Dameware

Outil de support système à distance pour les professionnels de l'informatique

En savoir plus sur Dameware

Dameware est un outil cloud qui aide les professionnels de l'informatique à fournir un service d'assistance et de résolution des problèmes à distance. Parmi les fonctionnalités clés figurent l'accès à distance aux ordinateurs en veille/éteints, aux informations système et aux détails de la session. L'application utilise des protocoles de cryptage, une authentification à deux facteurs et des autorisations à plusieurs niveaux pour sécuriser les données utilisateur. Un module de communication permet aux équipes informatiques de se connecter aux utilisateurs finaux et de discuter des problèmes via le chat et le service VoIP. Le système de cas d'assistance de Dameware assure le suivi des demandes, tandis que le personnel informatique peut ajouter des commentaires et affecter des tâches.

Dameware est équipé d'une fonctionnalité d'informations système qui rassemble des données concernant le BIOS, les informations sur l'appareil, les journaux d'évènements Windows et les mises à jour. Il permet aux équipes réseau de stocker et partager des informations relatives au dépannage telles que des captures d'écran et des enregistrements de session. L'équipe d'assistance peut afficher plusieurs écrans sur un même poste de travail et utiliser un commutateur pour basculer entre les écrans. Grâce au moteur de reporting, les responsables peuvent suivre les performances de l'équipe d'assistance selon les informations des techniciens et un résumé d'enquête sur les utilisateurs finaux.

Options de tarification dès :

540,00 $US

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

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Clients types

  • Auto-entrepreneurs
  • Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
  • Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
  • Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

Canada, Japon, États-Unis

Langues

anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, japonais , portugais

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Dameware : 20

  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Accès sans surveillance
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de session
  • Gestion des tickets de support
  • Journaux des événements
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Rapports et analyses
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Transfert de session

Alternatives

TeamViewer

4,6
Alternative n° 0 à Dameware
TeamViewer est un logiciel d'assistance à distance, d'accès à distance et de gestion de réunions en ligne, qui prend en...

Avast Business CloudCare

4,0
Alternative n° 1 à Dameware
Avast Business Cloudcare est une solution cloud de sécurité conçue pour les PME. Elle fournit une protection avancée...

Atera

4,6
Alternative n° 2 à Dameware
Atera est une excellente suite d'outils RMN tout-en-un conçue pour les MSP et les professionnels de l'informatique....

Webex

4,4
Alternative n° 3 à Dameware
WebEx allie le partage de bureau à la conférence vidéo et audio sur le web pour que tout le monde puisse voir la même...

Avis

Note globale

4,5 /5
(237)
Rapport qualité-prix
4,4/5
Fonctionnalités
4,4/5
Simplicité d'utilisation
4,4/5
Support client
4,2/5

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5 avis affichés sur 237
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

I love this application 100%!!!

Publié le 05/07/2018

Reduced travel costs for the agency. Also makes me more efficient, as I can better manage my time.

Reduced travel costs for the agency. Also makes me more efficient, as I can better manage my time.

Avantages

The ability to remote to desktops and servers and view users issues. Especially when there is a need to disable Remote Desktop. Very few connectivity issues. Best remote software I've ever used.

Inconvénients

Sometimes there is some latency. The latency issue is so infrequent that i never even investigated the issue.

Jerry
Note globale
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

The BEST remote control tool there is for Windows!

Publié le 22/08/2017

Easy of remote support.
Ease of installation.
Ability to see remote users desktop.
Lightweight...

Easy of remote support.
Ease of installation.
Ability to see remote users desktop.
Lightweight install
Always running service.

Avantages

I have used Dameware for over 10 years now, and it is hands down, the most powerful, easiest to use, most stable remote control software there is.
The MSI creation tool makes it easy to deploy.
The ability to see remote screens exactly as the user does is invaluable for software troubleshooting.
The speed to connect and support users is great for a tech to be more efficient and not run around all day solving minor issues that can be centrally resolved.

Inconvénients

My only 2 complaints are:
I wish there were an easier way to have a proxy service reach outside of my network Pc's. There is a way to do it, but it is a bit complicated. I almost wish there was a subscription service that Solar Winds allowed a tech to use to accomplish this.
The way to save PC's you connect to frequently is a bit wonky. I have several times connected to another PC, or erased a saved PC with a new PC's name because of how the system presents itself.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Dameware - A good Remote Desktop Control Software

Publié le 20/07/2021

Since we became distributed, Dameware has provided a generally positive experience and service....

Since we became distributed, Dameware has provided a generally positive experience and service. It's been really beneficial for remote assistance when we can't physically go, and we're now able to help individuals across countries. It's a must-have tool for any IT professional offering remote control.

Avantages

1. The most significant advantage is that Dameware provides high-level protection that meets all security standards.
2. The desktop app at is extremely light and simple to set up.
3. It enables the supported end-user to authorize the request for remote access. first
4. As long as other team members are logged in, you can invite or transfer the remote control to a session.
5. It supports chat, audio, and video calls within the session, allowing for more seamless assistance.
6. It's reasonably priced since the price drops as you buy additional licenses.

Inconvénients

1. The Dameware program frequently becomes stuck on the connection screen, necessitating a restart.
2. The procedure of seeking administrative rights on the client's PC is inefficient.
3. The most significant disadvantage has to be the User Interface. It's a little busy and could require a lot more work to make it simpler to navigate.
4. Their support team isn't available 24/7 to support their customers

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Great software for remote support

Publié le 04/06/2018

Very helpful to support your staff, either on remote offices or on different offices in your same...

Very helpful to support your staff, either on remote offices or on different offices in your same building, without actually having to be present there.

Avantages

Dameware is easy to use, easy to install and can connect to multiple types of clients. We have been using it for several years to provide remote IT assistance to our staff, on both Windows and Mac computer (using VNC), and it is very helpful.

Inconvénients

You sometimes have to fiddle with the settings, depending on the client machine, and there are times when the connection does not work right away (can't say if it is an issue with the software or with out network or the configuration of our PCs). Sometimes, the remote connection is switched to a "Mirror Driver" mode, where some commands like Ctrl+Alt+Del do not work, and you have to use the on-screen keyboard for this.

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Production alimentaire
  • Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Great way to remote support

Publié le 12/09/2019

Overall the program is great if it just would not lose my hostnames that I save. I have learned to...

Overall the program is great if it just would not lose my hostnames that I save. I have learned to save them in another spreadsheet so I can cross reference as needed.

Avantages

What I like the most of the ease of use of this program. It's very straightforward and also helpful if you need insight on how to operate it. The cost is also very inexpensive for remote desktop support software.

Inconvénients

What I do not like is that when I keep an organized list of end point machines, it keeps losing my machine names and mixing them up. Contacted company and they were no help at all and said they could not identify the problem. However, I've spoke with other users and they all claim the same issues.

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Dameware - FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Dameware.

Types de licences disponibles pour Dameware :

  • À partir de : 540,00 $US
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel Dameware :

Auto-entrepreneur, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

Langues dans lesquelles Dameware est disponible :

anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, japonais, portugais

Appareils pris en charge par Dameware :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Nous n'avons pas d'informations sur les intégrations offertes par Dameware.

Ressources d'aide disponibles pour Dameware :

Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat

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