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description: XM for Customer Experience : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur XM for Customer Experience, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: XM for Customer Experience - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# XM for Customer Experience

Canonical: https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines

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> Qualtrics CustomerXM est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises à recueillir les opinions provenant de plusieurs canaux et à améliorer le parcours client. Les fonctionnalités clés comprennent des informations personnalisées sur les consommateurs, l'analyse des tendances, la gestion de la réputation numérique et les prévisions basées sur le comportement.
> 
> Conclusion : 255 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 255 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Qualtrics
- **Pays**: Palo Alto, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2013

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 1 500,00 $US
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, irlandais, italien, japonais, néerlandais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Porto Rico et 5 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de reconnaissance vocale
- Analyse de texte
- Analyse des comportements
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analytique
- Assurance qualité
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de questions
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)

## Intégrations (38 au total)

- Adobe Analytics
- Annex Cloud Loyalty Experience Platform
- BHN Rewards
- Chattermill
- ClickTale
- DataGrail
- Dynamics 365 Business Central
- Freshdesk
- Fuel Cycle
- Fullstory
- Glassbox
- Grade.us
- IVR Technology Group
- Jira
- Kantata

... et 23 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Outils de sondage](https://www.getapp.fr/directory/234/survey/software)

## Catégories connexes

- [Outils de sondage](https://www.getapp.fr/directory/234/survey/software)
- [Logiciels de gestion des avis](https://www.getapp.fr/directory/575/feedback-and-reviews-management/software)
- [Logiciels de rétention des clients](https://www.getapp.fr/directory/3876/customer-retention/software)
- [Logiciels d'expérience client](https://www.getapp.fr/directory/601/customer-experience/software)
- [Logiciels de relation client](https://www.getapp.fr/directory/650/customer-engagement/software)

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4. [Connecteam](https://www.getapp.fr/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5310 reviews)
5. [SurveySparrow](https://www.getapp.fr/software/111349/surveysparrow) — 4.4/5 (122 reviews)

## Avis

### "Amazing customer support\! I was so impressed with the experience and support I received." — 5.0/5

> **Tami** | *1 juin 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Generally, I find Qualtrics to be pretty intuitive, but for things that are more complex, the Customer Support team is phenomenal\!
> 
> **Inconvénients**: Not having a multi e-signature functionally - I'm hoping this is in the pipeline of things to add, as this could really help us minimize the number of extra surveying we have to do.
> 
> Customer support when I don't know how to do something myself

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### "Great insights and support" — 5.0/5

> **Seth** | *12 mars 2018*
> 
> **Avantages**: Qualtrics provides a way to really seamless interactions for both the customer and administrator. The customer service they provide is also excellent and they really want to help people develop surveys to understand the buyer journey more in-depth. We were able to determine valuable insights about our customers and develop content and upgrades to meet their needs.
> 
> **Inconvénients**: This is not a simple platform... which is both a pro and a con. It took me a lot of time and training to fully understand the full potential of the software. But once I understood it, it was extremely valuable. So as long as you're willing to put in the time, this is worth it.

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### "More advanced logic but not easy to use" — 3.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *12 septembre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: Great survey logic for more advanced surveys, convenient panels services for attaining sample.
> 
> **Inconvénients**: Difficult to use, customer support not phenomenal by any means, and very expensive.
> 
> Great for those with more complicated or enterprise scale surveys but there are others in the industry that are more user friendly and cheaper.

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### "Always amazing, the customer support team go above and beyond to resolve your issue" — 5.0/5

> **Belinda** | *10 avril 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Ease of use and functionality and ability of the support team to talk assist you to do complex tasks
> 
> **Inconvénients**: I have nothing that I don't like\! This is a great program with great technical support that you don't have to wait on hold for hours to access.
> 
> Ease of use, great complex survey solutions that have many uses.

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### "Qualtrics - Perfect CXM for Massive Orgs & Projects" — 4.0/5

> **Hunter B.** | *19 octobre 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Qualtrics offers features and data capabilities to run large scale projects with thousands of data points.  The tools make it easy to digest results compared to competitor's tools.
> 
> **Inconvénients**: The software can be complicated to use and can take too long to generate surveys if the project is a simple one.
> 
> Qualtrics is no doubt the best software out there for CXM for large scale projects where thousands of points of data will be collected.  Features like StatsiQ are awesome for being able to read the responses in bulk without a statistical background.

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## Données structurées

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