Sparkcentral - Présentation

Description du logiciel Sparkcentral

Sparkcentral est une plateforme SaaS conçue pour aider les entreprises à gérer les opérations de service client sur divers canaux de messagerie asynchrones tels que WhatsApp, Viber, Messenger, les e-mails ou encore le chat web, ainsi que sur les plateformes sociales Facebook et Instagram. Les fonctionnalités comprennent les répondeurs automatiques, le routage basé sur les compétences, la segmentation des clients, les notifications, les pistes d'audit, l'authentification unique, la hiérarchisation et le reporting.

L'application propose un moteur AMD (Automated Message Distribution) qui s'intègre aux centres d'appels et synchronise toutes les interactions client avec divers systèmes CRM (Customer Relationship Management), notamment Salesforce, Microsoft Dynamics et Siebel. Le système employant un agent virtuel dans l'AMD permet aux opérateurs en direct de collaborer avec des chatbots basés sur l'IA (intelligence artificielle) et de gérer simultanément plusieurs requêtes de clients. Sa plateforme unifiée aide les utilisateurs à synchroniser le chat en direct à la fois sur les sites web et les applications mobiles et à afficher l'historique des conversations avec les clients.

Les agents peuvent utiliser la fonctionnalité de Sparkcentral de renvoi des appels vers des messages pour gérer les files d'attente des clients en basculant les appels téléphoniques vers les canaux de messagerie. L'outil permet également aux membres de l'équipe de fournir des alertes proactives aux clients par SMS ou WhatsApp, de suivre le statut de messages envoyés et de recevoir des informations sur les messages ayant échoué.

Sparkcentral - Présentation

Prix

À partir de
N/A

Types de licence

Essai gratuit
Rapport qualité-prix

Sparkcentral - Fonctionnalités

Appareils
Pour quelle entreprise ?
TPE PME GE
Disponible dans les pays suivants
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Chine et 5 autres, Inde, Japon, Allemagne, Brésil, Mexique
Langues
anglais

Médias

Sparkcentral customer queues
Sparkcentral live chat
Sparkcentral pending messages
Vidéo de Sparkcentral Capture d'écran pour Sparkcentral : Sparkcentral customer queues Capture d'écran pour Sparkcentral : Sparkcentral live chat Capture d'écran pour Sparkcentral : Sparkcentral pending messages

Sparkcentral - Avis

Sparkcentral - Avis

Note globale
4,2
/
5
Excellent
4

Très bien
10

Moyen
1

Médiocre
0

Mauvais
0

Rapport qualité-prix
4,2
Fonctionnalités
3,8
Simplicité d'utilisation
4,4
Support client
4,6
93% des utilisateurs recommandent cette application
Ashley J.

Love SC!

The on-boarding process with Sparkcentral has been super easy! Once we made the decision to move forward with them the process was extremely quick and went at our pace. We chose when we wanted to go Live, and what our availability was for our virtual training. We were provided with our log-in formation and an information booklet prior to our On-Boarding Class with their Customer Success Manager, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. Having the log-in information prior to our training class was so beneficial because we were able to familiarize ourselves with the program and come prepared with questions. We felt we had all the time we needed and more provided to us for our virtual class and left feeling very confident in how to use the program.


Traduire avec Google Translate
Danny D.

Only software to scale as your social channels do.


Traduire avec Google Translate
Eric T.

Works for consolidating social media but reporting needs serious work


Traduire avec Google Translate
Stefan S.

Great tool for customer service

The team is dedicated and provide a good product. Large organisations who rely heavily on chat, email and phone may struggle in having Sparkcentral as an "additional" tool for social media because it can be tricky to maintain a harmonized / integrated CRM and reporting system.


Traduire avec Google Translate
Mathieu J.

Very satisfied to date

So far so good!


Traduire avec Google Translate
Ashley J.
Secteur d'activité: Services aux consommateurs
Taille de l'entreprise: 201-500 employés
Traduire en français
Traduire en français

Love SC!

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 29/05/2020
Provenance de l'avis : Capterra

The on-boarding process with Sparkcentral has been super easy! Once we made the decision to move forward with them the process was extremely quick and went at our pace. We chose when we wanted to go Live, and what our availability was for our virtual training. We were provided with our log-in formation and an information booklet prior to our On-Boarding Class with their Customer Success Manager, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. Having the log-in information prior to our training class was so beneficial because we were able to familiarize ourselves with the program and come prepared with questions. We felt we had all the time we needed and more provided to us for our virtual class and left feeling very confident in how to use the program.

