En savoir plus sur HaloITSM

HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la création des cas d'assistance à la résolution des problèmes. Elle permet aux professionnels de mettre à jour le statut des incidents et de consulter des informations, y compris l'identifiant du cas d'assistance, le niveau de priorité, le résumé des problèmes et la date de création.

HaloITSM permet aux entreprises de lier de nouveaux incidents aux demandes existantes et de partager des solutions potentielles avec les membres de leur équipe ou leurs utilisateurs finaux via une base de connaissances. Les responsables peuvent spécifier des valeurs par défaut comme les catégories, les priorités, les accords de niveau de service ou les boîtes aux lettres avant de créer des demandes. Les agents du service client peuvent afficher les tâches à venir sur un calendrier et rationaliser les processus d'approbation en demandant à ce que les cas d'assistance soient validés avant d'être créés ou modifiés.

HaloITSM peut intégrer diverses applications tierces comme Slack, Microsoft Office 365, Okta, Splunk, Facebook, Twitter, etc. Les autres fonctionnalités de HaloITSM incluent le reporting, la gestion de la conformité, le suivi des statuts, un portail en libre-service, la collaboration et l'audit. La solution aide également les entreprises à générer des demandes de maintenance, à stocker des informations sur leurs ressources et à définir des règles de validation pour les champs de configuration à l'aide d'adresses IP ou de mots de passe numériques.

Appareils

Pour quelle entreprise ?

TPE PME GE

Disponible dans les pays suivants

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie

Langues

anglais

Images

HaloITSM asset management
HaloITSM incident history
HaloITSM open incidents
HaloITSM self-service portal
HaloITSM homepage
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Capture d'écran pour HaloITSM : HaloITSM asset management Capture d'écran pour HaloITSM : HaloITSM incident history Capture d'écran pour HaloITSM : HaloITSM open incidents Capture d'écran pour HaloITSM : HaloITSM self-service portal Capture d'écran pour HaloITSM : HaloITSM homepage

Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour HaloITSM : 41

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Audit
  • Base de données de contacts
  • Base de données intégrée
  • Calendrier des événements
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Données en temps réel
  • Fonctionnalité de recherche
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des mots de passe
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Interface glisser-déposer
  • Intégration de tiers
  • Notifications automatiques
  • Outils de collaboration
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports administratifs
  • Rapports de synthèse
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les ventes
  • Routage des demandes
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Alternatives

Alloy Navigator

4,5
Alternative n° 1 à HaloITSM
Alloy Navigator est une solution de gestion des actifs et de service IT complète qui fournit des réponses réfléchies à...

xMatters

4,5
Alternative n° 2 à HaloITSM
xMatters est une plateforme interactive d'alertes informatiques qui transmet les données entre les systèmes tout en...

Symphony SUMMIT

4,4
Alternative n° 3 à HaloITSM
Une plateforme ITSM intelligente, intégrée et innovante certifiée ITIL 2011, unifiant les opérations informatiques...

AssetSonar

5
Alternative n° 4 à HaloITSM
AssetSonar est une solution de gestion des ressources informatiques qui offre des outils pour organiser, suivre et...

Avis

Note globale

4,6 /5
(19)
Rapport qualité-prix
4,6/5
Fonctionnalités
4,7/5
Simplicité d'utilisation
4,5/5
Support client
4,8/5

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Owen W.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Feature Rich and a Great User experience

Publié le 12/12/2019

Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone...

Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.

Avantages

It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.

Inconvénients

With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.

Wendy D.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Best Service Desk Software

Publié le 17/06/2020

We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce...

We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce Management, Product Support, and Employee Experience teams all fielding requests from Halo.

Avantages

Halo is the first service desk/ticketing software that I've used in my almost 20 year IT career that I can honestly say I LOVE. Implementation was the smoothest I've ever seen. Our rep is fantastic and responsive to any of our needs. I love how easy things are to customize. Things like adding an action button, a new ticket type, or a workflow are super easy. I use it everyday and I've recommended it to other IT contacts who I know are struggling with other IT ticketing solutions. Hands down the best!

