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# BOSSDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/software/120371/boss-solutions-suite

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> BOSS Solutions Suite est une solution intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques disponible à la fois sur le cloud et sur site. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client.
> 
> Conclusion : 145 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 145 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: BOSS Solutions
- **Pays**: Norcross, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1997

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 29,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Accès à distance et surveillance
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse prédictive
- Application mobile
- Asset Lifecycle Management
- Assignation de demandes
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Bibliothèque de contenu
- CMDB

## Intégrations (3 au total)

- ChatGPT
- TeamViewer ONE
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.getapp.fr/directory/325/it-asset-management/software)
- [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.getapp.fr/directory/1141/cmdb/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://www.getapp.fr/directory/1249/service-desk/software)

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## Avis

### "BossDesk is a good software for companies needing to manage their tickets" — 5.0/5

> **Katherine** | *18 novembre 2022* | Construction | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Really enjoy the ease of use and creation of service items and workflow routing. You can build workflows from a lot of different ticket attributes which allows for lots of customization in specific ticket routing.
> 
> **Inconvénients**: During our business processes moving more towards ITIL guidelines, there wasn't a lot of ways for us to move our processes into more ITIL frameworks.

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### "Overview of BOSS" — 4.0/5

> **Syed** | *11 juin 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Simple straight forward entries. The way the tickets are created, maintained, resolved and closed and managed.
> 
> **Inconvénients**: Can have a better Graphical User Interface. Could have a better report generator with simple custom reports.
> 
> Overall it's good, the way the tickets are created, resolved and closed and maintained. Managing each ticket is also simple and straight forward.

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### "BOSSDESK II" — 4.0/5

> **Will** | *9 mai 2024* | Relations gouvernementales | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: A lot of the features have change from the older version.  Makes it more user friendly.
> 
> **Inconvénients**: Creating a ticket for the customer to use and to help with there IT needs, still seem a little difficult.

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### "Golden Customer Service" — 5.0/5

> **Christopher** | *20 mai 2026* | Relations gouvernementales | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: It is very expansive and the customer service with quick and thorough response is unmatched compared to other companies such as service now.
> 
> **Inconvénients**: In my opinion more customization options for widgets and more available control over knowledge base formatting for clients, it does a great job but if we are the admin I would like some more control over formatting.
> 
> My experience is about 2 months in working tickets and using the service system, they are doing a great job and the customization to each organization's mission is great.

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### "BossDesk Endorsement" — 5.0/5

> **Claude** | *13 janvier 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: The customer support is excellent. The team gets to know the needs and goals of your organization and department and works to help you achieve your support vision.
> 
> **Inconvénients**: I would like to see updates to the Knowledge Base portion of the application
> 
> Overall, our experience with both the software and BossDesk team has been excellent

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## Données structurées

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