Messenger Communication Platform
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
4,6 /5 (7 avis) Donnez votre avis !Messenger Communication Platform - Présentation
Description du logiciel Messenger Communication Platform
Messenger Communication Platform de MessengerPeople est une solution de communication client basée sur le web conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet aux équipes de service client d'interagir avec leurs clients via un système de cas d'assistance avec messagerie instantanée. Le logiciel s'intègre à Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Viber et Telegram pour offrir une base de données de requêtes générales et de résolution de problèmes en privé. Le système comprend également des profils de clients et il enregistre et stocke des informations comme les coordonnées personnelles, l'historique des conversations et les demandes fréquentes pour fournir aux employés des informations pertinentes lorsqu'ils assistent un client.
Messenger Communication Platform est doté d'un système d'alerte et de notification pour avertir les utilisateurs via leur appareil mobile ou leur e-mail. Cette fonctionnalité leur permet de définir leurs préférences de notification pour inclure des rappels généraux pour les réunions et les rendez-vous afin de recevoir des alertes lorsque des factures ont été reçues. Le système comprend aussi une option pour ajouter des chatblocks et un générateur de chatbot pour améliorer les workflows du service client avec des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées.
Le logiciel est disponible sur n'importe quel navigateur web et est accessible depuis un iPhone ou un appareil Android.
Messenger Communication Platform - Présentation
Prix
Types de licence
Messenger Communication Platform - Fonctionnalités
Médias
Messenger Communication Platform - Avis
Messenger Communication Platform - Avis
Good for musicians
Messenger communication
My overall experience with the software so far is good, I like how easy it is to use. I’m able to keep everything organize, from doing webinars to utilizing the calendar while also communicating with other people and clients
Good product
A good product for handling redundant situation
Reduce redundant communication to the customer team and reduce waiting time before getting an answer from the support.
Brilliant Platform
Comparatif avec les logiciels similaires : note globale
Comparer avec les alternatives
Good for musicians
Avantages
Able to connect to Facebook users and sms messages
Inconvénients
Some security issues but good overall highly recommended
Réponse de MessengerPeople
Hi Mr. Greear,
Thank you very much for your positive evaluation of our Messenger Communication Platform. However, you indicate that we also offer SMS as a channel which is not the case. We purely focus on messaging apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat (iMessage), Telegram and Viber are the channels we offer for customer communication. You also mentioned "Some security issues". This must be a mistake. We haven't had a single security problem in our entire history. Disruptions or security problems with the respective messaging apps are outside of our influence.
We wish you continued success with our platform.
Best regards,
Your MessengerPeople team
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Messenger communication
My overall experience with the software so far is good, I like how easy it is to use. I’m able to keep everything organize, from doing webinars to utilizing the calendar while also communicating with other people and clients
Avantages
I like that this software it’s easy to use, and up to date
Inconvénients
I’m still experimenting using this software so at this moment I can’t say what I liked the least.
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Good product
Avantages
It makes it possible that we can still use whatsapp as a company
Inconvénients
The cases, when it's not intuitive, when it's not self explaining and you switch from account to Mia to settings to notify settings and you don't really understand how everything corresponds with each other.
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
A good product for handling redundant situation
Reduce redundant communication to the customer team and reduce waiting time before getting an answer from the support.
Avantages
The chatbot and it implementation. As the whole platform once you understand how to set up the chatbot it's easy to maintain and there is no need to have tech dev involved in it.
Inconvénients
The report section still to be improved. There are no metrics related to agents but only to the whole team. If you want/need metrics agent base, you need to use the API
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Brilliant Platform
Avantages
The Messenger Communication Platform is really easy to use and has transformed our customer service offering. Not only are we now able to provide answers to user questions 24/7 through the automated response system, but we are also able to offer personalised communications with our support team with the live chat function, all using WhatsApp. So far the feedback has been amazing.
Inconvénients
The analytics could be a lot better. We are currently having to do a lot of manual work gathering meaningful metrics. The pros far outweigh the cons though.
Plateforme de communication client conçue pour augmenter votre CSAT
Comparatif avec les logiciels similaires : recommandation utilisateur
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Messenger Communication Platform - Prix
Messenger Communication Platform - Prix
Comparatif avec les logiciels similaires : rapport qualité-prix
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Messenger Communication Platform - Fonctionnalités
Messenger Communication Platform - Fonctionnalités
Comparatif avec les logiciels similaires : note sur les fonctionnalités
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Catégories
Catégories
Messenger Communication Platform - FAQ
Messenger Communication Platform - FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Messenger Communication Platform.
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Messenger Communication Platform ?
Types de licences disponibles pour Messenger Communication Platform :
À partir de: 539,00 $US/mois
Type de licence: Abonnement
Essai gratuit: Disponible
Q. Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Messenger Communication Platform ?
Nous n'avons pas d'informations sur les fonctionnalités de Messenger Communication Platform.
Q. Qui utilise Messenger Communication Platform ?
Utilisateurs habituels du logiciel Messenger Communication Platform :
PME, Grandes entreprises, Entreprises de taille moyenne
Q. Dans quelles langues Messenger Communication Platform est-il disponible ?
Langues dans lesquelles Messenger Communication Platform est disponible :
anglais
Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Messenger Communication Platform ?
Types de licences disponibles pour Messenger Communication Platform:
Abonnement
Q. Messenger Communication Platform prend-il en charge les appareils mobiles ?
Nous n'avons pas d'informations sur les appareils pris en charge par Messenger Communication Platform.
Q. Avec quelles applications Messenger Communication Platform peut-il s'intégrer ?
Applications s'intégrant à Messenger Communication Platform :
Facebook, Telegram
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Messenger Communication Platform ?
Ressources d'aide disponibles pour Messenger Communication Platform :
Support téléphonique, Support en ligne
