys & Feedback
- Task Management
- Work Order Management
- Workflow Management
EcholoN - FAQ
EcholoN - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur EcholoN.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour EcholoN ?
Types de licences disponibles pour EcholoN :
À partir de: 5 500,00 $US
Type de licence: Licence unique
Essai gratuit: Non disponible
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel EcholoN ?
Fonctionnalités du logiciel EcholoN :
- Accounting Integration
- Alerts / Escalation
- Appointment Management
- Assignment Management
- Availability Management
- Billing & Invoicing
- CRM Integration
- Call Center Management
- Capacity Management
- Change Management
- Compliance Management
- Configuration Management
- Contact Database
- Contract Management
- Cost Tracking
- Custom Forms
- Customer Database
- Customizable Branding
- Dashboard
- Dispatch Management
- Document Storage
- Email Integration
- Employee Management
- Escalation Management
- Incident Management
- Inventory Management
- Knowledge Base Management
- Maintenance Scheduling
- Mobile Access
- Multi-Channel Communication
- Performance Metrics
- Problem Management
- Procurement Management
- Project Management
- Recurring Issues
- Release Management
- Remote Control
- Reporting
- Requisition Management
- Routing
- SLA Management
- Scheduling
- Self Service Portal
- Social Media Integration
- Software Inventory
- Supplier Management
- Surveys & Feedback
- Task Management
- Work Order Management
- Workflow Management
Q. Qui utilise EcholoN ?
Utilisateurs habituels du logiciel EcholoN :
PME, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne
Q. Dans quelles langues EcholoN est-il disponible ?
Langues dans lesquelles EcholoN est disponible :
anglais
Q. EcholoN prend-il en charge les appareils mobiles ?
Appareils pris en charge par EcholoN :
iPhone, iPad
Q. Avec quelles applications EcholoN peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à EcholoN :
Microsoft Outlook
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour EcholoN ?
Ressources d'aide disponibles pour EcholoN :
Support téléphonique, Support en ligne, FAQ, Forum, Base de connaissances
Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden