Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
4.7/5 (3 avis)Messenger Communication Platform de MessengerPeople est une solution de communication client basée sur le web conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet aux équipes de service client d'interagir avec leurs clients via un système de cas d'assistance avec messagerie instantanée. Le logiciel s'intègre à Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Viber et Telegram pour offrir une base de données de requêtes générales et de résolution de problèmes en privé. Le système comprend également des profils de clients et il enregistre et stocke des informations comme les coordonnées personnelles, l'historique des conversations et les demandes fréquentes pour fournir aux employés des informations pertinentes lorsqu'ils assistent un client.
Messenger Communication Platform est doté d'un système d'alerte et de notification pour avertir les utilisateurs via leur appareil mobile ou leur e-mail. Cette fonctionnalité leur permet de définir leurs préférences de notification pour inclure des rappels généraux pour les réunions et les rendez-vous afin de recevoir des alertes lorsque des factures ont été reçues. Le système comprend aussi une option pour ajouter des chatblocks et un générateur de chatbot pour améliorer les workflows du service client avec des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées.
Le logiciel est disponible sur n'importe quel navigateur web et est accessible depuis un iPhone ou un appareil Android.
Avantages
Able to connect to Facebook users and sms messages
Inconvénients
Some security issues but good overall highly recommended
Hi Mr. Greear,
Thank you very much for your positive evaluation of our Messenger Communication Platform. However, you indicate that we also offer SMS as a channel which is not the case. We purely focus on messaging apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat (iMessage), Telegram and Viber are the channels we offer for customer communication. You also mentioned "Some security issues". This must be a mistake. We haven't had a single security problem in our entire history. Disruptions or security problems with the respective messaging apps are outside of our influence.
We wish you continued success with our platform.
Best regards,
Your MessengerPeople team
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Avantages
The Messenger Communication Platform is really easy to use and has transformed our customer service offering. Not only are we now able to provide answers to user questions 24/7 through the automated response system, but we are also able to offer personalised communications with our support team with the live chat function, all using WhatsApp. So far the feedback has been amazing.
Inconvénients
The analytics could be a lot better. We are currently having to do a lot of manual work gathering meaningful metrics. The pros far outweigh the cons though.
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Avantages
- easy to use
- very quick implementations
- very modern
- very fast for customers to react
Inconvénients
- there is nearly no point that we don't like; sometimes there are some bugs which will be fixed within hours
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Messenger Communication Platform.
Types de licences disponibles pour Messenger Communication Platform :
À partir de: 783,00 $US/mois
Type de licence: Abonnement
Essai gratuit: Disponible
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Messenger Communication Platform.
Utilisateurs habituels du logiciel Messenger Communication Platform :
Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne, PME
Langues dans lesquelles Messenger Communication Platform est disponible :
anglais
Types de licences disponibles pour Messenger Communication Platform:
Abonnement
Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Messenger Communication Platform.
Applications s'intégrant à Messenger Communication Platform :
Facebook, Telegram
Ressources d'aide disponibles pour Messenger Communication Platform :
Support en ligne, Support téléphonique
