---
description: SmileBack : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur SmileBack, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: SmileBack - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/601/customer-experience/software) > [SmileBack](/software/118559/smileback)

# SmileBack

Canonical: https://www.getapp.fr/software/118559/smileback

Page : 1/3\
Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/118559/smileback?page=2)

> SmileBack est une plateforme de satisfaction client conçue pour être simple à utiliser tout en fournissant des informations très pertinentes. Après chaque transaction de service, un clic de vos clients sur l'un des trois emojis active un univers de fidélisation des clients accrue, améliore le moral et accroît la rétention.
> 
> Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

-----

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 35 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: ConnectWise
- **Pays**: Tampa, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1982

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 99,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Intégrations (11 au total)

- Autotask PSA
- BrightGauge
- CloudRadial
- ConnectWise PSA
- Dropbox Business
- Freshdesk
- Kaseya BMS
- Microsoft Teams
- Slack
- Zapier
- Zendesk Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

- [Logiciels d'expérience client](https://www.getapp.fr/directory/601/customer-experience/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels d'expérience client](https://www.getapp.fr/directory/601/customer-experience/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://www.getapp.fr/directory/1029/customer-satisfaction/software)

##  Logiciels similaires

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
2. [SurveyMonkey](https://www.getapp.fr/software/2371/surveymonkey) — 4.6/5 (10448 reviews)
3. [Trustpilot](https://www.getapp.fr/software/113149/trustpilot) — 4.5/5 (1204 reviews)
4. [Jotform](https://www.getapp.fr/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2871 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews)

## Avis

### "An effective CSAT tool" — 4.0/5

> **Tony** | *4 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: It's nice and easy to use, both from our and customers' perspective. We've only been using it for two months, and have seen response rate from single digit with our previous tool to 23% in the first month and now sitting around 39%.
> 
> **Inconvénients**: Notes added by us to the reviews are not synchronised to our PSA - ConnectWise. This is a major oversight.

-----

### "Great tool for feedback" — 5.0/5

> **Eric** | *2 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The setup was very simple and quick.  We love how easy it is for our clients to give us feedback on our service.
> 
> **Inconvénients**: I wanted a NPS tool and they are developing one.  I have no other complaints.

-----

### "Simple and Intuitive" — 5.0/5

> **Andrew** | *2 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Easy to implement and works great with Brightgauge.  Very pleased with this product.
> 
> **Inconvénients**: Nothing.  This is a pretty straightforward product.

-----

### "Smileback is excellent for providing real-time customer sentiment" — 5.0/5

> **Gavin** | *4 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The real-time reporting, integration with our PSA and the benchmarking information provided.
> 
> **Inconvénients**: We would like to be able to do a bit more to brand the buttons in our brand colours.
> 
> It has increased the amount of customer feedback by 1000%. It is easy for a customer to say if they were happy or not with the service provided. Poor feedback can be actioned immediately.

-----

### "Smileback is great" — 5.0/5

> **RICHARD** | *11 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Timely responses to customer issues. This was problematic before.
> 
> **Inconvénients**: There are no cons to using Smileback. None.

-----

Page : 1/3\
Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/118559/smileback?page=2)

## Liens

- [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/118559/smileback)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/118559/smileback> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/118559/smileback> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-management-software/a/smileback/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/118559/smileback> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/118559/smileback> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/118559/smileback> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/118559/smileback> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/118559/smileback> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/118559/smileback> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/118559/smileback> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/118559/smileback> |
| es | <https://www.getapp.es/software/118559/smileback> |
| es-CL | <https://www.getapp.cl/software/118559/smileback> |
| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/118559/smileback> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/118559/smileback> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/118559/smileback> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/118559/smileback> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/118559/smileback> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/118559/smileback> |

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp France","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Courbevoie","addressRegion":"IDF","postalCode":"92400","streetAddress":"20 avenue André Prothin Tour Europlaza 92400 Courbevoie - France"},"description":"Comparez et évaluez des logiciels métiers pour PME. GetApp France propose des offres de logiciels, des applications SaaS et cloud, des évaluations indépendantes et des avis d'utilisateurs.","email":"info@getapp.fr","url":"https://www.getapp.fr/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.fr/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/GetApp","https://www.facebook.com/GetAppcom"]},{"name":"SmileBack","description":"SmileBack est une solution cloud qui aide les entreprises à gérer les processus de recueil de retours d'opinion afin d'améliorer la satisfaction des clients et la fidélisation de la marque. Elle permet aux utilisateurs de dialoguer avec les acheteurs en réunissant des réponses concernant les services et en les stockant dans une base de données unifiée pour référence ultérieure. Après chaque transaction de service, un clic de vos clients sur l'un des trois emojis active un univers de fidélisation des clients accrue, améliore le moral et accroît la rétention. Grâce à ces opinions immédiates et constructives, les entreprises peuvent féliciter les agents de service pour leur travail bien fait et communiquer avec les clients qui ne sont pas satisfaits. \n\nLes fonctionnalités clés de SmileBack comprennent la gestion des sondages, l'analyse des sentiments, la segmentation des clients et la gestion des retours d'opinion. La plateforme permet aux marques de se servir d'enquêtes visuelles pour rassembler des commentaires relatifs à l'ensemble des interactions entre les clients et le personnel du service d'assistance, pour que les responsables puissent identifier les problèmes de performances ou domaines problématiques concernant certains membres de l'équipe. SmileBack permet aux utilisateurs de recevoir des alertes/notifications automatisées lorsque des modifications sont effectuées dans le pipeline de résolution des problèmes. De plus, la solution offre aux entreprises la possibilité d'obtenir des informations relatives à la satisfaction des clients et de surveiller les indicateurs clés tels que le taux de réponse, les vérifications, la fréquence, etc. \n\nSmileBack propose des outils d'évaluation d'équipe afin de reconnaître et récompenser les membres en fonction de leurs performances, tout en améliorant la satisfaction des employés et l'expérience générale des clients. Celle-ci fournit l'intégration à diverses applications tierces telles que BrightGauge, ConnectSMART, LaMetric, etc., pour consulter les retours d'opinion grâce à l'analytique et stimuler la fidélisation des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c8350242-9dea-403c-9d39-b7941adf06a3.png","url":"https://www.getapp.fr/software/118559/smileback","@id":"https://www.getapp.fr/software/118559/smileback#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":35,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/118559/smileback#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"SmileBack","position":3,"item":"/software/118559/smileback","@type":"ListItem"}]}]}
</script>