Avantages

The platform itself is extremely user friendly and our staff have voiced how much they prefer this new program over our old one. Tracking is much more detailed and the internal chat system has been a blessing for our employees.

Inconvénients

Reporting is very detailed but I wish more the information was accessible without exporting and that we could look at the stats (first time to reply, etc) as a whole rather than by facebook page - though I am told they are working on this!

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 10.0/10

Danny D.
Secteur d'activité: Logiciels
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français
Traduire en français

Only software to scale as your social channels do.

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 18/02/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Standardized queue, automations, support and AM team are amazing!

Inconvénients

Data portion is not customizable, some of the UI elements are inefficient and needs improvement (never expiring pending queue), and no message previews.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Eric T.
Secteur d'activité: Vente au détail
Taille de l'entreprise: 51-200 employés
Traduire en français
Traduire en français

Works for consolidating social media but reporting needs serious work

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 06/03/2020
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Sparkcentral is great for connecting our various social media accounts and responding to customers across channels but functionality and reporting is limited

Inconvénients

The reporting is next to impossible. The data they collect is mostly useless. Understanding basic insights such as tickets per week, average time solve are very difficult. There's limited ability to classify ticket types and integrating with a CRM is difficult and requires meaningful engineering resources.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 3.0/10

Stefan S.
Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
Traduire en français
Traduire en français

Great tool for customer service

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 18/02/2020
Provenance de l'avis : Capterra

The team is dedicated and provide a good product. Large organisations who rely heavily on chat, email and phone may struggle in having Sparkcentral as an "additional" tool for social media because it can be tricky to maintain a harmonized / integrated CRM and reporting system.

Avantages

Easy to use interface. Good oversight on the customers. The product team is actively pursuing development in bots and AI.

Inconvénients

We have small volumes of social media and as such can't get as good an ROI as hoped.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit: 7.0/10

Mathieu J.
Secteur d'activité: Aviation et industrie aéronautique
Taille de l'entreprise: 10 000+ employés
Traduire en français
Traduire en français

Very satisfied to date

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 22/02/2020
Provenance de l'avis : Capterra

So far so good!

Avantages

I really enjoy how streamlined it is and that since everything comes into one place, it allows agents to be more focused on the work at hand.

Inconvénients

While I find it to be fairly intuitive, some of the agents struggle with it. I also think they should have more space in their Snippet Knowledge base.

Note détaillée

Simplicité d'utilisation

Probabilité de recommander le produit: 8.0/10

Recommandation utilisateur
8,1/10
Basé sur 15 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
Comparer avec les alternatives

Sparkcentral - Prix

Sparkcentral - Prix

À partir de
N/A
Essai gratuit
Rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix
4,2/5
Basé sur 15 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
Comparer avec les alternatives

Sparkcentral - Fonctionnalités

Sparkcentral - Fonctionnalités

API
Alertes et remontée des problèmes
Chat
Communication multicanal
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des flux de travail
Gestion des tickets de support
Intégration CRM
Intégration de tiers
Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Monitoring
Notifications automatiques
Portail libre-service
Rapports et statistiques
Stratégie de marque personnalisable
Surveillance en temps réel
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités
3,8/5
Basé sur 15 avis utilisateurs
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
Comparer avec les alternatives

Catégories

Sparkcentral - FAQ

Sparkcentral - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Sparkcentral.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Sparkcentral ?

Types de licences disponibles pour Sparkcentral :

Essai gratuit: Non disponible

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Sparkcentral ?

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Sparkcentral.

Q. Qui utilise Sparkcentral ?

Utilisateurs habituels du logiciel Sparkcentral :

PME, Grandes entreprises, Administration publique, Entreprises de taille moyenne

Q. Dans quelles langues Sparkcentral est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Sparkcentral est disponible :

anglais

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Sparkcentral ?

Nous n'avons pas d'informations sur les types de licences de Sparkcentral.

Q. Sparkcentral prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Sparkcentral.

Q. Avec quelles applications Sparkcentral peut-il s'intégrer ?

Applications s'intégrant à Sparkcentral :

Microsoft Dynamics CRM

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Sparkcentral ?

Ressources d'aide disponibles pour Sparkcentral :

Support téléphonique, Support en ligne, Base de connaissances, FAQ