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description: Castel Detect Live : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Castel Detect Live, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Castel Detect Live - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Castel Detect Live

Canonical: https://www.getapp.fr/software/118707/castel-detect-live

> Castel Detect LIVE est une solution de reconnaissance vocale qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer l'analyse de la parole des centres d'appels avec des alertes, des rappels, des scripts et un score d'appel. La plateforme permet aux utilisateurs de réguler l'assurance qualité grâce à l'analyse des appels en direct, aux audits post-appels et aux commentaires basés sur les données.
> 
> Conclusion : 1 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **5.0/5** | 1 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Castel Communications
- **Pays**: Buffalo, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1982

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 1,00 $US
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Analyse de reconnaissance vocale
- Analyse des sentiments
- CRM
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Intelligence artificielle et machine learning
- Macros personnalisables
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Reconnaissance vocale
- Réponse vocale

## Intégrations (4 au total)

- Avaya Experience Platform
- MiVoice Business Solution
- NiCE CXone
- Webex Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.getapp.fr/directory/1537/speech-recognition/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.getapp.fr/directory/1537/speech-recognition/software)
- [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.getapp.fr/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software)

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## Avis

### "I use this product to ensure real-time compliance with industry standards for my call center agents." — 5.0/5

> **Justin** | *12 juin 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The live speech analytics technology and ability to correct compliance issues with agents during active calls are a huge plus. This has allowed me to get to a point where our compliance rate is up in a major way over where we were six months ago. The voice-based analytics and event targeting features help me to train agents faster because I can do it during real calls using alerts and prompts that are all automated based on specific events and keywords. The call scoring and post-call audit capabilities are also a big help for spotting negative compliance trends and then updating our training programs to correct them.
> 
> **Inconvénients**: This isn't so much a 'Con' as it is me misunderstanding what level of involvement I would initially need to have to dial in the accuracy of the speech analytics for our particular use cases. There needs to be someone internal who provides detailed feedback to Castel's team on any false positives with the speech analysis so they can help the software learn to more accurately spot the correct compliance events. If you put in the time on this, speech analytics accuracy increases significantly. Like most things in life, you get out of the tool what you put in.
> 
> Many. We have been able to automate our QA/QM process using keyword spotting. This has taken us from a situation where we were reviewing calls for compliance at random, to a situation now where virtually every call we review has a compliance issue because Castel's automated keyword spotting software flagged it. We are also able to train agents from day one on live calls using keyword spotting and event targeting to prompt them with the proper scripts and alerts to ensure compliance. This leads to more right party contacts and revenue because there is little downtime when training new agents. Using call scoring and event targeting, we are able to place compliance data alongside our revenue data to determine which compliance behaviors are correlated with better customer service and more revenue secured. We can then update our training programs to train agents to do more of what is working.

## Liens

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## Données structurées

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