Inconvénients

It's hard to say anything bad about it. I'd love if the knowledge base was a bit more robust, like having a life-cycle for articles, being able to truly have an internal KB for agents that could also have FAQ lists, and maybe some extra security options for who can see some of the KB articles on the end user side (restricting something to say, managers only or an AD group or something like that).

Paul M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Génie mécanique ou industriel
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Multi Function

Publié le 06/01/2017

We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT,...

We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.

Jacob W.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Slick web application with excellent support

Publié le 15/10/2019

We replaced our previous outdated ticket management system, like for like, as well as getting some...

We replaced our previous outdated ticket management system, like for like, as well as getting some much needed added features. Such as automated SLA tracking and assignment, as well as automated report generation and distribution.
It's saved us countless hours of administration work in the reporting process.

Avantages

NetHelpDesk (specifically the web app variant) is a slick, modern and powerful ticket management system, unlike the vast majority of its competitors it has a very clean interface, which in turn is customization. It's the fastest ticketing software I've ever used, at least in the cloud based environment. Customisation was a breeze thanks to the very knowledgeable and helpful consultants who were sent to our offices for the initial configuration of the system, they gave great advice and made understanding how the configuration sat together a breeze.

Inconvénients

For the most part the system is excellent, a few small cons:
Configuration can be quite repetitive, as the solution is primarily rule based, so you find yourself entering lots of rules which are slightly different from each other, if at any point you decide to overhaul something like your priority matrix, but with a little thought during implementation, you should only need to do this once.

Mark R.
Note globale
  • Secteur d'activité: Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

NetHelpDesk where have you been all my life?

Publié le 25/01/2019

The staff of NHD listen to you and tailor their approach to your business on an individual and...

The staff of NHD listen to you and tailor their approach to your business on an individual and customised method appropriate to your needs and expectations. The NHD team are incredibly versed in their product and any support assistance if needed is delivered incredibly efficiently and with minimal disruption to service if any. I can not recommend this product highly enough - so much so that I have now implemented this in two different organisations.

Avantages

I can not rate this product highly enough; the software has come on leaps and bounds since I first started using it and arguably the most noticeable improvement is the optional to use swish web interface which is easy on the eye, performs quickly and is fully customisable to your brand, colour schemes etc. The simplicity of the application is also incredible and actually improves the user and admin experience tenfold.

Inconvénients

The only negative I have at present is that not all functionality in the NHD client is available in the Web Portal - however this is on the development roadmap and will be imminently factored in. There is also a seemingly over complicated way of managing incidents that require different ticket templates to follow a incident > major incident > problem format rather than a more simple work flow trigger that could start this process for you. However this is more a lazy comment than anything else.

I tell a lie, there is one more thing that is a negative; it wont make me a cup of coffee! However that being said, I have such confidence in the capabilities of the NHD team; I would bet it will make me a coffee in a future release!

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HaloITSM - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur HaloITSM.

Types de licences disponibles pour HaloITSM :

  • À partir de: 25,00 £GB/mois
  • Type de licence: Abonnement
  • Essai gratuit: Disponible

Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de HaloITSM.

Utilisateurs habituels du logiciel HaloITSM :

PME, Grandes entreprises, À but non lucratif, Entreprises de taille moyenne

Langues dans lesquelles HaloITSM est disponible :

anglais

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par HaloITSM.

Applications s'intégrant à HaloITSM :

Cisco Webex, Jira, KashFlow, Microsoft Azure, Okta, QuickBooks Online, Sage Business Cloud Accounting, Salesforce Marketing Cloud, Twitter, Xero

Ressources d'aide disponibles pour HaloITSM :

Support téléphonique, Support en ligne, Base de connaissances, Tutoriels vidéo

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