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Fonvirtual Call Center

Fonvirtual Call Center

Communication solution for call management & distribution

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Fonvirtual Call Center - Présentation

Fonvirtual Call Center is a cloud-based communication solution designed to help enterprises manage calls and their distribution by integrating automated interactive voice response (IVR) technology and an automatic call distributor (ACD) system. The platform allows users to utilize existing landline, toll-free or premium numbers for calling.

Fonvirtual Call Center’s ACD functionality categorizes and divides calls based on agents’ skills, priorities and executive’s availability. It offers a host of features including call recording, scheduling, voicemail, call transfer/queuing, caller identification, custom menus, and live chat. Its customized greeting functionality allows teams to create personalized messages for acknowledgement, out-of-office hours and other scenarios. Besides, the call transcriptions module lets agents view or save conversations for future reference.

Fonvirtual Call Center offers real-time reports and statistics to provide insights into a number of outgoing/incoming calls, peak calling hours, popular menu options, agents’ activities, calls per agent and average duration. Plus, its three-way calling feature allows managers to participate and listen to live conversations.

Prix

À partir de
N/A
Types de licence
version d'essai gratuite
Abonnement

Appareils

Type d'entreprise

S
M
L

Disponible dans les pays suivants

États-Unis

Langues

anglais

Fonvirtual Call Center - Prix

À partir de
N/A
Types de licence
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Abonnement

Contact Fonvirtual for pricing details.

Fonvirtual Call Center - Fonctionnalités

  • Communication multicanal
  • Intégration des e-mails
  • Rapports et statistiques

  • API
  • Chat
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des flux de travail
  • Historique des contacts
  • Hiérarchisation
  • Intégration CRM
  • Intégration de tiers
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications automatiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Support Ticket Management
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités

Plus d'informations sur Fonvirtual Call Center

Fonvirtual Call Center - Principales fonctionnalités

  • 360 Degree Feedback
  • Automatic Call Distribution
  • Call Center Management
  • Call List Management
  • Call Monitoring
  • Call Recording
  • Call Results
  • Call Routing
  • Call Scripting
  • Call Transfer
  • Callback Scheduling
  • Compensation Management
  • Contact Database
  • Contact Management
  • Dashboard
  • Email Integration
  • Fax Management
  • IVR / Voice Recognition
  • Lead Capture
  • Lead Distribution
  • Lead Management
  • Messaging
  • Mobile Access
  • Multi-Channel Communication
  • Performance Management
  • Progress Tracking
  • Reporting & Statistics
  • Voice Mail

Fonvirtual Call Center - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Fonvirtual Call Center.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Fonvirtual Call Center ?

Types de licences disponibles pour Fonvirtual Call Center :

Type de licence: Abonnement

version d'essai gratuite: Non disponible

Contact Fonvirtual for pricing details.

Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Fonvirtual Call Center ?

Fonctionnalités du logiciel Fonvirtual Call Center :

  • 360 Degree Feedback
  • Automatic Call Distribution
  • Call Center Management
  • Call List Management
  • Call Monitoring
  • Call Recording
  • Call Results
  • Call Routing
  • Call Scripting
  • Call Transfer
  • Callback Scheduling
  • Compensation Management
  • Contact Database
  • Contact Management
  • Dashboard
  • Email Integration
  • Fax Management
  • IVR / Voice Recognition
  • Lead Capture
  • Lead Distribution
  • Lead Management
  • Messaging
  • Mobile Access
  • Multi-Channel Communication
  • Performance Management
  • Progress Tracking
  • Reporting & Statistics
  • Voice Mail

Q. Qui utilise Fonvirtual Call Center ?

Utilisateurs habituels du logiciel Fonvirtual Call Center :

Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME

Q. Dans quelles langues Fonvirtual Call Center est-il disponible ?

Langues dans lesquelles Fonvirtual Call Center est disponible :

anglais

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Fonvirtual Call Center ?

Types de licences disponibles pour Fonvirtual Call Center:

Abonnement

Q. Fonvirtual Call Center prend-il en charge les appareils mobiles ?

Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Fonvirtual Call Center.

Q. Avec quelles applications Fonvirtual Call Center peut-il s'intégrer ?

Nous n'avons pas d'informations sur les intégrations offertes par Fonvirtual Call Center.

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Fonvirtual Call Center ?

Ressources d'aide disponibles pour Fonvirtual Call Center :

Support en ligne, Support téléphonique