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description: ProProfs Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur ProProfs Help Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: ProProfs Help Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# ProProfs Help Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/software/130635/proprofs-help-desk

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> ProProfs Help Desk est une solution d'assistance tout-en-un qui rationalise l'ensemble du processus de support client. Les entreprises peuvent gérer toutes les boîtes de réception orientées client sur une seule plateforme, suivre les cas d'assistance du début à la fin, collaborer avec les agents sur les cas d'assistance et résoudre les plaintes et les problèmes.
> 
> Conclusion : 14 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 14 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: ProProfs
- **Entreprise fondée en**: 2008

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 0,00 $US
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chine, Costa Rica, Croatie, Cuba et 75 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Boîtes de réception partagées
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets

## Intégrations (1 au total)

- ProProfs Chat

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

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## Avis

### "I see a lot of potential in this young tool" — 4.0/5

> **Ashutosh** | *7 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: ProProfs Help Desk is quite young if you compare it to the likes of industry leaders like Zendesk or Freshdesk. However, the tool appears to be quite promising and I see it dominating the market in the near future. We are really happy with automation features such as automated ticket routing, chatbots, notifications, and more.
> 
> **Inconvénients**: The tool offers some great features but misses out on social media (It’s still a work in progress). If capturing social media tickets is not on your agenda, you must give this tool a try.
> 
> Overall, the experience has been quite memorable. We are quite pleased to get some competitive functionalities at almost $10/agent/month. Our customer support operation has improved over the course of time and everything is in proper sync. Highly recommend this tool for small to mid-size businesses.

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### "Fruitful Customer Help for Businesses" — 5.0/5

> **Gestione** | *29 avril 2024* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: ProProfs has made a profound step, where immediate help is swiftly issued to customers and there are proper marketing strategies.
> 
> **Inconvénients**: ProProfs has nothing lowering the entire performance in managing businesses or clients.

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### "Take support to your table" — 4.0/5

> **Maya** | *11 janvier 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: It's very easy to use and has great customer support\!
> 
> **Inconvénients**: I wish the deployment would be upgraded for ios users.

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### "ProProfs Help has Impressive Customer Help" — 5.0/5

> **Annex** | *6 mai 2024* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: ProProfs Help has made every customer discussion recorded and suitable, for companies, and users information is well collected.
> 
> **Inconvénients**: ProProfs Help has impressive price range and operational assistance.

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### "Meet your SLAs and delight customers" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *27 novembre 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The best part about using this tool is that we can easily track all our overdue tickets (tickets that have missed the ideal response time) in one place. This ensures that agents know which tickets to prioritize first so that the customer experience is not ruined.
> 
> **Inconvénients**: The tool is great for startups and small businesses. We have not come across any major drawbacks yet.
> 
> Prior to using ProProfs Help Desk software, everything was a big mess. Tickets remained pending for weeks or sometimes, even months. However, with solid ticket organization features and statuses, managers can track which tickets need the utmost attention.

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## Liens

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